4种方法与客户更好地连接

如今，如果你路过一间IT办公室，你可能听到的唯一声音就是笔记本电脑风扇沉闷的嗡嗡声和服务器柔和的嗡嗡声——几乎找不到温暖的身体。IT人员到处乱跑。

在许多情况下，它是第一阶的业务是更接近客户。渐进式IT商店以多种不同的方式实现这一特派团。杰米·卡特勒认为将IT人员嵌入业务部门是任何IT部门所能做的最关键的举措。卡特勒表示:“技术部门被视为一群运行服务器的人”，而技术部门被视为“一群被视为对公司的最高层和底线做出真正贡献的人”，这是两者之间的区别QEP资源该公司位于丹佛，是一家独立的原油和天然气勘探和生产公司。

真正了解业务的IT工人更能够设计为支持和推进组织的使命而设计的系统。有什么更好的帮助，帮助它的工人获得这种理解，而不是通过他们所服务的用户一起了解？

事实上，根据《计算机世界》在2015年的职业调查中，IT专业人员报告说，与商业同事互动的能力是技术专业知识之外的高技能，使其更有价值。以下是领导IT商店模拟他们的工作流程和业务流程，以纳入IT及其客户之间的沟通和互动，以及该设置如何使公司效益 - 以及IT专业人员的职业生涯。

1.分配IT业务合作伙伴

在QEP资源公司，卡特勒分配了20名IT员工作为每个业务单元和后台功能的“业务伙伴”。技术专业人员最终向IT部门的卡特勒汇报工作，但他们的唯一目的是解决问题，提高与他们合作的业务部门的效率——无论其专长是钻井、地质还是会计。

《计算机世界》

“我们采取人民，流程，技术方法，”Cudler解释道。“我们可以通过带来更聪明的人，[设计]新进程或，最后，改善我们的技术或[加入]新技术来解决问题吗？”随着他的名单表明，他更喜欢持续转向技术解决方案的业务合作伙伴。他重视的属性是沟通技巧和关键思维能力。“如果他们有那些东西，我可以教他们技术，”他补充道。

他说，QEP的商业伙伴在与企业的关系中走了一条细线。一方面，他们不想被视为障碍或在过程上拖动。另一方面，他不希望营业伙伴将受害者降到业务部门的每一项需求。

“我们称之为本地人，”Cudler说。“如果他们倡导太多，因为单位想要什么而不考虑正确的解决方案，那不是正确的答案。正确的答案是，'让我们退后一步并考虑这一点。'”

Cutler使用场景教练来强化“我们的目标是帮助[业务部门]了解可能有更好的机会来获得他们想去的地方。”

对于那些想要涉足业务领域的IT员工来说，最好的建议是“寻找那些能给你带来曝露的项目，”卡特勒说。

“告诉你的经理你想学习，并提供一部分时间并接触业务部门来真正了解它”在跟上当前的职责，他解释说。“然后要求一些正式培训 - 帮助您了解业务流程开发和良好的沟通技巧的课程。”

2.创造创新的中心

在大学健康网络在多伦多，医院的9个专科项目都有独立于集中式IT运行的创新中心，也被称为共享信息管理服务单元。

这种转变始于十多年前，当时该医疗保健组织意识到集中式IT部门并不是满足其需求的最佳解决方案。首先，临床部门需要更多的创新系统，而有创造力的临床医生希望为开发技术工具的过程做出贡献。

与此同时，IT部门经常有160个项目一次，其员工差价。“专业计划开始积累自己的IT专业知识，这主要是为了填补中央繁忙而无法应对的利基方面，”CTO说吉姆福布斯。“我们不能成为每个人的一切。所以在Uhn这个模型是有道理的。”

如今，每个专业计划包括两个到六个功能专家，他们或项目管理有背景。UHN建立了一个治理框架，支持所有群体的标准，政策和变革管理实践，同时为特殊计划提供新技术和实践的自由。

每个月，专业项目的代表与中央IT部门会面，展示他们小组的路线图。然后，集中IT部门“确保他们与我们的(集中的)路线图一致，并且我们理解他们在业务领域的经历，”福布斯说。

例如，运行手术室的单元一直要求升级到其调度和预订系统。它正在努力确定为什么需要改变。该小组当时没有功能IT专家。但随后网络专家Krishna Bhoutika加入了外科信息系统组。在确定身份或系统后面的几个升级之后，并将与新的住院计划举行不兼容，以整合系统，Bhoutika创建了一张用于完成它的路线图。

了解手术室的复杂工作流程、人员和流程需要时间。布蒂卡说:“当我加入这个小组时，这对我来说是一次很好的学习经历。”他说，在临床方面，误差幅度非常低，因为任何系统问题都可以直接影响患者。

Bhoutika是他职业生涯中一半的软件开发商，他表示他正在努力发展他的人民技能。“客户服务从来没有我的强项，”他解释道。“但在你工作并发展你的技能时，你开始看到，为了向前迈进，你真的需要与人联系。这是我必须随着时间的推移学习的东西，而且我还在努力。”

它希望在商业方面工作的员工通常通过参加项目或运营的治理组成部分来踏上门口。“我们有委员会就在我们拥有的每个项目上设置，”Forbes说。“个人有机会展示他们的专业知识和知识，并且企业可以确保有一个合适的。”

3.帮助连接点

辛迪Elkins认为她的公司在寻找想要与业务联系的it员工方面有很大的竞争优势。作为IT美洲的副总裁和主管基因泰克是一家总部位于南旧弗朗西斯科的生物技术公司，为具有难以治疗疾病的人类发展药物，她经常听到候选人的个人故事，了解他们或亲人如何受到Genentech药物目标的严重疾病的影响。

基因泰克

“他们希望采取他们的IT技能，真的帮助帮助患者的人，”Elkins说。这是帮助Genentech 550 IT员工连接技术与患者之间的职业的工作。

基因泰克建立这种联系的一种方式是通过它的年度全频谱IT活动，该活动让员工与一些从基因泰克产品中受益的患者面对面。

看到IT员工与访问医生解释Genentech的药物的销售代表的标签并不罕见。这使得技术人员可以有机会看到整个销售过程的第一手 - 从准备投票，处理医疗保健设施的办公室管理人员，向医生展示科学数据。“这真的是一个很大的事，”埃尔金斯说。“我们可以坐在这里并在真空中构建工具，或者我们可以在那里拿出来，了解他们是如何做到的。”

IT员工还定期访问业务部门，并在日常任务中帮助他们的同事。例如，IT业务分析师最近花了几周的处理订单，订单管理团队更好地了解技术如何为他们工作。

随着动手的知识，有时他们甚至发现解决方案需要较少，而不是更多。“我们可以说，'我看过五个销售代表这样做，我还没有见过任何需要[功能]。'它有助于我们推迟，“埃尔金斯解释道。她承认，“让它离开他们的盒子”有时可以吓倒商界人士，特别是在它的消费化的时候让每个人都觉得他们是技术的。“这是一个挑战，”她说。“目前，创新速度的酒吧是由Apple，Google，Salesforce.com等的消费者面对的供应商。业务方面带着经验丰富的观点来到桌子上。所以我们都在彼此的院子里现在，我认为这是提出一些新的对话“关于能力和变革的步伐。

Elkins建议IT员工，他们想要在业务桌上倾听的座位，少说话。“我们需要不在使命，所有的系统都是正确的或最好的，”她说。“准备改变。”

此外，她补充说，“我们必须摆脱对技术的谈论。”“这总是一个挑战。我们需要能够以更好的方式反击。多使用“tell me more”这个短语，而不是“did you know?”’”

埃尔金斯还建议在业务部门进行短期轮岗，或者一到两年的任务，“或者真正离开IT行业。”她说，技术人员必须“看看成为it客户是什么感觉”。“从你自己的烦恼中解脱出来，以那种方式看待它。”

4.进入车间

与业务联系是小公司IT商店的大型交易。在瓦尔科该公司是宾夕法尼亚州新荷兰的一家农业设备制造商。在美国，IT员工平均每周要花60%的时间与公司各个业务领域的350名员工进行直接交流。

“可能会在后面的房间里留下更大的地方。但是在中小型公司中，您必须能够与该业务进行互动，”IT总监Mark Robinson说。

一些IT员工至少在运输文员或客户服务代表中工作至少为半天。更巧妙地，罗宾逊将为开发人员和网络工程师带入与用户的会议。例如，IT工人可以直接从初始设计会议中直接听到业务问题。还有即兴的舞会。他说：“它并没有花费大部分借口抓住我们的安全眼镜并在车间上出来。”

这种方法已经产生了积极的结果。通过与业务的定期交互，IT已经能够发现在自动化或简化工作流方面的许多小改进，这些小改进加在一起就可以节省大笔开支。

“即使我也很惊讶地听到我们制造的一些很小的变化，我们每天节省45分钟，”罗宾逊说。“我考虑了一个非常大的胜利。”

这些小的胜利正在以一种更大的、无形的方式得到回报:IT部门正在建立与其他业务人员的信誉，IT员工被认为比以前更容易接近，罗宾逊说。

一般来说，商界人士现在看到它有更多的同情，以及他们的问题是什么。因为双方现在有一个融洽，所以用户觉得公开讨论问题，而不是私下抱怨它。这让它员工有机会做一些关于过去的问题的事情。