IBM星期三是宣布IBM变更和配置管理数据库(CCMDB)将于6月30日发货，同时发货的还有三个Process Manager工具。IBM将CCMDB称为一种命令中心，用于在整个企业中自动发现服务器、应用程序、存储和网络设备和软件上的IT信息。Al Zollar是IBM Tivoli Software的总经理，在过去的两年里，他讨论了即将发布的版本，以及管理产品对客户的发展和重要性《计算机世界》．
这些新产品最重要的是什么?
我们一直在讨论变更和配置管理数据库的功能，以及它们如何很快[成为]普遍可用的。公告中的细节对于IT管理远景是很重要的，这是关于能够提高系统的质量、效率和服务水平属性，以及提高劳动生产率和自动化更多的系统功能。
让我们回过头来谈谈这些产品在市场上的受欢迎程度以及它们的核心价值。
根据IDC的数据，我们估计2008年全球将有300亿美元用于基础设施管理软件。与此同时，全球IT运营所需的人力将达到3250亿美元左右，是管理软件的10倍。所以，这是一个需要自动化的IT领域。我们看到劳动力与资产的比率是极端的。
意思什么?
那个系统太手动操作了。
至少在一年的时间里，我们从IBM和其他主要供应商——CA、HP Open View和BMC——听到IT基础设施库(ITIL)和其他质量标准组织认为集中式管理数据库是极其重要的。那么，过去一年发生了什么呢?
CMDB是一个重要的集成概念。事实是，许多竞争对手大肆宣传CMDB。当我们看到这一点时，我们认为这是IT数据的主数据管理问题。但是在一个主要的系统中，基础设施配置的数据存在于许多存储库中，实际上可能存在于数百个存储库中。所以，我们已经讨论了联邦数据库的方法，我很高兴行业的其他人也这么认为。
大家都同意这个方法吗?
我们正在向标准组织发送规范，以允许配置数据的联合。我们在4月份宣布，我们正在创建一个新的互操作性规范，旨在使客户能够联合和访问来自多供应商IT基础设施的信息。这是IBM、BMC、CA、HP、富士通和ITSMF(国际It服务管理论坛)(一个独立的用户组织)共同努力的结果。
在什么时候?
到今年年底。
那么，如果你们都能互操作，你们，IBM，将如何变得特别和不同呢?
有几件事我们的做法不同。我们交付的包称为CCMDB，用于更改和配置管理数据库。我们将变更管理和配置管理与系统数据紧密结合。我们的流程模型是开放的，使用XML的业务流程执行语言(Business process Execution Language)。我们还关注一个事实，那就是我们关心的不仅仅是配置项。我们开发了管理人际关系的技术，其中包括无代理扫描。
另外，我们的IT服务管理策略是基于面向服务的体系结构[SOA]的。我们是真正的SOA。另一个很大的不同是我们如何处理System Z环境，即大型机。一些竞争对手，如惠普和水星，假装Z系列不存在。他们没有针对这个平台的解决方案，所以就忽略了它。其他的如CA和BMC倾向于将用于管理的大型机软件视为与您正在使用的分布式系统管理软件分离的竖仓。如果你看看我们，你会发现什么是真正的端到端集成——我知道这是一个被滥用的术语。对我们来说，这意味着您可以通过单一的窗口或界面，实现跨大型机环境和分布式环境的一致管理。我们对很多产品都是这样做的。
但对客户来说，重要的是所有主要供应商希望在多大程度上进行互操作?
为了客户的利益，有标准是很重要的。当然，客户从我们和其他供应商那里得到了很多软件。因此，向他们提出“拆换”策略可能符合供应商的利益，但不符合客户的利益。随着越来越多的标准被定义、强化并在产品中发布，客户的负担就变得越来越容易。因此，我们将在服务质量属性上区分自己。
您还宣布了将于6月30日发布的三个过程管理工具，分别是IBM Tivoli Availability Process Manager、IBM Tivoli Release Process Manager和IBM Tivoli Storage Process Manager。
有三个过程管理器独立于CCMDB，但有两个包含在CCMDB中。这些都是整体战略的关键部分，而且都是全新的。所以总共有五个，CCMDB中的变更和配置过程管理器。独立的部分包括版本管理，用于软件发布和更新，以及可用性过程管理，用于管理中断和性能问题，遵循ITIL标准。在存储方面，我们遵循了IBM和一些合作伙伴的最佳实践。这些流程管理人员实际上自动化了许多手动步骤，并集成了与IT服务交付相关的流程。
你会告诉客户他们在这些工具上的投资回报是什么?
情境相关。但我们也有一些非常非常成功的客户。这些产品实际上是采用定制或一次性的方法，并将其变成更标准化的产品。因此，一些客户在服务器上配置了我们的产品，将正常的90天流程缩短到几个小时。我们有用于客户的ROI工具。
管理软件未来两年的预测是什么?
在过去的五年里，我们一直在谈论自主计算。这是关于技术应该如何自我管理。另外，您确实希望整个IT服务交付功能(IT操作组)是自主的，并且运行业务目标和策略以支持业务服务。人们确实对此做出了回应，在过去的两年里，蒂沃利已经实现了两位数的增长。我们从顾客和一些行业分析师那里得到了很多积极的反馈，认为这就是冰球的发展方向。IBM正在与Tivoli进行投资，因此我们可以与我们的客户取得成功。
你已经有多少客户了?
我们在全球有20,000个客户在使用Tivoli的各种产品，而收购Micromuse和Netcool又增加了这一数字。
有多少人在第凡尼工作?
员工超过4000人，而且还在增长。我们正在招聘人员并进行投资。多年来，蒂沃利的投资一直在大幅增长。第凡尼正在庆祝其成立10周年。
开发工作是怎样的?
这是一项团队运动，一个非常合作的过程。首先，技术和市场管理团队进行协作，将提案放在一起，最终由我批准。我们从客户的角度看市场，从市场发展的角度看问题。
这篇题为《Q&A: IBM的Zollar兜售新的管理产品》的文章最初发表于《计算机世界》 ．