你可以责怪iPhone、Salesforce.com和Facebook，但事实是，企业本身推动了向以员工为导向的技术的转变
我还没有遇到一位IT高管或CIO，对他们来说，“IT消费化”——员工坚持对他们工作中使用的技术的控制——现在不是一个主要的考虑领域……有时惊愕。但这一趋势不仅仅是盲目的苹果员工把mac、iphone和ipad带进办公室，即使他们是这一趋势最明显的倡导者。让我来告诉你消费化背后的关键问题——这不仅仅是移动设备的问题。
两年前，iphone开始出现在办公室，经常连接公司电子邮件和Wi-Fi网络。对许多人来说，这标志着IT消费化现象的开始，但它早在iPhone出现之前几年就开始了。多年来，人们一直在使用家里的个人电脑和mac电脑(这些系统通常不在严格的IT管理之下)。五年前，Salesforce.com创立了一个蓬勃发展的业务，直接向企业高管销售基于云计算的销售团队自动化软件，明确而自豪地绕过了IT部门。
[亲自了解IT的消费化，2012年3月4-6日，在IDG在旧金山召开的CITE会议．|从用户和IT部门的角度理解IT问题的消费化资讯世界的“智能用户”专栏．|通过InfoWorld的29页获取关于规划和实施BYOD战略的专家建议“移动和BYOD深度潜水”PDF特别报告．］
就像任何新事物通常的情况一样，IT部门的反应是拒绝，而对安全漏洞的担忧很快就成为制定该政策的理由。但就像之前出现的家用电脑、公共热点和Salesforce.com现象一样，成本节约、缺乏实际的重大安全问题，以及高管对新技术的喜悦，迫使IT部门从“不”转变为“如何”。
其根源可以追溯到20世纪60年代但是，任何认为消费化现象仅仅是由技术驱动的人都没有抓住要点。真正的变化——以及为什么它最终不是一个it决策——是在业务本身。20世纪50年代是等级森严、军事化的“公司人”商业的顶峰，这是二战期间大批受过军事训练的士兵重返职场的结果。然后到了20世纪60年代和70年代，在这一时期，个人作为个人、作为少数群体和其他群体的成员主张自己的权利。20世纪80年代，公司被解构为一个更扁平的模式，中层管理人员更少，员工授权更多。
在制造业，这变得高度规范化，采用了w•爱德华兹•戴明(W. Edwards Deming)等管理大师的技术，包括精益和六西格玛的使用，以及质量圈形式的员工共同所有权，以及丰田(Toyota)的“任何人都可以停止装配线”哲学。20世纪90年代和21世纪头十年见证了中层管理的持续空心化，兼职和合同制劳动力的引入，以及机器人、软件和离岸工人(在基本上没有个人赋权文化的社会)取代日常工作。
这使得许多公司只保留了一小部分知识型员工，因为他们可以独立思考，也可以运用自己的直觉、个人技能等等，无论是在销售、客户服务、产品设计还是运营方面。
新的劳动力更青睐那些依靠自己的人其结果是，游牧民劳动力根据需要聚集在一起，利用不同地点的各种资源。不可避免的是，这种游牧主义强调了这些员工所使用的工具的重要性。由于每个人的个人优势各不相同，所以他们更喜欢使用的工具也不同——并开始坚持使用。
这种现象绝不是知识工作者所独有的。许多商人——比如承包商和厨师——长期以来一直使用自己的设备，因为他们认为设备更适合、质量更好，或者感觉更好。软件、计算设备等都是知识工作者的替代物。
鉴于这些业务结构和个人员工期望的价值类型的根本转变，这些新现实与“公司人”时代遗留下来的结构之间产生了裂痕。例如，员工被告知要管理全部或大部分退休储蓄，用自己的钱和时间保持自己的技能。公司可能会提供一点帮助，但它不再以这些方式照顾员工。工作婚姻的概念，即做你的工作就意味着终身就业和安全退休，已经不复存在了。
因此，雇员和雇主之间的关系已经转变为一种临时参与的关系。只要它有意义这两个雇员和雇主之间的关系依然存在。当其中一方决定不再需要这段关系时，就结束了。
新旧之间的冲突导致了用户和IT之间的冲突然而，在IT和其他操作系统中，老式的“公司人”方法仍然存在。一个例子是标准技术环境的概念，在这种环境中，个人电脑及其软件都可靠地以相同的单位打印出来，就像母亲工厂里的饼干一样。另一种观念是，员工需要受到保护，免受风险影响，尽可能通过技术手段消除风险。
换句话说，虽然员工在退休和技能方面被告知要像成年人一样，但在技术使用方面，他们却被像婴儿一样对待。
当工人们被告知要更加独立和自立时，他们被关在家里。阿比Lundberg, CIO杂志的前主编,现在技术管理顾问,对这种情况有一个很好的比喻:,全封闭,法律部门,通常在婴儿时期的人力资源对待业务的员工他们锁在房子里,不爬到街上,被杀死。
她说，更好的比喻是，把企业员工想象成不管你愿不愿意都要开车的青少年。最好是教他们如何开车，给他们设定一些限制和期望，比如宵禁，如果他们遇到麻烦，不允许他们打电话求助。
事实是，如果你把他们关起来，他们就会找到出路。这将使他们——以及公司——陷入困境。请记住，今天的知识型员工因为他们的创造力和动力而受到重视，他们对技术的熟悉使他们能够在曾经是it圣地的领域中发挥作用。
IT界的许多人都生活在愚人的天堂里对于IT和业务主管来说，令人不安的现实是，当涉及到消费化趋势时，大多数人都在做着愚蠢的事情。一个最近IDC研究显示，尽管40%的IT决策者表示，他们允许员工通过员工拥有的设备访问公司信息，但70%的员工表示，他们通过这种方式访问公司数据。这意味着在许多组织中，IT无法真正处理它所管理的系统中实际发生的事情。IDC的研究还显示，个人设备的使用只会不断增长。
IDC的另一项研究显示，他们公司的IT与已经消费化的技术现实脱节。请注意下面这张幻灯片中IT和用户对谁为移动服务付费的政策的看法不一致:IT认为业务决定并直接为业务相关的访问付费，只有黑莓用户(IT提供服务的用户)同意这种观点。而其他移动平台的用户则表示，他们要承担这些费用，或者将这些费用作为费用向公司收取，并因此做出决定。换句话说，这些IT组织只看到代表其组织消费化前状态的黑莓手机。
Forrester Research表示，随着千禧一代在劳动力中所占比例的上升，消费化趋势只会加剧。2010年，四分之一的员工是千禧一代，到2020年，这一比例将上升到40%。想想看:在20世纪60年代和70年代的个人赋权时代长大的婴儿潮一代，大多拥有使用自己的技术的政治影响力和经济能力，但之后的几代人则认为这种技术很普通。
我听过很多保守企业的首席信息官说，他们不得不允许使用iOS和Android设备，因为“孩子们”不愿意为一家强迫他们使用黑莓和Windows XP个人电脑的公司工作。的美国陆军就是一个很好的例子；这是主动希望部署Android设备和ipad该公司正在培训员工如何正确使用iphone和其他此类设备，因为20多岁的员工无论如何都在使用这些设备。
还有一项研究，这次来自Aberdeen Research:我报道过今年早些时候的细节在我的博客上，因为这太令人震惊了。你越想控制以员工为导向的技术，成本就越高，你就越不安全。还记得那个试图把青少年关起来的比喻吗?这就是为什么:当你严格控制知识工作者的技术和流程时，他们会积极地围绕着你工作——也会反对你。你的“安全”电子邮件最终被转发到Gmail和Hotmail帐户，你对它没有控制或能见度。文件可以通过cd - r、u盘和云存储的方式传输到家庭电脑上，再从那里传输到移动设备上。随着IT被视为完成工作的障碍，云应用将被越来越多地使用。
真正让我震惊的是，自由开放的环境比严格控制的环境更安全、更便宜。但阿伯丁(Aberdeen)研究员安德鲁·博格(Andrew Borg)解释说，这是有道理的:如果员工不积极对抗it，他们就不太可能造成问题。当然，最安全、最便宜的方法是“明智的父母”方法:综合运用政策、激励和教育，帮助你的孩子成为一个自立的成年人。激励是使用自己选择的装置的权利;政策渠道以安全的方式使用，教育有助于减少对一些繁重但确实必要的政策的阻力，并提高员工的自我警觉性——毕竟，绝大多数员工都希望为自己和公司做正确的事情。
IT如何在不危及业务的情况下适应新的现实那么IT在这个新世界中是如何运作的呢?普华永道提出了这张幻灯片所示的框架，我认为这是正确的(既因为我对它做出了贡献，也因为当我向不同的it观众做这个演示时，它得到了良好的反应)。的完整的普华永道报告这个框架的布局可以免费下载。
对于It界的许多人来说，这是一种不同的思考方式，因为它从“软”价值观开始，要求It与员工及其业务部门分享风险管理和技术决策的所有权。(法律、行政和人力资源团队也是如此。)但是，由于消费化趋势是由“软”人的问题推动的，只有管理层对它的反应以人的方法为基础才有意义。
在技术方面，该框架支持政策，而不是僵化的障碍，以引导员工获得正确的结果，同时允许适当的自由和创造力。它说，It在终端层面的单一文化是一个死胡同，所以It应该把技术看作是一个多层的洋葱。外在的、以员工为导向的层次应该是灵活的和个性化的，而核心系统应该尽可能地标准化和保障。一个简单的例子:允许任何符合您日常信息访问策略的移动设备，但为那些真正敏感的信息资源添加身份验证层和加密等安全措施在网络。即使你允许一个员工从iPad上访问他们的工作组共享驱动器，也不意味着同一个员工可以打开你的人力资源数据库。
坏消息是，并不是所有的技术都可以管理这种洋葱皮——信息权限管理的概念很少在典型的企业数据对象或系统中实现，也很少在用户应用程序和设备中实现。好消息是，通过将风险从只有IT或cso的工作转移到共享的工作，您可以激励企业通过其他方式降低风险。
另一个好消息是，消费化并不新鲜。员工或部门拥有的第一台IBM个人电脑或苹果IIe开始了这一旅程。互联网把它推到了一个全新的水平，信息变得无限，不仅仅是计算能力。然而，这些组织不仅存活了下来，而且凭借这种新力量蓬勃发展。回想一下互联网接入必须严格控制的概念;它曾经看起来是必要的和可怕的，但最终并没有那么糟糕。然后你适应了，因为你必须适应，在这个过程中找到了许多积极的东西。现在把这种想法应用到最新的浪潮中:移动、云和社交媒体。
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