去年这个时候，Cio.com及其外包专家们做了一些对IT服务的广泛预测．我们曾说，今年将是机器人开始接管IT服务工作的一年。(不是)。我们说过，一种新的混合离岸模式将获得青睐。(它)。我们预测，将有大量工作从第三方遣返国内或内部。(这没有发生。)
我们从去年重新审视了我们所有的预测，发现今年的历史数量为目标，两个是偏离基地，三个刚刚开始在年底开始塑造。随着我们在2015年推出我们2014年的2014年预测，这是2014年2014年的预测结果。
正确的目标
1.混合离岸业务升温
一种混合模式，结合了内包和外包的离岸服务，作为纯离岸业务的替代，确实引起了人们的注意。离岸咨询公司Neo Group首席执行官阿图尔•瓦希萨表示:“我们发现，我们的许多媒体、金融和生命科学客户更多地使用了混合模式。”“随着公司的成长和治理技能的成熟，更多的公司能够利用混合模式。外包咨询公司Sanda Partners的创始人亚当•斯特里克曼(Adam Strichman)花了一年时间评估混合方法。“这些模型非常棒，而且有很好的理由，”Strichman说。他们最终实现了很久以前承诺的外包“愿景”。
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2.服务整合回家
近年来，在给了第三方管理其多源环境的机会后，cio确实开始自己承担服务集成的任务。外包咨询公司Alsbridge董事总经理克雷格•纳尔逊(Craig Nelson)表示:“服务集成和供应商管理成为2014年的首要任务，因为企业一直专注于从多年来未得到充分优化的采购安排中推动价值提升。”
“CIO已经认识到，他们的管理服务安排及其整体治理结构严重碎片，并且这种碎片导致价值侵蚀。作为回应，他们试图优化其内部组织结构，并加强他们管理提供商的能力他们的合同义务。““如果您想要优化的IT服务交付模型，您可以在其中”即插即用“的内置服务，外包服务，OUT任务功能和基于云的点解决方案，那么需要一个强大的内部保留的ITSM层作为”中间件，'“Andy Healock，与外包咨询伴侣伴侣的合作伙伴。
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3.低成本咨询模式出现
“我们确实看到，在3.0版或超越版本的Veteran外包客户的”执教模式“或”轻触“第三方咨询的增加，”山顶首席执行官Chip Wagner说。“右：同时，在续订和注射多场生态系统的旧交易中，选择性遣返的旧交易不适合未审议或缺乏经验。”
一直提供“轻触”服务五年的Strichman在去年为他的服务提供更多要求。“随叫随到的咨询模型是什么新的，但2014年2014年首次遇到了利用这个模型的更多顾问，”他说。
4.大交易变得更小。小交易变大
多场的人确实继续成为游戏的名称。“Mega交易已经走到了Dodo，”Strichman说。“一些咨询公司仍然推动它们，一些供应商仍然推动他们，但客户现在太聪明了 - 而且是正确的。”
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治理变得更加困难
这有点像给我钱。随着全球服务提供商之间多外包的增加，管理整个事情肯定会变得更加棘手。Pace Harmon合伙人Marc Tanowitz说:“将外包服务作为一个投资组合来管理，并使用一致的指标、报告和绩效管理框架，这还没有成为一个成熟的业务流程。”“我们相信，混合交付模式的增长将为治理专业人员在企业内部的晋升提供真正的职业机会，从而使企业开始吸引、发展和留住这类人才。”
Neo Group的Vashistha补充称:“风险——包括供应商和供应商交付业务所在的地理位置——使治理环境变得极其复杂。”
而且短期内也没有什么人才能帮上忙。阿尔斯布里奇的瓦格纳说:“这个领域急需人才，但产业界和大学都没有现成的人才。”“专业学位刚刚开始培养出寻找工作的年轻毕业生。与此同时，一种选择是一瘸一拐地使用创可贴应用，另一种选择是寻求全面服务外包供应商管理。”
关闭标记
1.增加内部采购
我们预测，它的三分之一被外包将被带回内部。那没有发生。“买家继续重新评估基于提供者的解决方案以及交付模式的范围，”Tanowitz说。“虽然通常我们没有看到完整的retrychment形式外包 - 在某些领域，它越来越多的默认交付模式 - 我们已经看到了对混合交付模型的范围和投资的提高，以优化基于规则的业务流程外包资源并提供更多的战略或判断与内部资源的加工。加上外包咨询珠穆朗玛峰集团首席执行官的彼得·彭册 - 塞缪尔：“大规模遣返第三方的大规模遣返，从陆上或者进入俘虏的工作受到大幅夸大。“
2.合同迫使供应商之间进行合作
人们越来越关注运营层面的协议，以促使不同的供应商为了共同客户的利益而合作，”皮尔斯伯里温斯洛普•肖•皮特曼律师事务所(Pillsbury Winthrop Shaw Pittman)的合伙人约书亚•b•康维瑟(Joshua B. Konvisser)解释道。“不幸的是，到目前为止，供应商群体一直抵制达成有意义的合作协议。”
治理可能比合同中的言语更有艺术，“Tanowitz。”我们认为，通过外包卓越中心，通过外包卓越的中心，确保跨所有服务的普通指标，报告和绩效管理框架将在整个企业中推动提供商间合作。。“
等着瞧吧
1.机器的崛起
事实证明，机器人和人工智能在外包空间中的影响才开始今年形成。“自动化和IT的业务流程服务管理流程，尤其是在数据中心运营，服务台和终端用户服务，正在继续发展，并为客户显著价值，增加服务供应商之间分化的潜能，”佩斯的席乐高说：2020欧洲杯预赛哈蒙。“但是，主流商业产品实际上是通过支付客户的客户来通过它远离任何Grandiose”机器人崛起“的愿景。”自动化正在采取更复杂的工具和程序的形式，运行，监控和提供可以在数据中心内的无数活动中提供警报，这些活动可以在数据中心内完成要求。2020欧洲杯预赛
Alsbridge董事总经理杰夫•奥古斯丁(Jeff Augustin)表示:“实际上，外包交易中采用自主解决方案的情况比我们预期的要少。”“直到最近，客户还没有特别坚定地要求他们的供应商提供自治解决方案，而且大多数供应商采用的速度都相对较慢。尽管如此，我们还是看到了早期采用者的交易已经对定价产生了影响。”
“作为一个行业，我们在这次预测上对我们的滑雪板来说，”珠穆朗玛峰集团的Bendor-Samuel“。“虽然它显示了承诺，但它尚未以规模采用。”
2.云被接地了
我们预测，企业将能够对不同的云计算方案进行苹果对苹果的比较，以及对云计算与传统解决方案的比较。Alsbridge董事总经理凯瑟琳•拉德(Katharine Rudd)表示，“事实上，客户在云交付方面变得更加成熟和务实。”但是云的演变才刚刚开始。Neo Group的Vashistha表示:“尽管客户已经成为在传统服务环境中构建成本加成模型的专家，但仍然没有任何真正好的云计算成本模型。”客户端降低云服务成本的唯一手段是重新投标，因为客户端无法看到成本组件。同样，云服务提供商也没有特别的动机去标准化产品以帮助客户进行比较。预计这一趋势还需要几年的时间才能形成。”
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3.印度追求基础设施
印度公司的主要业务是应用开发和业务流程外包，但在2014年，他们确实开始赢得更多的基础设施交易。Konvisser说:“我看到一些印度供应商在几年前甚至都不会出现在招标文件名单上，但现在却拿到了少数几笔大订单。”“现在，看看他们能否兑现承诺将会很有趣。”
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珠峰集团的本德-塞缪尔表示，HCL和TCS基础设施业务的爆炸式增长证实了这一预测。然而，Alsbridge的Wagner认为，“云计算和协同定位提供商正在Giga规模的基础设施项目上投资数十亿美元，这使得之前的大规模投资看起来像是微不足道的变化。”基础设施领域正日益被亚马逊、谷歌、微软和威瑞森等新玩家所主导，甚至被Rackspace等较小的玩家所主导。”
这篇文章，“2014 IT外包评论:评级我们的预测”最初发表于CIO. ．