IP联络中心可以像其他任何技术一样从虚拟化中受益，但由于实时特性和对可靠性的需求，在这种环境中部署虚拟机需要注意硬件的选择、应用程序的划分和动态复制虚拟机的使用。(了解更多关于IP联络中心)。
呼叫中心软件供应商的首席技术官Patrick Conroy说，呼叫中心的语音、交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)和会议桥接等元素需要接近实时的响应，因此支持它们的虚拟机需要足够的专用马力Callfinity，该公司还安装其产品。
Conroy说，设计呼叫中心需要将CPU和内存专门用于需要它们的实时应用程序。没有运行实时应用程序的虚拟机可以共享剩余的资源，而不会产生可怕的后果。
呼叫中心还包括对时间不太敏感的业务应用程序，这些应用程序会在呼叫代理的电脑屏幕上弹出，以处理呼叫者的需求，并能处理更大的延迟。
“因此，您的文件服务器、Exchange服务器或其他任何情况都可能会导致CPU或RAM不足，但这并不像您的电话系统、ACD或IVR那么重要，”他说。
元素分离
康罗伊说，在不同的服务器上分离联络中心元素也很重要。例如，由多个应用程序访问的数据库应该放在单独的服务器上，这些服务器不受其他应用程序的CPU和内存需求的影响，以确保其可用性。
在典型的部署中，Conroy会将一个关键的联系中心应用程序(如电话)与其他不那么关键的应用程序放在物理主机上，“因此，如果您需要为电话层提供更多容量，您就可以从不那么重要的虚拟服务器上获取资源。”
其他人则采取了更为谨慎的做法。例如，呼叫中心供应商软件方面该公司技术和架构高级副总裁罗杰·萨姆纳（Roger Sumner）表示，它只在给定物理主机内的虚拟服务器上部署自己的应用程序。他表示，不允许使用第三方业务应用程序。
“随着时间的推移，我认为虚拟机的技术将允许混合应用程序，”他说，“但我们将非常谨慎，因为我们希望确保应用程序在适当的时间内交付。”
同时，Aspect正在收集关于同一物理主机上的其他应用程序对实时数据中心应用程序的影响的数据。Sumner说，虚拟环境允许设置参数，帮助确保呼叫中心应用程序从CPU、内存和带宽获得所需的性能。“但是当你超过这些参数时，我们的应用程序的行为就不那么可预测2020欧洲杯预赛了，”他说。
其目标是建立基准，帮助客户设计虚拟部署，将呼叫中心和业务应用程序混合在同一主机上，并允许实时迁移，而不会出现此类干扰。
Sumner说:“我们希望向他们展示那些能够与业务应用程序很好地结合在一起的呼叫中心应用程序。”这样，客户就可以最大限度地利用服务器资源，并灵活地选择应用程序的位置。
在飞行中
Sumner说，虚拟环境可以动态创建新的虚拟机来解决性能下降的问题，但是这种动态迁移可能会导致单独的问题。“可能会有多达五秒钟的中断。如果你改变了声音，这对我们来说是相当重要的。”他说。因此，他再次避免对时间敏感的应用程序进行实时迁移。
在任何情况下，动态迁移特性因虚拟化平台供应商的不同而不同，企业需要了解这些差异。伯顿集团分析师克里斯•沃尔夫说:“要了解它们的动态迁移特征，并围绕它们进行设计。”“这可能导致更多的虚拟机平均负载更小，而不是更少的虚拟机运行更高的并发负载。”
实时迁移可能会导致虚拟机的激增，这反过来会带来更多的挑战细微差别软件该公司生产呼叫中心使用的语音识别软件。监视应该分段，以便像应用程序一样可以立即查看。他说，例如，如果语音识别软件位于多个物理主机上的多个虚拟机上，就应该设置监控以一次查看所有这些实例。
某些呼叫中心延迟可以固定在硬件用来支持虚拟机而不是软件，Wolf说。在将虚拟机对CPU、内存或I/O容量的需求转换为物理资源的使用时，会产生开销。Wolf说，这些转换需要时间，可能会导致需要频繁更新这些页表的应用程序出现延迟。
AMD已经开发了芯片，可以在硬件上更快地处理这些翻译英特尔他说。因此，企业在选择运行呼叫中心虚拟机的硬件时应该考虑这些芯片。
沃尔夫说：“在过去，我看到一些组织将延迟问题归咎于网络或存储I/O，而事实上这与物理内存延迟直接相关。”。“企业一直非常担心延迟问题，担心能够大规模实现虚拟化，但通过这种硬件，我看到更多的企业希望在2009年朝着这个方向发展。”
Wolf说，高可用性(即对呼叫中心可靠性至关重要的冗余)是虚拟环境中的另一个挑战。他说:“目前典型的高可用性解决方案只能检测物理服务器的故障，并因此重新部署虚拟机。”“一般来说，它对虚拟机内部发生的事情知之甚少。”
虚拟机是一个黑匣子
他说，虚拟机被视为一个黑匣子，这意味着应用程序可以挂在虚拟机内，而高可用性软件不知道它。他说：“虚拟机将继续运行，就好像没有什么问题一样。”。
Wolf说，类似地，如果服务器硬件出现故障，虚拟环境需要快速响应以维护调用。“我的意思是，如果物理主机出现了部分故障，我不希望完全失败。例如，我可能有一张网卡坏了，这在呼叫中心可能是至关重要的，因为我将失去I/O的数量，”他说。
在这种情况下，最好将受影响主机上的虚拟机实时迁移到正常的机器上。一种称为持续可用性的解决方案使热备用虚拟机保持与活动虚拟机相同的就绪状态。
“有了它，我可以在多个物理节点上同时运行一个虚拟机，并保持虚拟机处于锁定状态，这样，如果我的物理节点出现故障，虚拟机将继续运行，并且不会因此失去任何应用程序状态，”他说。马拉松式的技术他说，我们有这样的产品。他说:“这是一种仍然需要进化的智能。”
爱荷华州锡达拉皮兹的一家呼叫中心提供商Thomas L.Cardella（TLC）&Associates的信息系统高级副总裁罗伯特·伊格哈特说，除了服务器虚拟化之外，虚拟化呼叫中心代理的桌面还可以带来更多的好处，但需要小心避免语音质量下降。该公司使用Citrix用于代理使用的业务应用程序的台式机，但依赖于阿瓦亚用于语音的硬电话。
他说:“除了担心电话那头的人会怎么说，还有很多其他事情需要担心。”“我是不是在偷懒?”会有大的延误吗?我们有对讲机效应吗?我们真的不能容忍这种情况，这就是为什么我们不能将声音虚拟化的原因。”
Iglehart说，对于对CPU要求不高的呼叫中心应用程序来说，虚拟机是理想的，因为通常使用虚拟机的所有原因都是一样的——冗余和根据容量要求动态移动虚拟机。
“它更可靠，因为你把数据中心的应用程序集中在更好的设备上。2020欧洲杯预赛存储放在SAN上。他说:“你不会让代理工作站的台式机每天都被折腾。”
Iglehart说，TLC为每个客户支持特定的业务应用程序，虚拟化桌面可以减少对这些应用程序的维护。他说，每个客户都想要一套独特的脚本、报告和订单输入系统。
“我们最终为我们的客户支持了许多不同的应用程序，因此，与其他行业相比，发生的变化要多得多，”他说。
他说，可以在虚拟桌面上实施更改，以查看它们是否兼容，然后在远程机器访问的地方集中进行更改。
他表示:“虚拟化使得增加更多座位和新位置几乎不成问题，因为你所需要的只是一个网络连接。”“应用程序已经在你需要的地方了。”
专家说，虚拟化呼叫中心最重要的因素是要对虚拟化平台有全面的了解，无论是在公司内部还是通过顾问。
沃尔夫说:“我不建议有人尝试通过部署呼叫中心来实现虚拟化。”“如果他们没有专业知识，他们应该去学。在虚拟化领域，获取成功的方法不止一种，如果你一开始就做错了，那么从长远来看，你所付出的代价将比事先得到一些帮助更大。”