该技术可能会从移动收养一个很大的推动，而是多个UC组件之间的整合仍然是一个艰难的跋涉。
统一通信（UC）技术已经获得的关注相当数量，其中很大一部分是由于供应商吹捧他们的UC产品作为回答工作人员在与同事，业务伙伴和客户保持联系的高度狂热，越来越多的移动商务世界中的问题。
虽然该技术提供的好处的相对较少的组织专家说，UC仍在发展，供应商需要做更多的工作来整合他们的各种产品。
究竟是什么UC是取决于谁的提供的定义，但一般包括实时通信功能，如电话（包括IP），视频会议，即时消息（IM），远程呈现和数据共享，与非实时沿服务，如语音邮件，电子邮件，统一消息和传真。
UC往往涉及多个产品组件，它们共同提供跨设备和媒体类型提供统一的用户界面和体验。在其他功能，它允许用户通过可以在各种设备的同一个电话号码可达，他或她所选择的媒体上得到的消息。
该技术背后的想法是，以优化的通信和协作 - 使工人更容易达到和别人达成，因此更有效率和生产力。
对于UC采用的最佳实践
- 当实现一个统一通信系统，在新系统中聘请顾问或集成商的专业知识，以及在地方传统的电信系统。关于这两个知识将帮助您完成安装和转型变得更加顺利，并避免集成和兼容性问题。
- 挖掘资源，如已部署UC和战胜挑战您的组织可能会面临其他组织，如文化变革或与传统通信系统集成。询问客户参考供应商。
- 确保供应商、系统集成商或顾问拥有在实验室设置中设置和测试系统的资源，然后再在组织中推广它。对于公司的网络基础设施、电话设备、移动设备等等，应该测试所有功能，以确保一切都按计划运行。
- 提供详细的培训，以用户对UC的特性和功能，特别是对那些谁之前从未使用过的技术。如果没有培训和特征的好处的解释，人们不太可能把他们的优势。
- 如果公司有厂商UC系统的组合（例如，作为并购活动的结果），确保应用程序可以开发并部署多厂商上的基础设施。
- 对于非常大的组织（例如，在跨国公司地区10,000个用户），考虑UC的分阶段部署。用户的数量有限，在实现小增量的新服务可以使公司了解每个应用程序是如何工作的，什么支撑结构，它全面部署之前需要。
但是，尽管承诺，摄取技术已经有些迟钝据业内观察员。
“我们还没有看到公司在做一些与UC的数量显著增长，”罗宾Gareiss，Nemertes Research的研究小组，在莫科纳，伊利诺伊州的一个研究和咨询公司的执行副总裁和高级创始合伙人说，根据调查，该公司有进行的，只有4.4％的企业已全面部署UC。
两个关键问题正在放缓收养，Gareiss说。其中之一是，企业有困难的时候UC建立硬美元的业务的情况下，另一种是供应商有没有进行各种UC组件的集成容易。
确定UC将花费多少钱可以，因为涉及的各个组件的会非常棘手。“这在很大程度上取决于你如何定义UC，” Gareiss说。“都包括哪些应用？难道他们完全融入到两个系留和无线设备？最大的预算外费用是整合成本，培训/内部销售给用户和管理工具。”
唐凡多伦，在UniComm咨询公司在卢米斯，加利福尼亚州首席说，幸运的是，UC可以在增量部署，而不需要重大基础设施的动荡，需要公司可以购买的UC功能和许可证。“这意味着，从早期的改进储蓄可以用来帮助基金后续应用的实现，”他说。
尽管整体市场增长缓慢，UC适用于组织的承诺，Gareiss说。
事实上，一些人认为，在移动通信景气度将对于UC有助于刺激需求搭售它一起的方式，并帮助实现随时随地，跨越多个类型和品牌的设备随时随地连接的承诺。分析公司信息技术研究集团使用移动在其最近发布的一个关键因素UC记分卡。
UC成功
已经部署UC公司看到的结果。美国保险商实验室布鲁克，伊利诺伊州，一个全球性的独立的产品安全性的科学公司，两年前实施的（UL）一个UC平台，包括从零部件微软，惠普和Avaya。
该公司希望提高整个组织的通信和协作，并在同一时间升级老化的通信和网络基础设施汤姆Boxrud，IT主管，在UL全球运营说。
作为升级的一部分，该公司部署了微软的Office Communications Server（OCS）2007 R2的统一通信平台，即时通讯，音频，视频，网络会议和远程呈现集成到Microsoft Office。它也部署在IP（VoIP）电话系统，一个声音从Avaya和网络基础设施组件，包括从交换机生命值。
“我们已经超越我们现有的技术，但另外UL是在一个转型期，而一个目标是提高通信和协作”与客户，Boxrud说。
我们还没有公司在做与UC的东西的数量可见显著增长。罗宾Gareiss，执行副总裁，Nemertes Research公司集团
此外，该公司希望降低出行成本，缩短项目周期，并在市场上更加灵活。“我们看到统一通信作为能救一个重要工具，” Boxrud说。该公司是在移动的过程中微软的Lync，供应商的最新UC产品。
由于使用UC和VoIP的结果，UL预计多达50％，以减少电信费用，Boxrud说。大部分储蓄都来自于降低长途电话其全球办事处之间的费用。此外，UL拥有了30％的削减运营成本，巩固了全球近40电子邮件服务器只有一个云基于电子邮件系统。
在北美，欧洲和亚洲的工厂之间的合作是通过UC的，因为更容易，成本更低，Boxrud说。“当我们测试的产品，我们可能有一个人（在亚洲）提供有关产品的UL可测试在北美，有人需要获取知识，”他说。“相反，发送这个人有我们可以做点至点或演示的[网络]一个按钮，点击会议等。”
但是，通过统一通信已经与一些挑战。一方面，它已经文化转变的东西对许多人在组织，谁从未使用过的类型由UC提供的高级功能。
“是，我们这里有一个旧的文化，关键要全面实施是有一个良好的[加州大学] [国内]营销，交流和培训活动 - 这是我们通过我们的网站和自助服务工具做了 - 所以人们可以看到”如何使用UC功能，Boxrud说。
该公司推出了功能逐渐而不是一下子减少奋斗，Boxrud说。“我们做了很多关于人们如何感受有关工具的反馈调查，”他说。“有些人以前从未被暴露在视频的能力。”
至于财务回报，Boxrud说，UL预计投资上的UC技术和其他网络升级三年左右的时间内返回。“这几乎是看齐，与我们的预期，”他说。
UC作为更广泛调整的一部分
另一个UC用户，该机构集团，代表全球超过1500名音乐艺术家驻伦敦的订舱代理，开始于2010年年底部署Avaya公司的Avaya IP语音办公室7.0为电信检修，以提高其全球办事处之间的通信的一部分。
对于此举的部分原因是，该公司想升级从旧北电的系统不支持IP-这是和企业已经超越了通信基础设施，根据豪伊黄金，CIO该机构集团。
“我们需要更多的集群能力和更全面的功能，如视频会议和支持苹果手机和Android的移动应用程序，”金说。但对于采用统一通信的另一个重要原因是为了实现确保永远在线的，实时的服务，为客户，不论其地理位置的公司的目标。
该机构集团还希望在提高生产率在员工中，改善协作，节约成本，减少旅行 - 它已经实现了这些目标与新系统，金说。也许最重要的是，UC使公司 - 其中也有在纽约，洛杉矶，多伦多，瑞典和纳什维尔办事处，拥有一大批高移动性的员工 - 有凝聚力，它之前所缺少的。
“我们的主席的主要焦点是统一公司，以增强我们的通信水平，并从不同的办事处共享信息的人，”金说。
对于用户的其他直接收益包括更大的便利和更高的效率与管理通信。该系统允许人们通过拨打四位数字，使组织内的任何地方通话。这省去了繁琐的国际拨号的需要，金说。
"We have a lot of communications between agents in the U.K. and Canada [for example], and they now have the ability to just pick up the phone and dial a four-digit extension and reach someone 4,000 miles away without any concern that it's a long-distance call," Gold says.
采用或计划UC？您的组织是否使用或计划实施或升级，统一通信和协作解决方案？目前使用/运行 - 52％的人计划在一年内实施 - 32％资料来源：IDG企业调查显示，2012年3月，1105名受访者
即使在这个年龄段的电子通信机构在很大程度上依赖于手机的连接，金说。“你可以用电子邮件做了这么多，但我们的企业是一个关系型业务，需要个人通信，”他说。“这是更好的，如果人们可以得到一个人的幽默感，或者他们对乐队的兴奋的感觉。”
该系统有一个应用程序，允许用户发送即时消息，看到同事的存在，其他的功能中，从基于Web的门户。这使得移动代理保持透明地提供给客户，不论其位置。
UC也让公司能够通过减少长途电话和酒店电话费用回避省钱，金说。虽然他不会定量总储蓄，金说，高管和代理人可避免调用的高达$ 3,000费用为一个单一的海外之旅。
“有这么多不同层次的储蓄，如果你[考虑]和因素，连同它通信的更高水平，这是很难说有什么技术的总价值，但也存在例外，”金说，。
没有关于呼叫费用的担忧，人们更倾向于让他们需要做他们的工作的电话。“一位资深副总裁告诉我，[过去]当他将前往他会打电话到办公室，然后反弹，不同的人在办公室，所以他也不会做出独立的电话，”金说，。“现在，他没有得到这一切在一个调用来完成，以节省话费。它提高通信的水平，因为过去人们可能试图避免拨打电话。”
仍在发展
一些IT管理者看到UC技术作为一项正在进行的工作，以改进仍然需要。
“有需要的技术，之间的沟通更加明确界定的标准和协议，从而使简单的整合，”吉姆·斯派塞，执行副总裁/集团高管和CIO，富国银行公司技术和数据，在金融服务公司富国银行表示，在旧金山＆有限公司。
现在，他预测，这种整合改善将在UC领域唯一的“子集”发生，因为大多数厂商在其专有格式见的竞争优势。“我们希望，随着功能的发展（我们）可能会看到这种改善。”
在UC，“有必要为技术之间的沟通更加明确界定的标准和协议，从而实现简单的集成，”吉姆·斯派塞，富国银行公司技术和数据的CIO说。
此外，Spicer希望UC产品能更好地支持公司的数据归档和发现需求，他说，这些需求正在增长，目前需要更多的定制集成和努力。许多公司出于法规遵从性的目的需要这种存档能力。他表示:“将市场上一些供应商的产品进行融合，使其变得更简单、成本更低，这将是有价值的。”