IBM是做一些之前从未做过：允许员工在工作中使用Mac电脑。到目前为止，这是一个成功。四个月到新的项目中，IBM发现支持Mac的要求比传统的PC环境下的低，客户满意度较高，而购买一台Mac的价格较高的前期成本随着时间的推移被大大抵消。
对于一个长期的Windows为中心的组织，这是一个很大的变化。
IBM的办公场所即服务副总裁弗莱彻·普雷文说:“在IBM，想要使用mac电脑的人一直有相当多的积累需求，当然，在这方面，我们希望能够向人们提供mac电脑。”“但是，除了极少数的设计师和为Mac编写软件的人之外，我们真的不允许人们从IBM获得软件。你可以买一个，但这有点像自担风险。”
现在，IBM正在开会在快速剪辑的需求。它以每周1900台设备的速度部署Mac电脑。至此，四个月旧的Mac @ IBM程序已经把大约13万Mac和iOS设备在IBM员工的手中。
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更令人印象深刻的是，IBM管理所有这些设备的支持人员只有不足的24人——相当于每5400台设备就有一个帮助台人员。那怎么可能?对援助的需求减少。
“Mac的5％的用户曾经打电话到服务台;我们的PC 40％的用户打电话到服务台，”普列文说。“因为的方式，我们正在部署[Mac电脑]，也有只是单纯的少的问题。”
普雷文在大会上谈到了IBM的Mac项目JAMF软件的用户大会，这是本星期举行的明尼阿波利斯。JAMF是的制造商卡斯珀套件，企业管理平台的Mac OS X电脑和iOS移动设备。IBM使用卡斯帕尔套件，其内部的Mac部署;卡斯帕也是管理的IT服务提供IBM的一部分，8月宣布，帮助大型企业客户在他们的IT基础设施中部署mac。
普列文的会议是由在1000名多名苹果IT管理员出席JAMF全国用户会议（JNUC）。以下是他演讲的一些关键外卖。
在IBM雇员优选转移到OS X和iOS
IT管理618,000笔记本电脑和IBM的员工队伍，其中包括将大约40万全职员工13万个承包商，在170多个国家开展业务近15万的移动设备。
该公司正式发布了其员工的选择方案6月1日至今，在全球范围内，关于新的35％的用户都选择Mac电脑。百分比变化基于用户的年龄，工龄和地理，普列文说。在一些地方，采用率如在88％的高位。如果你要删除所有的人为障碍，“某处大约7出10将一台Mac，”他说。
在移动设备前，还优选转移到苹果。
“随着时间的推移，我们看到更多的iOS，我们看到Android的少，而我们看到黑莓真的有种消失的 - 现在是下降到几乎不相关的统计数，不足1％，”普列文说。他预计，在iOS的持续增长，这将在IBM在未来一年内占到移动设备的估计75％的管理下。
如何使商业案例
普列文和他的同事们听到所有常见的理由反对迁移到Mac电脑：他们更昂贵。他们将难以支撑。它没有技能的方式，使人感到舒适有关安全管理的Mac计算机。整个应用程序组合将需要进行重构。帮助台将需要再培训。
所以着手量化预期成本，并设法使部署成本无关的公司。普列文和研究小组测量了几十个因素，包括：呼叫帮助台的数量，病毒感染的数量，保修索赔的数量以及电池更换的数量。他们还测量的任务它没有在Mac上做，如磁盘加密和软件成像相关的成本节省。
最后，IT想出了硬和软福利的混合，但普列文表示，该部门一直试图在Mac @ IBM商业案例集中在坚硬的好处，仅仅是因为柔软的好处是比较困难的关于谈话的理由财政。
对于初学者来说，IBM发现，每个用户的工作站成本并不像渐行渐远的人们可能认为。而在Mac上的前期投资超过一台Windows PC，Mac也有较高的剩余价值。在IBM的环境中，从购买PC每四年租赁一台Mac移动“制定出具有成本中性对我们来说，”普列文说。
多亏了配置自动化，所以不需要映像，“这是我们业务案例的重要组成部分，”Previn说。IBM可以避免典型Windows映像环境所需的许多任务。“在传统的个人电脑领域，(图像处理)涉及到很多人，这给供应链带来了复杂性——你必须购买笔记本电脑，把它们带到某个地方，进行图像处理，然后存储起来，直到有人需要它们。”由于Casper的薄层成像技术，所有这些我们都不必做。”
额外的好处包括硬盘驱动器加密成本的降低（IBM可以依靠苹果的原生的FileVault全磁盘加密）和较低的杀毒费用。
在人员配备方面，支持员工的支持员工的比例显着提高。“我们需要很多的人少了，支持那些机器。”
同时，提高了客户的满意度。Previn说，服务台实现了85%的客户满意度——95%的员工表示他们对与他们交谈的人的技能水平感到满意或非常满意。“这比我在电脑帮助台上看到的CSAT要高得多。”
这是为什么？“当你打通这个帮助台，你居然跟人谁可以解决您的问题。你没有得到发送到二线，或第三级，或分配给一个特殊的服务台。你得到你的问题固定“。
现在还处于早期阶段。衡量效益还在进行中，但是Previn说:“项目运行的时间越长，业务案例就越引人注目。”“Mac增加的购买价格肯定是为它自己付出了代价——然后是在设备寿命中减少了支持负担”。
虽然普列文说，他不能共享一个美元的数字还没有，“我可以自信地说每一台Mac，我们买的是制作和保存IBM的钱。”
软的好处是实实在在的
虽然业务案例主要关注硬成本收益，但IBM也认识到软成本收益。一个例子就是该公司吸引和留住技术人才的能力。
在工作中使用mac电脑“是人们想要的东西”。这会让他们更快乐，更有效率。而且，我们越来越认为这是一种竞争劣势不让员工在这个空间中的选择，”普列文说。“我们看到很多的人谁看到它作为就业的条件。”
怎么样的应用差距？
这是最常见的问题，普列文被问。他的回答是：“我自己的经验是，它是一个真正的问题不是人做出来是你开始之前的要少得多。”
会有一些应用程序不能工作，但比通常断言的要少得多。
IBM拥有大约3000个应用程序组合，而Previn知道在商业上永远不可能对这3000个应用程序进行彻底的修改。“但我们能做的是把这些数据带入新的界面，通过本地应用程序或网络体验，最好是通过api，”他说。
一个例子是IBM新成立的ManagerHub，该经理从多个旧系统需要的数据拉 - 这样的任务，绩效管理和薪酬 - 到一个单一的应用程序。
对于那些考虑转向mac的公司，Previn不建议他们花太多时间来评估应用程序的准备情况，他认为这是一个很好的方式来证明什么都不做是合理的。相反，让设备的推出推动应用程序合理化工作，而不是反过来。
”,而不是关注的人告诉你的原因,他们不能使用Mac,我们试图做的是关注的人想去旅行,得到速度而不是得到完全排干的人不想做的事放在第一位。”
JAMF软件CEO迪恩海格介绍IBM的弗莱彻·普列文
“通过处理这些事情，因为他们来了，我们已经能够得到更好的牵引力不是花费18个月想出理由不继续前进。”
招聘是关键
在新的人才投资是关键，使双拥模范工作，普列文说。
“谁已经支持PC和复制他们的Mac支持，而不是带人，有人雇用谁爱苹果一样多谁就要被使用它们的人的人真的很重要，”普列文说。IBM已经聘请了（并将继续聘用）前苹果天才吧的人，刚毕业的大学生的混合，谁拥有Mac计算机专业经验的IT人。
IBM希望其帮助台的方法是：“我不关心，如果它是IBM拥有或个人拥有的，所支持的应用程序或不支持的应用程序 - 的问题来到我们的门。我们将采取只要有必要让你的生产，”普列文说。“所以这是一个非常不同的模式，我认为，从传统的服务支持。而这正是我们试图带回给IBM。”
实地考察，苹果做了一个很大的区别
有机会访问苹果 - 在什么描述普列文的友好，一个-IT-部门到另一个产品 - 帮助IBM的IT团队成员想象自己想要的东西为自己的部署。
“苹果和IBM的相似之处比你想象的要多得多。他们有10万名员工，他们是一级信用卡处理器，他们处理大量的客户数据和交易数据，他们在世界各地都有零售店，人们可以在街上闲逛并连接到Wi-Fi。所以他们有正常的企业问题。但是，与传统PC环境相比，他们管理大量人员和设备，使用的资源要少得多。我们很感兴趣——他们是怎么做到的?”
IBM从与它自己的部署三个最佳实践，访问离开时：
1.让人们正确的设备。“在这种情况下，Mac和iOS设备，”普列文说。
2.用现代的方式管理这些资产。“不是1999年，Windows XP中，Altiris代理，锁定的模式，但在某种程度上，这是一个很多熟悉或与移动设备管理今天的方式是一致的管理你的笔记本电脑。”这意味着功能，如基于云的供应，零接触招生，应用程序商店，以及轻松备份和恢复数据。
3.推动环境的自给自足和简化。简化支持门户，为人们创造生产力的应用程序，并让人们自我解决问题是当务之急。
“如果你正确地做这些事情，然后你可以负担得起给员工一个别样的服务台的人谁是合格的，实际上知道如何解决这个问题，”普列文说。
成功来自于紧缩包装盒
IBM的IT人员使用苹果的设备注册程序和卡斯帕套件可以出货员工收缩包装的Mac这是准备去。“我们买的同一台Mac，你会漫步到任何苹果商店和自己买，”普列文说。
包装盒上的一个便签用户引导到一个URL“将是总和的指示，你需要得到你的Mac运行起来，”普列文说。“这比过去已经存在的过程非常不同。”
例如，注册过程处理Lotus Notes的安装、添加VPN客户机和Wi-Fi证书、设置密码策略、打开磁盘加密以及安装Java。
所有申请均以自助服务方式递交。特殊请求过去需要用户和管理人员经过复杂的审批流程，现在通过相同的自助服务窗格进行。例如，如果你需要微软办公软件，你只需点击安装。我们仍然在后台处理许可跟踪和所有这些事情，但(我们)不会让用户接触到这些。”
进行中的工作
有一些粗糙的边缘，而IBM继续完善定期改进方案。例如，一个迭代改进了注册过程，以包括一个进度条以及屏幕，动态重新尺寸雇员使用的设备的比例。
Previn说，帮助台将继续告知工程团队需要改进的领域。“帮助台是一种早期的侦听雷达，对环境中出现的问题进行侦听，然后将这些问题转移到工程团队以解决问题。”这真的是一个非常有效的循环，而不是一次又一次地得到同样的帮助票。”
未来的计划
展望未来，IBM计划从传统的帮助台设置移动到更多的是天才的棒状在关键的IBM办公室，用户将能够安排约会或采取步行可达的服务优势设置。
IBM还计划再投资一些积蓄到一些先进的帮助台技术，如利用回调在电线保持用户的地方，沃森语音识别。