啊，用户——如果没有他们，技术会运转得很好。
任何在技术支持部门工作的人都知道，导致计算机故障的最常见原因是一个叫做用户错误的小问题。有时候，人们犯的错误很荒谬，你所能做的就是一笑置之。
[其他：更多愚蠢的用户技巧］
更多关于大脑失灵的现实故事，请看“愚蠢的用户把戏6:IT白痴喜欢陪伴”。|找出12个最可怕的求助请求，这是我们8种典型的IT个性类型中的哪一种，以及这些IT工作职位的真正含义。|如果我们发表你的科技故事，你将得到一张50美元的美国运通礼品支票:请将它发送到offtherecord@infoworld.com。］
我们已经追踪了六种尴尬大脑失败的六个故事。阅读他们，笑声，而且 - 大多数人都很高兴你不是那个不得不处理堕落的人。
记住:虽然为了保护罪犯，有些名字被改了，但不幸的是，这些故事都太真实了。
愚蠢的用户伎俩1:云存储策略出了问题
云存储对企业来说可能是一个有价值的工具——除非企业严重误解云存储的工作原理。
你去问问那个收拾了我们第一次技术失败的残局的人。Dwight Zahringer是一家商标制作开发公司的首席执行官，当时他正在为底特律的一家金融公司建立一个新网站，突然他在一个公开的FTP文件夹中发现了一个意想不到的东西。
Zahringer回忆道:“在我们对旧网站文件的接收和审查中，我们发现了一个可疑目录。“我们发现了一些财务文件、照片和个人文件。”
在公共FTP文件夹中的个人照片?唷。我们只能希望他们不是，应该说，太私人了。
撇开私人目击不说，扎林格知道他的任务很艰巨。他和他的团队开始挖掘，发现这些流氓文件都属于——还有谁?——公司的CEO。可悲的是，这只是传奇的开始。
“经过进一步的检查，我们知道这些文件很有可能被搜索引擎索引，因为它们是公共根目录的一部分。事实上，许多文件和图像都是如此。
CEO先生是怎么把他的个人资料放到公司的公共FTP文件夹里的?很简单:公司的IT人员让他把文件存储在那里，这样他就可以从家里访问它们。
Zahringer解释道:“CEO并不信任Dropbox这样的免费托管应用。显然，这就是IT人员的解决方案。
Zahringer开始了一项损害控制的任务，迅速取出文件，并做一些服务器端编程，以阻止进一步的索引。当然，互联网上的东西就像野火一样蔓延——而扑灭火焰往往说起来容易做起来难。
“谷歌Images上有他的个人照片，”Zahringer说。“这些照片也在网上的其他网站上被转载。”
除此之外，这位首席执行官的一份个人房地产合同被重新用作一些第三方网站上的可下载模板。长话短说，真是一团糟。
“虽然我们能够限制任何损害，但CEO的尴尬是不可避免的，”扎林格说。“为了帮助我们解决这个问题，首席执行官还额外花了6000美元。”
寓意:在上传私人文档之前，一定要确保云存储的安全性。如果你的存储空间和你的网站文件放在同一个地方，可以肯定地说其他人可以看到它。如果你的IT人员不同意你的看法，看在老天的份上，炒了他吧。
愚蠢的用户技巧2:失败的鲸鱼
如今，每个人似乎都爱上了社交媒体。但是，尽管像Twitter这样的工具可以帮助你的公司与客户建立联系，它也可以让你的公司在短时间内成为全球笑料，比说“a + k”还短。
我们已经看到很多社交媒体上的灾难实时上演，比如最近英国HMV公司的一名员工在该公司的官方推特账户上发布了关于公司裁员的生动评论。对于密歇根一家IT支持公司的经理布莱恩来说，这些案件触及了他的痛处。
在Twitter的早期，布莱恩为他的公司建立了一个账户，并把它委托给了一个实习生。毕竟，发推特似乎是一项平凡的任务，而这位热情洋溢的大四学生却能在白天发送几条令人愉快的更新，回复客户的基本问题。
“说实话，我没有多想，”布莱恩说。“当然，那是在汉堡王(Burger King)、可口可乐(Coke)和世界上其他所有人都把Twitter用作客户关系管理平台之前。”
布莱恩的计划似乎是完美的:实习生很欣赏现实世界的责任，Twitter的出现让员工的责任清单上少了一项。
“这是一个完美的安排，”布莱恩说，“直到它不是。”
当Brian的实习生学期结束，他在公司的实习结束时，他的转变时刻到来了。实习生的工作站被清除并重置，但公司的Twitter密码却没有被重置。
“很明显，这孩子也用他的个人笔记本电脑登录了我们的账户，”布莱恩说。“那是我的疏忽。”
当布莱恩注意到他的公司信息流中出现了一些脏话连篇的更新时，这种疏漏变得明显起来。布莱恩在这位实习生离职后接管了twitter。打字的人不是他，没过多久就查出是谁。
布莱恩说:“当我打电话给他时，他反复发誓说，是他的室友用了他的笔记本电脑，是他干的。”“不管怎样，这是我们公司的名誉被玷污了。”
幸运的是，这次破坏并没有引起太多的注意，布莱恩在发生更糟糕的事情之前删除了这些推文并重置了密码。但即使他设法消除了证据，他也不会很快忘记这个教训。
他表示:“我们有时仍会让实习生帮忙处理社交媒体，但现在，他们永远不知道密码，只能通过大楼里的一个安全系统访问。”
寓意:社交媒体可能看起来很傻，但它实际上是你公司的公众声音，而外人不知道是谁在打字。仔细跟踪你的帐户访问，并确保在活跃用户离开之前重置密码。
愚蠢的用户伎俩3:执行插头
公司的演示文稿似乎总是吸引着技术导向的失败。然而，通常不是设备故障，而是用户错误才是问题的根源。
亚当·鲁特(Adam Root，没错，这是他的真名)非常了解用户错误带来的乐趣。Root现在是社交营销软件公司HipLogiq的首席技术官。他在一家大型保险公司担任开发人员时，接到了一位惊慌失措的高管打来的令人难忘的电话:“投影仪出故障了，我需要一个技术人员，马上!”
Root意识到，这位高管当时正在向公司的最高管理层做报告。鲁特冲进会议室，几秒钟内就意识到出了什么问题。
“VGA线连接到了他的笔记本电脑上，但没有连接到VGA墙的输入端，而VGA墙的输入端又连接到了投影仪上，”Root回忆道。
是的，这是一个古老而愚蠢的用户把戏，总是忘记把该死的东西插上。
鲁特并没有因为这个错误的愚蠢而大做文章，而是采取了积极的态度，帮助掩盖了这位高管的过失。在连接丢失的电缆之前，他把显示器切换到不同的输入端，假装摆弄了几分钟——让它看起来像是有什么合理的问题，让这位高管保住了面子。
鲁特的谨慎并没有被忽视。“当他看着我的时候，他意识到自己的错误，后来走过来感谢我没有让他在上司面前看起来像个白痴，”鲁特说。“他甚至给了我一笔奖金。”
寓意:正如鲁特所说，“知识带来力量。”不要用你的智慧让别人看起来愚蠢;相反，让他们看起来像英雄，你会因此得到奖励——如果不是金钱上的，至少会有因果报应。”
愚蠢的用户技巧4:把那个东西撑开
把下一个失败的故事写在“高管不应该尝试技术支持的理由”下面。
这伙人来自新英格兰的IT管理公司Conduit Systems。一天，他们接到一个客户公司高管打来的电话。这位高管气喘吁吁地解释说，他不小心删除了一个文件，需要立即恢复备份。
在远程访问常见之前，这回到了时代，所以导管机组人员必须跳到一辆车上，赶到公司的办公室，距离酒店约一小时。显然，漂亮的高管等待60分钟太长了。
Conduit的执行副总裁Dan Tully说:“当我们出现时，他正在把他认为是他的文件恢复到服务器上。”“他说，‘别担心。我已经开始了，应该没问题。’”
著名的遗言:塔利和他的团队决定留下来，这是一件好事。几分钟后，该公司的终端用户开始打电话——所有人都突然无法访问自己的文件。
“我们知道出事了，”塔利说。
果然，这位才华横溢的高管决定恢复整个备份卷，而不是他需要的单个文件。但是等等，还有更多:他不是从前一天晚上调出备份，而是从当天，也就是一年前，调出了备份。
“不用说，这对工作流程有一定的干扰，”塔利笑着说。“人们通常有足够的知识，觉得自己有信心走下去，自己尝试一些事情，但他们往往不是快速扭转局面，而是制造出一场混乱，需要一天中更好的时间来纠正。”
这花了几个小时，但塔利和他的团队能够“撤销”管理层的损失。虽然整个公司损失了半天的生产力，但小经理最终还是没能把丢失的文件找回来。
寓意:仅仅因为你的头衔有七个字长，并不意味着你在所有领域都是专家。如果你不是IT工作者，当出现问题时，把你的骄傲放在一边，让专业人士去做他们拿钱去做的事情。
愚蠢的用户伎俩5:给我发一次邮件，你真可耻……
企业电子邮件可以用来发送快速消息或简单的文件交换，但要移动整千兆字节的数据呢?是的，不太喜欢。
当然，用户并不总是知道这一点。IT咨询公司TechKnolutions的所有者卡特尔(J. Wiltz Cutrer, Jr.)有一天接到一个电话，说一位客户的Exchange服务器出现了问题。
“我们发现了一个用户试图发送整个光盘图像 - 尺寸超过600MB的视频 - 附加到电子邮件中，”镊子说。
当你发送了一封600MB的电子邮件，但没有马上收到，你会怎么做?试,再试一次。用户又重新发送了四次消息，然后让多名同事也试着发送。当所有的事情都结束时，12封600MB附件的邮件已经堆积在邮件服务器上了。
“附件不仅使Exchange服务器集群崩溃，也使归档系统崩溃。把文件冲出来真是有趣的一天!”Cutrer笑话。
Cutrer发现，该公司没有对文件附件的大小进行硬性限制，而是给用户一个愉快的警告，即不支持大的附件，不应该发送。哎呦。
寓意:友善的警告是不够的。如果一个操作会导致系统停止，不要让用户选择这样做。只要有机会，总有一个会的。
愚蠢的用户技巧6:顾客并不总是对的
任何曾在帮助台工作过的人都可以证明，电脑用户说的是最可怕的事情。他们总是坚信自己是对的。
上世纪90年代末，迈克•埃尔斯沃思(Mike Ellsworth)帮助营销研究公司ac尼尔森(ACNielsen)开发了一款基于网络的销售应用程序。埃尔斯沃思现在是社交媒体绩效集团(Social Media Performance Group)的管理合伙人。有一天，一个前线客户支持代表给他打了个电话。电话那头的女人气疯了，因为她找不到需要拨号上网的应用程序。
埃尔斯沃思说:“我问了她所有关于软件和硬件的标准问题，甚至让她看看电脑后面的电话线是否插好了。”“‘是的，’她烦躁地说。‘它插着电源——你那愚蠢的应用程序就是不能工作。’”
在调查了他能想到的所有可能的原因后，埃尔斯沃思决定尊重奥卡姆剃刀，回到起点:他问打电话的人，她的电话线的另一端是否真的插在了墙上的插孔上。
“沉默片刻后，她说，‘有必要吗?“埃尔斯沃斯回忆道。“我猜，她以为自己在无线接入可用的几年前就有了。”
教训是:不要给用户太多的信任。如果对一个问题有一个荒谬而简单的解释，无论它看起来多么明显，都很有可能是正确的。
这个故事，“愚蠢的用户把戏7:极端大脑衰竭的真实故事”最初发表于信息世界 。