当涉及到IP网络性能，服务提供商都认为有三个关键指标：可用性，延迟和丢包。对于企业买家来说，好消息是，顶级的互联网服务供应商保证在他们的服务水平协议的所有三个测量更好的性能。
“我们回顾我们保证在我们的SLA每年一次的数字，以确保它们是目前，”凯文·菲利普斯，为Sprint包运营总监说。“把数据包丢失。如果我们已经达到了我们的目标，为全年和它看起来我们可以做的更好。我们将传递给我们的客户在更积极的目标方面。”
ISP使用许多指标来跟踪他们的IP网络，这些指标可以迷惑的互联网服务需求。在这个由两部分组成的系列的第一部分，我们看到了ISP使用来衡量他们的IP网络的规模和范围的各种统计数据。在这一部分，我们来看看那些使用最常见于企业的SLA网络性能统计数据。
大多数ISP跑赢大盘，它们在其SLA承诺的统计信息。例如，短跑在2003年承诺的99.8％的网络可用性的服务水平协议，但运营商说，它的实际可用性在其网络的核心，场均接近99.999％。
“我们非常善于保护客户提供从核心网的问题，”菲利普斯说。“这是最后一英里，往往会导致客户的问题。”
这是显而易见的，为什么网络的可用性很重要。互联网服务供应商可以谈论他们的带宽量或他们的网络的覆盖范围，但真正重要的是网络是否已启动并可用。
顶级互联网服务供应商从99.5％随时随地承诺SLA中99.99％的可用性骨干，根据Forrester研究。这个数字是平均超过一个月的过程中，除非客户是购买一个终端到终端的管理服务不包括终端用户的网站可用性。
“可用性显示：？？是网络上去还是下来你可以访问它这是一个数字，我们[担保]在我们的SLA，而客户可以测量，”弗雷德·布里格斯，在业务和技术的总裁说：MCI。
布朗利托马斯，Forrester公司用的首席分析师，建议密切关注的可用性保证SLA中。客户通常必须有持续的一段时间的中断 - 例如一个小时 - 补救踢前一段的SLA不涵盖，你必须在一个给定的30天期间，数个59分钟的中断的情况。
“我总是问为在30天的时间内持续超过10或15分钟任何中断的累积报告，”托马斯说。“关键是要有一个补救计划，这样如果我有累计中断。我们将有一个口头交谈，看看有什么[ISP的]正在做这件事。”
另一个关键度量是分组丢失，这是网络拥塞的指示。丢包措施未成功传递，不得不重新发送数据包的数量。SLA的承诺可能为0.2％或0.3％的丢包率，但性能是许多ISP真正看到在其网络上更接近0.03％或0.04％。
“我们保证0.3％的2003年，但我们已经改善，为0.1％，2004年，”菲利普斯说。“什么客户看到可以取决于地理差异。”
第三个关键措施是延迟，这显示了时间延迟，虽然数据包从起始点到目的地和背部行进的客户将体验。互联网服务供应商在美国保证不同的时延的数字与世界其他地区，因为这些统计往往取决于本地接入提供商。
典型地，延迟SLA是大约45毫秒到65毫秒在北美，据Forrester。然而，它们可以是两倍或三倍，对于跨大西洋或跨太平洋的流量。
托马斯建议购房者要求互联网服务供应商提供他们所需要的，整个网络不会平均数的位置等待时间统计。她建议购房者要求互联网服务供应商，为他们在那里主要地点五，10个城市对提供三到六个月的价值网络的性能数据。
“延迟我的站点之间的问题，不是在世界各地。它在我的业务高峰时间的问题，不是一年365天，我们可以很容易的互联网服务供应商，使他们的服务水平协议”，这往往是基于网络的整体平均水平，托马斯补充道。
其他性能指标，要考虑的是抖动和数据包的顺序，这对于新兴的应用，如语音和视频IP越来越重要。抖动是设计用来测量IP连接的质量的度量。为VoIP应用的另一个关键指标被称为“无序”，这措施是否包在互联网上得到正确的顺序。
“你不会看到有人在乱序发布统计数据，但它实际上是更显著为VoIP比延迟，”克雷格Uthe，为IP网络产品管理总监AT＆T。“如果的话，我说起来就什么坏了？这影响到你超过，如果这两个词有了一个额外的第二去你的。”
同样重要的是测量ISP使用来跟踪他们的客户服务的质量。多厂家测量百万分之一的缺陷，互联网服务供应商测量同时对客户的问题并恢复服务同时响应。
“平均时间回应是我如何迅速回复你。这并不意味着这个问题是固定的，”托马斯说。“其间，以恢复您可能会在备份手段。这同时修这意味着它的固定。”
Sprint的措施，它所谓chronics和重复，当客户有同样的问题，在过去30或40两个三天三次发生。Sprint公司并没有在其关于chronics和重复的SLA做出承诺，但ISP正试图通过在其麻烦票务系统解决这类问题，更加积极主动。
“我在我的系统设置阈值。基于这些阈值报警，”菲利普斯说。“我们知道，一个问题已经发生，但问题是，我们可以阻止它的发生一个第四或第五的时间，我们需要去的根本原因。”
虽然数字是衡量IP网络性能和尺寸都可圈可点，公司的采购决策有可能强调软的问题，如可用的服务，功能和价格。
杰克池，CIO蒙哥马利县在宾夕法尼亚州，最近更换老化的FDDI网络具有高速的IP骨干承载县委，县政府的数据和语音流量。他选择AT＆T作为其ISP。
“AT＆T为我们提供成本最低的解决方案，”庞德说。“我们预计未来五年主要来自降低成本的声音来在节省$ 3.7亿美元。。。在数据方面，我们非常投入，我们使用，但22倍以上的带宽是相同的。”