联邦贸易委员会表示，他们每月收到超过20万宗关于电话营销的投诉，其中包括来自“瑞秋”的电话，她向消费者推销一种据称可以通过降低信用卡利率来省钱的简单方法。但是，公平交易委员会认为，这些企业在收取预付款后，几乎没有履行承诺。
联邦贸易委员会主席莱博维茨在宣布案件时表示:“在联邦贸易委员会，持卡人服务公司的雷切尔是头号公敌。”
今天宣布的五项投诉是在从亚利桑那州到佛罗里达州的法院针对以下公司提出的:1)珍惜你的成功, 2)特别美味的食物网页设计，3)A+金融中心4)有限责任公司绿色的储户, 5)关键One Solutions, LLC.每一项指控，除其他外，被告违反了《联邦贸易委员会法案》，谎称购买他们服务的消费者将大幅降低信用卡利率，并将因信用卡利率降低而节省数千美元。
在这些案件中，公平交易委员会声称，被告自动拨打消费者电话，称他们有一个“重要信息”，有关降低高信用卡利率的机会。消费者被敦促“按1”与现场代表联系，或“按2”停止接听此类电话。按1键的消费者与现场的电话推销员相连。大多数消费者无法使用来电显示(Caller ID)来屏蔽来电，因为来电号码经常被“欺骗”，或显示为一个虚假号码。联邦贸易委员会表示，在许多情况下，来电显示上显示的名称是通用的，如“信用卡服务”，它几乎没有提供谁在打电话的信息。
据公平交易委员会称，消费者与现场电话销售人员接触后，就会收到欺骗性的优惠，使他们的信用卡利率大幅降低，有时甚至会降至6.9%，甚至是零。据称，这些电话推销员保证，降低信用卡利率将在短时间内为消费者节省数千美元的融资费用，并使他们能够更快地还清欠款。据称，一些电话营销人员声称，消费者在不增加月供的情况下，至少可以节省2500美元的财务费用，还能以两到三倍的速度还清欠款。
根据联邦贸易委员会的说法，在消费者被“批准”使用该计划后，电话营销人员会告知他们需要预付费用，通常从几百美元到近3000美元不等。为了说服他们支付费用，电话推销员经常说，消费者通过这项计划省下的钱抵销不了这笔费用。在某些情况下，联邦贸易委员会声称，即使消费者不同意支付服务费用，他们的信用卡也会被收取费用。公平交易委员会表示:“在其他案件中，被告甚至声称‘不收取费用’或根本不公开费用。”
据称，这些公司经常声称他们有无风险保证，如果他们不向消费者提供承诺的利率降低和金融费用节省，他们将退还费用。然而，消费者一旦向这些公司投诉，就会发现即使不是不可能，也很难拿回他们的钱。FTC称，在消费者支付了预付费用后，他们通常会发现，这些公司很少或根本没有采取措施降低信用卡利率。据公平交易委员会称，部分信用卡公司与消费者信用卡公司进行三方通话，口头要求降低利率，这是消费者可以自行提出的要求，但总是被拒绝。
尽管自2009年以来，大多数自动电话都已被禁止，但在过去一年里，FTC发现问题不断升级。就在上个月，该机构宣布了Robocall挑战赛(Robocall Challenge)，向任何能够创造出该机构所称的“一种创新方法，阻止通过固定电话和移动电话进行非法商业语音通话”的人提供5万美元。
作为挑战的一部分，联邦贸易委员会表示，它将向参与者提供2008年6月至2012年9月间关于自动电话的消费者投诉数据。对这些数据感兴趣的参赛者将在2012年12月31日之前定期收到最新数据。投诉资料将包括:来电日期;大约呼叫时间;调用者报告名称;举报电话号码的前七位数;以及消费者区号。
联邦贸易委员会表示，它一直在与业内人士和其他专家合作，寻找潜在的解决方案。不过，联邦贸易委员会称，目前的技术仍能让可疑的电话营销商每分钟廉价地自动拨出数千个电话，并显示虚假或误导性的来电显示信息。
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