2015年十大社交媒体失败案例

当一个品牌正处于一场持续的公关噩梦中时，举办一个公开的Twitter问答环节通常不是一个好主意。然而，这正是今年早些时候一个著名的主题公园所做的。这只是2015年发生的那种难以置信的、他们怎么想的社交媒体错误的一个例子。

对女性的诽谤，对心爱动物的暴力行为，对一位君主死亡的虚假报道，以及愚蠢地劫持马丁·路德·金纪念日，这些都是2015年最大的社交媒体失误。下面就让我们回顾一下各大品牌在推特和Facebook上犯下的10大错误，以及从中学到的一些教训，这些教训可以帮助其他公司在2016年避免类似的命运。

IHOP在推特上发布的“公寓但很有个性”是2015年社交媒体上最常被引用的错误之一。据批评人士称，这条推文本是指煎饼的，但也被认为是暗指胸平的女性。“IHOP在粗俗搞笑和近乎不成熟方面做得很好，但有时他们做得太过火了，”社交媒体协调员杰西·蒂尔(Jesse Till)说喋喋不休Buzz媒体。

这条推特很无礼，“因为工作场所的性别歧视和身体形象问题，”来自俄勒冈州的社交媒体账户主管科特尼·希基(Cortney Hickey)说Buzz机构。IHOP删除了这条推文并道歉，但这条推文已经受到了媒体的广泛负面报道。希基说，这一事件提醒人们“要明智地使用幽默”，因为幽默可以同时带来乐趣和冒犯。

据Chatter Buzz Media的Till称，这是一个巨大的错误。“从动物保护人士到网络喷子，每个人都加入了进来，仔细审视和羞辱这个主题公园。”PETA, for example, posted this question: "Why do you lie and tell guests collapsed dorsal fins are normal when only 1 percent suffer this in the wild?"

海洋世界表示，他们的问答已经被“机器人和恶霸”劫持美国有线电视新闻网。今天，“AskSeaWorld”标签仍然会引发很多问题。

2015年8月,《名利场》发表了“耸人听闻的、片面的文章关于根据马特·埃尔曼，社交媒体经理的约会应用程序的肤浅联播文化”BeCreative360。Tinder用“一连串愤怒的推文”进行了回应，猛烈抨击了该杂志和作者《和其他人现在相信已经是一个精心策划的宣传噱头。

正确的反应“将已经与案例研究平静，逐点回应文章发布及时的转到火种博客并在其所有的社交媒体账户上反复分享，让博客圈按照自己的节奏来发展，”厄曼说。“相反，这种火山般的咆哮只是巩固了Tinder由精神健康和道德都有问题的自大狂运营的名声。”

今年6月，一名BBC记者在推特上称伊丽莎白女王“去世”。The journo apparently believed a BBC rehearsal for the woman's death was the real thing. Part of the rehearsal coincidentally occurred at a hospital that England's monarch was visiting for an annual check-up.

这名记者意识到自己做错了，于是删除了这条推文，并发出了“虚惊一场”。She also claimed the mistake was the result of a "silly prank." The false news spread across social and traditional media, however, and some news organizations had to withdraw their related stories.

本来是可以避免的事件，如果记者没有使用她的个人Twitter帐户报告“新闻”，根据罗希特Valia，创始人兼首席执行官Cafyne公司。他说，BBC的官方推特账户应该会得到更恰当的管理，以防止这种失态。

今年1月，ESPN招聘分析师格里·汉密尔顿(Gerry Hamilton)通过推特(Twitter)报道称，ESPN排名第29的足球新秀罗全·史密斯(Roquan Smith)计划对德州农工大学(Texas A&M)进行正式访问。很明显，汉密尔顿本想在推特中加入一个高光视频链接，但却意外地发布了一个色情视频链接。

汉密尔顿在几分钟内删除了这条推文，但这条推文的截图已经在网上流传。Cafyne公司的Valia说:“这个错误是一个很好的例子，说明社交媒体的实时特性很容易产生适得其反的效果，也说明一旦在互联网上发布任何东西都不能被真正删除。”他说，对于品牌来说，在发布状态更新之前放慢速度并反复检查也是一个好主意。

布鲁明戴尔百货公司2015年的圣诞宣传单上有一张照片，照片上一名男模特斜视着一名年轻女子，而这名女子正在大笑，完全没有意识到这令人毛骨悚然的眼神。图片说明写道:“趁你最好的朋友不注意的时候给他们喝蛋酒。”

虽然照片起源于印刷品，社交媒体用户快速地把它在线，并且图像 - 其中有些人说鼓励约会强奸 - 去病毒，根据乔治Gracin III，销售和市场营销副带neoRhino。一位被激怒的女士在推特上写道:“嘿，布鲁明戴尔，结束了。对不起，不是我的问题，是你和你的强奸广告的问题。”

这家百货公司发表的声明在其Facebook页面上的道歉“的判断错误。”

2015年，布鲁明戴尔并不是唯一一个被指控鼓励约会强奸的品牌。去年春天，百威的“不管怎样，加油”标签活动似乎在敦促啤酒爱好者们喝得酩酊大醉，放纵自己，甚至利用别人。百威淡啤的酒瓶上印着这样的标语:“将‘不’从你的夜生活词汇中去除的完美啤酒”。

推特圈随之火了起来。一名女子在推特上说，她简直不敢相信“百威啤酒不知道自己在开强奸玩笑。”

“把话题标签改成‘任何事情都可以’可能会更好，”Dannielle Blumenthal说，他是该网站的联合创始人一切品牌。百威“可以在宽松让的概念已经暗示，但在不吓唬人的方式，”她说。

在塔吉特百货公司(Target)决定在其儿童部门张贴性别中立的标识后，愤怒的顾客在公司的Facebook页面上表达了他们的愤怒，因为他们认为这种“政治正确”的做法太疯狂了。

一名Facebook用户创建了一个假账户，在个人资料照片上使用了Target的标志，并伪装成Target客户服务代表。在16个小时里，这名男子“挑衅”了愤怒的顾客，并以自己的挖苦回应，比如:“凯文，没有真正好的方式来表达这件事……你真是个混蛋。”

据neoRhino的Gracin称，塔吉特最终发表了一份声明，回应称“显然此人并非代表塔吉特说话”，但公司“花了太长时间才解决了这个问题”。

2015年初，西雅图海鹰队(Seattle Seahawks)利用马丁·路德·金(Martin Luther King, Jr.)的假日，强行将足球和这位被杀的民权领袖联系起来。在海鹰队击败绿湾包装工队挺进超级碗的一天后，该球队在推特上写道:“我们将战胜MLKDay。”The tweet also featured a photo of Seahawks quarterback Russell Wilson in tears, accompanied by a quote from King. Many followers cried foul, and the Seahawks quickly deleted the tweet and issued an apology.

公关和营销经理乔纳森•哈罗普(Jonathan Harrop)表示，各大品牌应特别小心，不要利用带有情感内涵的假期Yvolver。社交媒体总监John Jiloty说马丁·戴维森，公共关系部他说，像海鹰这样的推文“毫无品味，毫无感觉，不幸的是，这在大品牌中很常见。”

在社会化媒体不恰当地使用表情符号，可以让人们开火。只要问问谁用来管理休斯敦火箭队的官方Twitter帐号，谁得到了开机后球队的鸣叫的人去病毒的家伙 - 所有错误的原因。

在与达拉斯小牛队的季后赛第一轮第五场比赛中，火箭队在推特上发布了用枪指着马头的表情符号。文字是这样写的:“嘘!闭上你的眼睛。一切很快就会过去的。”

在受到强烈反对后，球队在推特上道歉，并承认这条推文“品味很差，不代表我们对小牛的尊重”。体育新闻后来报告说，火箭发射了谁张贴的问题鸣叫的人。