改变您的业务流程以匹配您的软件，这听起来就像是典型的摇尾巴的例子。毕竟，商业领袖负责决定他们的公司如何运作，而软件应该支持这一点，帮助公司尽可能高效地运作。
然而，据低代码软件开发平台制造商TrackVia的一项调查，这正是82%的企业正在发生的事情。这些公司报告说，他们改变了部分业务操作或流程，以配合他们的软件工作方式。
允许企业软件来决定一个公司如何运行是对管理层管理职责的一种废除，还是有时候这是管理公司的最佳方式?
决定性因素
首先要考虑的事情是什么软件是为了做，是否能给予贵公司的竞争优势Forrester的分析师戴夫·巴洛特利说。“会是更好的变化过程，以匹配可用的软件，其中的业务流程不高区分你的公司吗？也许，”他说。例如，他认为很少，如果有的话，公司需要定制的电子邮件服务器运行时，他们也可以同样使用可用的许多免费或低收费标准的电子邮件服务器和服务中的任何一个。
如果你不想因为你相信他们给你的公司的优势在竞争中改变具体的业务操作或处理，那么该软件用于运行的业务部分必须在现有的业务和流程完全匹配。而且，由于每个企业不同的是，建立一个自定义的应用程序是最安全可靠的方式来获得一个软件应用程序，完全符合您的需求。
但这种方法也有缺点，尤其是成本。定制应用程序可能很昂贵，开发的时间框架不确定，而且常常被低估。
但是，事情变得更糟糕。当一个应用程序可能完全适合当它被委托以满足您的业务和流程，您的公司可能成长，发展并适应不断开拓新机遇，技术或其他更改之前的软件完成。这意味着，有一个真正的风险，即由当时的软件就可以使用它将不再是你做生意的方式相匹配。然后，您可以更改您的业务相匹配的软件之间进行选择 - 这是你试图避免在首位 - 或更改软件，这将需要更多的时间，更多的钱，并没有提供保证同样的事情不会再发生。
一种不那么激进的方法是采用现有的软件产品(可以在场所中运行，也可以作为服务访问)，并对其进行定制，使其与您公司的操作和流程相匹配——可以由供应商、第三方或内部进行。巴托莱蒂警告称:“这仍然可能是昂贵的、无止境的。”“你可以花两年时间定制软件，而你做出的每一个改变都可能让你损失数百万美元。”He adds that there is also a risk that you will end up out of sync with the base product's update cycle. That's because each time the base software is update it is your responsibility to test the customizations to ensure that they still work as expected with the base software and modify them as necessary. By the time this work has been carried out the base software may have been updated again — perhaps to include some of the functionality that your customizations provide.
通过采取一个开放源码的基础产品和修改，以更紧密地满足您的要求的代码，它可能减少修改应用程序的总成本。这可以使用内部或第三方开发者来完成，或者在某些情况下，可能有一个由开源项目的赞助商进行定制，谁应该有开发商用软件的相应的知识，而谁也将能够提供支持。
但是巴托莱蒂警告不要期望通过定制开源软件来省钱。“开源曾经是昂贵的替代品，”他说，“但是今天你要对开源公司做出多年的承诺，提供维护和支持。”
成本最低的选择，乍一看反正就是妥协通过选择匹配的操作，或者要保留（因为他们给你一个竞争优势）流程的现成的，现成的解决方案。场外的现成解决方案很可能有更低的许可证成本，因为它们被设计成由许多不同的组织和开发成本被用于跨多更大的用户群共享。
问题是，因为一个现成的，现成的解决方案将不匹配您的特殊操作和流程完全相同，您的组织仍然必须适应相匹配的软件。这个流程的重新设计将产生一些费用，而且会有重新培训员工额外费用的工作与新工艺。此外，还可能会失去生产力，员工适应新方法的一些量;甚至看似微不足道的因素，如所使用的软件可能需要改变业务运作的方式，承担更多的费用不同的术语或名称。
这样我们就进入了问题的核心。开发新应用程序或自定义现有应用程序可能是昂贵和有风险的，但好处是可以保留那些使您具有竞争优势的操作或流程。或者您可以更改您的操作和流程以更好地匹配现有的软件，这涉及到放弃一些竞争优势，但是风险更小。也可能涉及的成本更少，但是改变操作和过程也有自己的成本。
确定值
那么，关键问题在于:你希望保留的竞争优势是否像你认为的那样有价值?你的企业是以最好的方式运营，还是以一种次优的半随机的方式随时间演进?
这是一个业务问题，而不是IT问题，但有一个论点是，许多现成的应用程序结合了许多类型的业务操作的最佳实践——特别是如果软件是特定于行业的。
在这样的背景下，82%的公司改变他们的操作或过程来匹配他们的软件，这可能并不令人吃惊。这可能意味着许多这样的公司正在转向一种更高效、更可靠的操作方式，其附带的好处是，它们可以利用行业标准软件，而不需要进行昂贵的定制。这也可能意味着，这些企业发现的竞争优势不在于它们的运营和流程，而在于重新关注客户体验——这是数字化转型的标志。
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这个故事，“为什么你应该(有时)让软件运行你的业务”最初是由首席信息官 。