ShoreTel宣布推出ShoreTel Connect，该产品具有单一平台和用户界面，可从云端、现场或两者的混合组合提供业务通信。该服务可以使用三种部署选项。在另外的公告中，ShoreTel还为呼叫中心环境引入了新功能和升级。
通过ShoreTel Connect现场，客户拥有、维护和控制他们的平台，包括IP PBX电话服务、ShoreTel桌面电话和应用程序，如客户端应用程序、移动应用程序、协作套件和基于浏览器的管理门户。ShoreTel Connect CLOUD是一个完全托管和管理的端到端UCaaS解决方案，提供与基于前提的解决方案相同的服务和特性。ShoreTel Connect HYBRID为现场客户提供通过云交付的基于云的应用程序，如ShoreTel Fax和ShoreTel Scribe(语音邮件转录)。
ShoreTel有独立的基于云和前提的解决方案，ShoreTel Connect提供了一个更完整的集成解决方案，提供混合和匹配的选项。ShoreTel Connect还添加了一些新功能，包括:
- 针对办公和移动设备的个性化呼叫处理和呼叫路由
- 先进的协作工具
- 针对智能手机、平板电脑和可穿戴设备的无缝功能集成和协作应用
- 专门的应用程序，如语音邮件到文本，紧急通知，集成呼叫录音和增强的寻呼。
IDC的高级研究分析师Rich Costello在一份声明中评论了新的ShoreTel Connect平台，他说:“新的通用平台使ShoreTel能够为客户提供他们想要的东西:在一个通用软件流中具有一致的用户体验的场所、托管或混合解决方案的选择。通用平台也使得UC&C更容易部署和支持渠道合作伙伴，以及客户根据需要从一种模式迁移到另一种模式。”
ShoreTel还推出了ShoreTel Connect呼叫中心，作为可扩展到1000个用户的解决方案，ShoreTel Connect CLOUD™和ShoreTel Connect现场。ShoreTel Connect呼叫中心是ShoreTel的企业呼叫中心，它将呼叫中心功能扩展到ShoreTel Connect CLOUD，并为所有客户提供新的代理接口。
新平台将CRM应用集成到ShoreTel Connect site和ShoreTel Connect CLOUD的部署中。ShoreTel设计了CRM集成来为客户创建特性，无论他们选择部署哪种部署模型，提供诸如嵌入式呼叫控制、屏幕弹出、点击呼叫以及与业务数据的呼叫活动记录关联等功能。目前与第三方系统的集成包括Salesforce、Zendesk、Microsoft Dynamics CRM、Desk.com和NetSuite。