统一通信(UC)可以在降低企业会议、移动和语音通话费用，同时提高生产力、效率和协作方面发挥重要作用。但是，虽然音频和电子邮件是当今工作场所的标准，许多组织只是触及了UC可以做的表面。
在最近对250名IT经理的调查中，统一通信解决方案提供商西方国家统一通信发现68%的受访者使用UC解决方案超出典型的电子邮件和声音在他们的组织，但可用的工具，音频仍然占主导地位。79%的受访者使用音频会议解决方案，网络会议(76%)、即时通讯(73%)、视频会议(68%)和屏幕共享(67%)排在前五名。
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超越标准
基于云的统一通信提供商CMO Taher Behbehani表示，UC有潜力超越传统的商业通信方式，真正促进更好的协作和更大的生产力供应商BroadSoft这一趋势在很大程度上是由千禧一代涌入职场以及向云计算的转变推动的。
“千禧一代是当今劳动力中占比最大的群体，对他们来说，这是他们最喜欢的多渠道交流方式——短信、团队工作空间、屏幕共享、视频，甚至声音。”面临的挑战是让每个人都能访问UC，并帮助整合跨设备的UC服务，这样就不会妨碍生产率，而是提高生产率，”Behbehani说。
这就是UCaaS -a- service (UCaaS)的作用。West Communications的调查显示，对于IT经理和技术买家来说，在考虑UC解决方案时，质量比品牌忠诚度更重要。
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这在理论上听起来不错，但在实践中，组织会发现集成来自许多不同供应商的解决方案变得异常困难。West Unified communications负责会议和通信的执行副总裁Rob Bellmar说，UCaaS允许UC解决方案的交付，而不需要很多令人头疼的集成问题。
“千禧一代推动了这一趋势，因为他们要求某些技术的可用性。我们的调查显示，超过一半的受访者认为最佳的技术比供应商忠诚度更重要——所以现在有很多来自不同供应商的解决方案。很好，但是现在谁在管理IT部门呢?婴儿潮一代和x一代，他们的任务是满足这些需求。因此，他们去购买用户要求的所有最好的、正确的东西、所有正确的工具，然后说‘好吧’，现在你得到了它，而不知道如何将其整合到最大的效率，”贝尔马尔说。这是IT部门正在努力解决的问题，也是UCaaS的目标。
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UCaaS来救援
Behbehani表示，UCaaS支持视频、即时通讯/在线展示、聊天、语音、文件共享和桌面共享，还允许通过移动设备实现更大的可访问性。除此之外，像BroadSoft这样的公司正致力于将UC解决方案与云计算中的其他应用程序集成，如Salesforce.com或CRM解决方案;他说，任何其他基于云的应用程序都需要运行业务。
“这里的分离是困难的，但这是我们看到的未来统一通信移动。你需要所有这些应用程序来运行你的业务，特别是如果你在移动设备上访问它们，很难在它们之间切换。或者，假设你正在和客户通电话，你的同事史蒂夫开始给你发短信。这甚至不应该发生——我们想要研究上下文智能，这样解决方案就知道，“Taher在打电话，我们会自动重新发送信息，或者让史蒂夫知道他会收到回复。”’”Behbehani说。他说，通过云，连接和整合所有这些技术更加简单。
对视频流
视频功能也可以通过云来实现。West Unified Communications的调查显示，三分之一的受访IT经理计划在未来三年内实现或扩展他们的视频功能，但他们表示，视频是IT部门最难维护的技术之一。Bellmar说，这部分是因为界面和传递机制方面的困难。
企业仍然在可用带宽的问题上挣扎，比如视频会议和视频内容的交付，以及网络规划和防火墙的穿越;他说，在视频技术变得像其他通信方法一样即插即用之前，还有一些工作要做。
“有惊人的技术，但目前它仍然相当复杂，企业都在努力管理和实施它。我们正在努力达到这样的地步，你可以准确地预测什么样的网络速度和带宽，你将需要为视频计划。加州大学还不够成熟，无法做到这一点，但它正在朝着这个方向发展，而且速度很快，”贝尔马尔说。
这个故事，“UCaaS将如何帮助企业工人协作”，最初是由首席信息官 。