美国、加拿大和澳大利亚的消费者保护机构已对一些公司提起诉讼,这些公司据称给电脑用户打电话,告诉他们的电脑布满了恶意软件,并以高达450美元的价格向他们出售虚假补丁。
美国联邦贸易委员会、澳大利亚通信和媒体管理局以及加拿大无线电电视和电信委员会周二宣布他们已经采取了行动打击虚假的技术支持行动,其中很多是在印度。
这三家机构的官员表示,他们已经收到了数千起与可疑技术支持电话有关的投诉,客户可能会蒙受数千万美元的损失。
应联邦贸易委员会的要求,美国纽约南区地方法院的一名法官下令停止6起涉嫌的技术支持欺诈案件,等待进一步的听证会。联邦贸易委员会主席乔恩•莱博维茨(Jon Leibowitz)表示,法院还冻结了这些企业的资产,并下令关闭它们的网站。
莱博维茨说,当消费者接到不请自来的技术支持电话时,他们应该挂断电话,并向消费者保护机构和合法的技术供应商报告。他在一场新闻发布会上表示,“最近出现了一系列”技术支持诈骗。
莱博维茨说,这些骗局“令人愤慨和不安”。“今天,我们在维护世界各地的消费者权益方面迈出了一大步。”
官员们说,这些操作人员给个人电脑用户打了电话,经常说他们来自微软(Microsoft)、戴尔(Dell)或迈克菲(McAfee)等大型科技供应商。电话营销人员告诉消费者,他们的电脑向供应商发送了恶意软件警报。
微软消费者事务主管Frank Torres表示:“微软绝不会突然打电话询问客户的信用卡信息,以换取他们不需要的服务。”
公平交易委员会表示:“此次活动针对的是美国、加拿大、澳大利亚、爱尔兰、新西兰、英国等说英语的消费者。”公平交易委员会表示,6家企业中有5家利用电话营销锅炉房给消费者打电话,6家企业在消费者搜索公司的技术支持电话号码时,以“谷歌”为标志进行广告,以此来吸引消费者。
在某些情况下,电话推销员将电脑用户引向电脑系统日志中的常见警告,错误地告诉他们这些警告表明恶意软件的存在。
据有关官员介绍,这些电话营销员告诉消费者,他们的电脑即将遭到损坏,有一次,一名电话营销员告诉一名消费者,他们的电脑会爆炸。
FTC称,这些骗子随后提出要清除电脑上的恶意软件,收费从49美元到450美元不等。当消费者同意支付费用时,电话推销员引导他们到一个网站上下载一个软件程序,让骗子远程访问消费者的电脑。一旦电话营销人员控制了消费者的电脑,他们就会删除不存在的恶意软件,下载免费的程序。
联邦贸易委员会的案件在6个法律文件中针对14名企业被告和17名个人被告。该加拿大机构已经向两家印度公司发出了违规通知,并对这两家公司处以50多万美元的罚款。