在旅行了一整天之后，你最不想做的事情就是排着长队去酒店登记入住。当你最终到达前台时，酒店老板似乎要在电脑上敲一百万次键才能把房间钥匙交给你。
喜达屋酒店这家在全球拥有1200多家酒店的连锁酒店，正在通过移动和可穿戴技术消除这一过程和其他令人沮丧的问题。
“我们对移动设备的设想是，它将成为酒店客人的遥控器。喜达屋首席信息官表示，玛莎普特．“现在有更多的人通过手机访问我们的网站。所以我们正处于转折点，这是我们在世界各地看到的一种趋势。”
喜达屋旗下三个酒店品牌——雅乐轩、Element和W——的客人现在可以完全不用在前台办理入住手续喜达屋首选客人(SPG)无钥匙．首先，客人必须下载SPG手机应用，登录他们的账户，注册他们的手机，并在收到推送通知时选择Keyless。在即将入住之前，客人需要确认他们的信息，如日期、预计到达时间和信用卡信息。到达后，他们使用SPG应用程序登记入住，如果房间准备好了，他们会收到房间号、手机钥匙和通知，让他们知道是否可以直接去房间，或者是否需要先在前台停一下。
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波尔特说:“这是高科技和高接触性的产品。“我们让客人能够绕过一个关键的痛点。”
红灯，绿灯
在Keyless的试点项目中，客户帮助喜达屋发现并解决了一些问题。例如，首先，在扫描无钥匙后，酒店门把手上的灯变成了琥珀色，这让客人感到困惑。他们认为琥珀太接近红色;这让他们相信他们的移动房间钥匙被拒绝了。因此，喜达屋将浅色调成了绿色。
自2014年11月推出以来，已有100多家酒店提供无钥匙服务，19万名客人注册了该服务。但只有通过喜达屋网站和移动应用等渠道直接预订的客人才能使用Keyless。通过Hotels.com或其他酒店网站预订的人无法使用。
苹果手表也可以使用无键功能。波尔特表示，苹果手表是“精简版的移动应用程序”，顾客可以通过扫描打开大门，查看即将到来的预订。该公司还在探索其他功能，比如让客人通过Apple Watch上的SPG在酒店酒吧购买饮料。
其他酒店也在推出类似的功能。例如,希尔顿酒店现在有了数字登记，客人可以选择自己的房间。希尔顿也试点数字钥匙和锁技术．
使用分析来给房间定价
此外，喜达屋还在加大数据分析的力度，以缓解酒店员工普遍面临的一个难题:每晚如何为酒店房间定价。为了解决这个问题，该公司建立并实施了收入优化系统(ROS)， Poulter说，这有助于解决“头在床上”的老问题。
酒店的收益经理会根据竞争对手的价格、当地的活动、天气等一系列因素来决定每晚的房间价格。该系统为这些基金经理提供了更好的洞见、“如果”分析和建议，帮助他们在一个特定的夜晚如何调整价格。
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“对我们来说，定价是一个复杂的问题，”Poulter说。“管理者掌握这些工具，可以获得更好的信息，从而做出决策。”
其中一家喜达屋酒店，位于加拿大新斯科舍省哈利法克斯的Four Points，报告每间可用客房的收入增加了20%，每股收益超过竞争对手20%，这都是因为新的收入体系，Poulter说。到目前为止，已有超过700家酒店使用了该系统，该公司每周将其推广到50-150家酒店。
接下来是什么?机器人和客房服务
接下来，喜达屋正在试验传感器，也许用它们来告诉客人什么时候离开房间，什么时候维修人员或管家可以进入房间。该公司还计划扩大机器人管家的使用，目前该管家在库比蒂诺雅乐轩酒店运营。
波尔特表示，他们一直在寻找方法，通过数据和技术来改善顾客体验，创造回头客。“让客人烦恼的因素可以很大程度上预测他们是否会再次入住。如果你做错了一点，你就完了，如果你有选择，你就会去别的地方。”她说。“有很多选择，我们真的需要每次都从客人体验的角度一针见血。”
这篇题为“酒店房间钥匙和柜台登记将很快过时吗?”的文章最初发表于首席信息官 ．