哪个移动数据提供商是最好的?(你能换一下吗?)

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计划、合同和成本

连续第二年,家庭计划更受读者欢迎比任何其他类型:49%的被调查者对家庭计划和32%的个人计划,剩余的商业计划几乎各占一半(10%)和数据共享计划,包括其他设备,如平板电脑(9%)。这些数字与2013年的数字几乎相同，2013年的数字分别是家庭计划的50%、个人计划的27%、商业计划的12%和数据共享计划的11%。

虽然长期合同仍然是最受欢迎的,有65%的受访者在这些合同,28%环比计划和7%使用预付费服务,这是一个相当大的变化,与长期合同变得更受欢迎和环比计划变得更加流行。2013年，84%的受访者签的是长期合约，12%是按月结算，4%是预付合约。

如果你不知道的话，无限数据计划即将被淘汰。约42%的受访者使用无限套餐，50%使用分层套餐。(其他人不确定他们的计划是什么。)与2013年相比，这是一个巨大的转变，当时56%的受访者使用无限量套餐，40%的受访者使用分层套餐，4%的受访者不知情。

提供商之间存在着巨大的差异，这表明Sprint试图通过无限量套餐来彰显自己的独特性的努力仍在继续，在我们的调查对象中，83%的客户表示他们正在使用无限量套餐。在另一个极端，只有26%的受访者是Verizon的客户，他们说他们使用的是无限套餐。AT&T和T-Mobile分别为35%和59%，处于两者之间。

你们中的绝大多数人说，你们有语音和数据捆绑服务，而不是只提供数据的套餐，其中80%提供捆绑服务，20%只提供数据服务。在只提供数据的调查组中，45%的受访者说他们每月支付的服务费不超过40美元，21%的人每月支付41 - 60美元，6%的人每月支付61 - 80美元，9%的人每月支付81 - 100美元，14%的人每月支付101美元以上。5%的受访者不知道他们付了多少钱。

根据运营商的不同，这些数字差别很大。例如，接受我们调查的T-Mobile用户中，87%的人支付40美元或更少的费用，而Verizon用户中只有31%的人说他们支付40美元或更少的费用。

如你所料，那些捆绑了语音和数据服务的用户每月的账单会更高。7%的人每月支付40美元或以下，16%在41美元到60美元之间，12%在61美元到80美元之间，12%在81美元到100美元之间，21%在101美元到150美元之间，16%在151美元到200美元之间，还有12%在200美元以上。5%的人不确定他们要付多少钱。

T-Mobile用户的话费再次最低，52%的用户最多支付80美元。同样，Verizon的客户受到的打击最大，只有20%的客户支付80美元或更少的费用。也就是说，单靠成本并不能说明全部问题;这可能是因为许多T-Mobile客户支付的月数据补贴比许多Verizon客户要低。

你为什么选择你的移动提供商

我们想知道人们为什么选择运营商:价格、覆盖范围、方案选择、特定手机的可用性，或者一个人的雇主是否选择了运营商。我们请受访者对每个因素的重要性进行排序，1是最重要的，7是最不重要的。

到目前为止，网络覆盖是最重要的因素，78%的受访者将其排在第一位或第二位。其次是价格，57%的受访者将其排在1位或2位。

你是根据……来选择运营商的吗?

将每个原因分为1个或2个，其中1个是最重要的，7个是最不重要的

报道

71%

价格

57%

长期的客户

38%

计划的选择

34%

具体的电话

21%

没有理由改变/满意服务

19%

公司选择

19%

惯性在人们使用运营商时也扮演了重要的角色:38%的人给出了1或2的排名，表示他们仅仅因为是老客户而继续使用现有运营商。具体计划选项的作用略小，34%的受访者将其排在1或2位。只有21%的人表示，在选择运营商时，某款手机的可用性是很重要的，19%的人表示，他们继续使用现有的运营商是因为他们对该运营商很满意，或者没有理由更换，19%的人表示雇主选择了该运营商。

我们还要求人们写下影响他们决定的其他因素。常见的回应包括客户服务、技术支持、其他家庭成员使用同一家供应商，以及选择放弃长期合同。

排名:最佳和最差的移动数据提供商

根据我们的调查，哪些是最好的，哪些是最差的供应商?我们分析了这些数字，得出了1到5的加权平均值。(详见“调查是如何进行和评分的”)

在我们2014年的调查中，T-Mobile是明显的赢家。在8个独立类别中，它在6个类别中得分最高，在5个类别中以3.70分的总权重排名第一。AT&T以3.58的总得分位居第二。排名第二的是Verizon，得分为3.49，其次是Sprint，得分为3.30。

与2013年相比，这是一个重大变化，当时威瑞森(Verizon)独占鳌头，而T-Mobile则停留在第三位。AT&T保住了去年的亚军位置，Sprint连续第二年明显失利，远远落后于其他三大运营商。

T-Mobile是如何成为我们读者中客户满意度最高的服务提供商的?首先，该公司在性能评级上领先于成本评级(换句话说，物超所值)，其评级为3.9。排名第二的美国电话电报公司(AT&T)以3.2分紧随其后，Verizon和Sprint的得分均为3.0分。这是连续第二年T-Mobile灵活的定价策略，包括它的无合同、无手机补贴计划，似乎在价值类产品上取得了巨大的收益。

在目前的调查结果中，T-Mobile在平均上传速度(3.7)和平均下载速度(3.8)上也领先于满意度评级，并且在网络可用性(3.4)和可靠性(3.5)评级上也有所增加，这可能是由于它的LTE网络快速扩展。这些都是Verizon的强项;它以3.8的连接可用性和3.6的连接可靠性排名第一。然而，2013年，威瑞森电信(Verizon)以3.8分和3.9分的成绩登上榜单，在上述四项中均排名第一。(请注意，这些数字代表了这些领域的客户满意率，而不是实际的网络速度或可靠性。)

T-Mobile还在两个“更软”的领域——技术支持和客户服务/计费——领先于竞争。它在技术支持方面的得分为3.6，略高于Sprint和Verizon的3.5和AT&T的3.4。而T-Mobile的客户服务/账单为3.8,Sprint为3.6,AT&T和Verizon为3.5。

在手机选择方面，Sprint以4.2的评分赢得了唯一的奖项，击败了AT&T的4.1分，T-Mobile和Verizon的4分。

注:如果你想看我们用来计算这些评级的原始数据，请查看我们的最终结果图(PDF)。

底线

显然，2014年对T-Mobile来说是非常好的一年。到了年中，公司终于开始这样做了显示一个利润据报道，今年7月的销售额达到了3.91亿美元，签约客户数量创下了历史新高。第四季度的初步结果显示，它与5500万客户它从竞争对手那里抢走了用户，与排名第三的Sprint距离不远，不过仍远远落后于排名第一的Verizon和排名第二的AT&T。

T-Mobile的部分做法是取消了月租费和国际数据漫游费。正如我们的调查结果所反映的，它在客户满意度方面名列前茅，同时在网络接入和性能方面也做得很好。

不过，不要指望Verizon和AT&T会坐视不理。未来一年，它们可能会扩大LTE网络的覆盖范围，以避开T-Mobile的收费，而且它们很可能会采用这家新贵运营商的一些策略。例如，美国电话电报公司(AT&T)刚刚宣布月度数据滚动对它的许多订户来说，三周后T-Mobile也宣布了类似的计划。

至于Sprint，在我们的客户满意度调查中，它是第二年的大输家，它的真实数据反映了这一点，a失去180万后付费用户2014年前三个季度。然而，该公司确实做到了，赢回约3万名过期付费用户去年第四季度，该公司通过实施降价和上调数据上限等一系列促销活动实现了盈利。

不过，尽管2014年的价格战和促销战有利于消费者的钱包，但也存在一些问题行业分析师的担忧利润下降可能会促使无线运营商削减关键基础设施的建设和技术改进，这可能会对未来几年的用户产生负面影响。

2015年将会发生什么?请继续关注:我们将在今年晚些时候进行另一项调查，并告诉你结果。

这个故事，“哪个移动数据提供商最好?”(你会做出改变吗?《计算机世界》 。