的Adobe瞄准了客户体验,与微软的合作伙伴

通过新的体验云服务,Adobe寻求帮助企业优化客户体验。与微软和其他合作伙伴合作,它将创建一个标准的语义数据模型,使定制应用程序、捕捉行为数据和收集见解变得更容易。

思想库

客户体验是游戏Adobe的首脑会议2017年本周拉斯维加斯的名称。如今,该公司推出了新的体验云计算服务,与微软旨在创造客户体验的应用程序和服务的标准语义数据模型建立新的伙伴一起。

多年来,数字营销已经测量的数字式互动通过做这样的事情个性化登陆页面和定位显示广告聚集在努力进行实时优化客户交互的客户数据。新的Adobe体验云汇集的Adobe营销云,Adobe公司的广告云和Adobe分析云,努力把Adobe公司的数字营销发展的技术,并将其扩展到所有领域的那一抹客户体验,如优化和个性化的客户支持或建筑产品。

“这样做的目的是为了在整个企业中推动这一技术,”约翰·梅勒,Adobe公司战略,业务开发和市场营销的副总裁。“把它看成是一个进化的支持,客户已经退出此技术,我们看到它的未来,这是一个方法来帮助企业了解这不仅仅是一个营销学科了。它超越只是一个单一的部门。”

是的,老师

体验云是建立在的Adobe云平台上,并利用了Adobe老师的机器学习和人工智能功能。Adobe已经与企业客户的新功能,包括流体经历,自动目标,增强异常检测和贡献分析更新的老师。也有提供新的工具和合作伙伴集成通过Adobe I / O(Adobe的跨云开发者门户网站),包括来自AppDynamics,先向ClickTale,邓白氏,ForeSee的,万事达卡,Ooyala公司,SapientRazorfish和其他产品。

体验云还与的Adobe Creative云和云文档集成,简化工作流程。

与此同时,Adobe正在巩固两个季度前与微软(Microsoft)建立的合作关系,当时微软和Adobe宣布将在产品开发和研发方面展开合作。这两家合作伙伴计划与其他行业领袖合作,建立语义数据模型,以理解和推动实时客户参与。该模型将标准化数据的结构,以加快从大量数据中获得见解的过程。

梅勒说,通用数据模型要打破已经长大了周围的数据孤岛。例如,他说,如果市场营销功能和客户的支持和发展,是大家共享的客户数据,需要一个共同的分类。

“那我叫一个客户的个人资料?里面是什么?我怎么叫运动?什么是运动的属性?你支持球队需要准确的广告活动或提供的营销团队手段,知道的东西”梅勒说:。

自定义和捕捉

通过在平台级提供端到端集成,合作伙伴表示,客户将更容易定制他们的应用程序,获取web和移动应用程序中的行为数据,并从整个Adobe和Microsoft服务以及任何其他支持数据模型的平台上收集见解。

这些合作伙伴正在其他行业领导者建立数据模型,包括AppDynamics,Acxiom公司,邓白氏,Qualtrics,的Zendesk,[24] 7和万事达卡。梅勒预计主动性增长,带来更多的合作伙伴,虽然。

“我们认为这是作为一个开放的标准,”他说。“我们认为这是一个行业的需求。我们特别期待我们的开发者社区的支持,并依靠这一点。”

合作双方期望在可以提供在微软2017年建造进度更新。

这个故事,为“Adobe瞄准了客户体验,与微软的合作伙伴”最初发表CIO

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