亚马逊今天发布连接，呼叫中心作为一种服务提供托管在亚马逊网络服务云。
此举代表了AWS试图跳进一个新兴的市场，基于云的呼叫中心软件，同时继续推动AWS为企业通信市场。就在上个月AWS宣布编钟，统一通信即服务云（UCaaS）发行。
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亚马逊Connect是一个完全基于云的呼叫中心平台，AWS说可在几分钟内建立和定制，并通过业务角色的行中使用。它可以接受呼入和呼出，包括可选的免费电话号码。可定制的特性包括工作时间，队列将呼叫路由到特定的代理商，创作提示和分析监控系统。像其他基于云的呼叫中心产品，它不需要在本地硬件和被标榜上随收随付即付模式，而不是单机许可证，这是典型的本地呼叫中心软件模型。亚马逊表示，将它的其它基于云的服务集成到连接，包括记录和存储调用它的S3存储平台，和Lex，这是自然语言处理机器学习技术。
AWS
亚马逊连接的屏幕截图
基础上，它是用来客户分钟的数量和时间花在手机上的金额与客户建立支付。通话费用$ 0.03在美国免费电话号码$ 0.06
“这是一个自然的适合他们进入这个市场，”汤姆古曼森，Calabrio的CEO，它提供了一个呼叫中心的优化和分析平台表示，与亚马逊连接集成。有关连接最有吸引力的事情，古曼森说，是亚马逊，零售商，已经在内部使用了多年，现在AWS被暴露它为客户提供服务。“亚马逊是知道的客户服务，并知道网络公司，”他补充道。
AWS将与内部部署和基于云的供应商责任的竞争。Gartner的联络中心即服务，北美魔力象限领导者表现为Five9，inContact公司和交互式智能，采用8x8也将在名单上。领先的内部部署联络中心基础设施供应商，去年包括思科，Genesys的，Avaya和互动。
基于云的呼叫中心解决方案仍然代表的整体联络中心使用案例是少数，但其快速增长。据IDC估计，全球联络中心应用软件营收为约十亿$ 5.8的处所和$ 1.9十亿为2016年公共云;到2020年，在本地为$ 5.5十亿和云将是$ 4.3十亿，相当于年复合增长0.8％为本地的云计算在这段时间率和22.9％。