这种关系还有助于产生一些有利于Valco的较小的项目，例如在车间报告中添加两列的计划。“如果他们不认为IT会在意，他们就会决定不去争取它，”罗宾逊说。“一旦他们知道IT关心的是业务如何运作、效率以及最终为客户提供的服务，那么他们可能会更倾向于询问。”
他承认，要从他那些精通技术的员工身上哄出较软的业务技能并不总是那么容易。他举例说，他努力培养“耐心倾听”的艺术——在形成观点之前先听取所有事实。
“对于IT人员来说，他们的思维是如此的超前，以至于在业务人员完成句子之前，他们就已经知道解决方案是什么了，”Robinson说。“我们不能这样做。有时候挺艰难的。”
为了让IT人员随时听取意见，罗宾逊经常在客户会议后召开简报会，回顾已经发生的事情，并建议他的员工提高人际交往能力的方法。
但是，不断驱使IT人员与业务人员交互也存在缺陷。罗宾逊解释说:“这确实会减少It人员的数量。”他指出，有些技术人员总是喜欢待在后台。
他敦促管理人员培养IT员工的好奇心。“问问IT人员，‘你们为什么要这样做?这如何帮助我们的终端客户?”他建议。“好奇心驱使着一切。”
这个故事“IT更好地与客户联系的4种方法”最初是由《计算机世界》 ．