外包咨询和研究公司信息服务集团(ISG)本周公布了一份新的研究报告，量化了自动化IT服务节省的成本和提高的生产率。
自动化指数显示，由自动化推动的生产率提高可以使外包IT节省的成本增加一倍以上。根据ISG的数据，根据服务塔的不同，总成本降低幅度在26%到66%之间，其中14到28个百分点的节省可直接归功于自动化。(仅劳动力套利和流程改进就能节省20%到30%的成本)。
该报告基于ISG数据库的成本和劳动力数据，涵盖了年合同价值1000万美元以上的外包协议，其中服务自动化是核心组件。该指数是首批量化自动化对IT服务影响的指数之一。自动化相关技术和平台改善员工的生产力,使他们能够用较少的资源做更多的事,防止问题出现之前,转化为更低的成本为买家不仅减少供应商的数量的员工需要完成工作,还通过减少的工作量需要执行。
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ISG Digital Services的合作伙伴Steve Hall说，结果是买方市场给服务提供商带来了巨大的压力，要求他们提供越来越多的节省资金以保持竞争力。霍尔在报告附带的一份声明中表示:“随着自动化向IT流程价值链的上游移动，进入业务流程，它将通过避免问题和自我修复减少大量工作，同时也将减少提供大规模ITO服务所需的大量人员。”
自动化对哪些领域影响最大
自动化对员工管理物理设备的领域影响最大，比如网络服务。据ISG称，由于自动化，大多数IT塔所需的资源数量平均减少了25%，但某些IT服务的员工数量减少了50%。ISG发现，网络和语音成本下降了66%，这主要是由于建立在高度标准化和虚拟化能力上的语音、视频和数据解决方案的融合，这是一个利用自动化的成熟环境。服务台和终端用户支持成本下降了26%，原因是自助和远程支持的增加，自愈功能的引入，以及一级和二级事故的显著自动化。
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高阶自动化
ISG研究总监斯坦顿•琼斯(Stanton Jones)表示，如今的自动化大多集中在基于标准操作程序的重复性任务的计算机化上，但利用更先进的数据挖掘和机器学习能力的更复杂的自动化正开始出现。高阶自动化可以在没有人类参与的情况下做出操作决策。
然而，为了抓住日益增长的自动化和直线下降的IT服务成本的好处，买家将不得不在整个IT组织中转换到更标准化的技术堆栈。Jones说:“越多的客户标准化操作系统实例、应用程序接口、ITIL流程和网络基础设施，操作自动化就越容易。”“标准化意味着更少的接口、更少的复杂性和更少的决策，因此，更容易实现自动化。”
买家在使用过程自动化工具时也应该考虑到标准化。琼斯说:“服务提供商正在通过使用数据挖掘和机器学习来聚合和关联数据，从而提高日常和重复任务决策的质量和及时性，从而提高服务的生产率。”“客户可以通过接受供应商提供的标准流程和技术来实现和执行这些转换。”
这篇题为“为什么自动化使IT外包成本节省了一倍”的文章最初是由首席信息官 ．