在对影子IT的斗争中，CIO们面临比现代消费信息应用更显著的挑战。和应用程序，如WhatsApp的，Facebook的信使，iMessage的和谷歌视频群聊的普及，在许多情况下，导致企业更开放的IT方法消费者沟通的工具。
当IT领导者让员工使用个人设备用于工作，这是一个安全的假设，即多消费者的通讯应用也将发挥作用。该责任是CIO和IT团队以减轻可能来自不小心在工作中使用这种应用程序的潜在问题，根据亚当预置Gartner研究总监。CIO们应该意识到消费者的即时通讯应用可以提高员工的工作效率，但他们也应该尽量授权人员作出不威胁到他们的组织的选择，他说。
消费短信，加密和企业
幸运的是首席信息官，安全已成为当务之急了很多，使这些应用程序的公司。WhatsApp的，其中有超过十亿的月活跃用户（MAU），由终端到端到端加密其在二月缺省消息传递标准，而Facebook Messenger的，这超过一十亿毛斯在今年夏天，说，这是目前测试端至端加密。电报，其中有大约1亿马斯，吹捧自己是“更安全”的替代到“大众市场的使者。”谷歌内置的终端到端到端加密到其最近发布的视频电话应用程序，双核，以及，并计划为即将到来的Allo消息做相同的。
许多CIO欢迎的消费信息应用加密协议的上涨，但他们的担忧不会在“发送”结束和“接收”，按照预先设定的。“条款和消费应用的条件不利于企业，在最好的情况下，这些应用中传输的信息是由个人所有，”他说。缺席中心帐户设置，一个关键的企业功能，IT领导者是“依赖于个人聊天线程业主跟踪谁应该是一组在和谁应被排出，这可能意味着敏感的数据是错误的人访问的。”
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安全漏洞和网络漏洞是IT的主要关注，当涉及到消费者的即时通讯应用，根据乔希Lesavoy，首席信息官的Nextiva，一个企业VoIP供应商。“我们并没有对正在讨论和分享了这些应用程序是什么控制，以及谁可以攻入应用程序和访问的信息，”他说。“安全永远是一个巨大的关注，但我们已经采取了对教育事业的团队正确使用即时通讯应用的更积极的方法。”
工人们多加小心，当是看
Lesavoy试图通过加强需求限制了消费者的即时通讯应用的负面潜在影响，为员工铭记的信息，他们分享和使用这些应用程序商店。工人们也往往更加谨慎，当他们知道他们的IT部门监督使用即时通讯应用的，他说。“如果（员工）有这些应用对整个企业产生的影响有清醒的认识，我们发现，他们更小心。”
CIO们应该设法衡量信息应用是如何经常在他们的组织中，按照预先设定的。“即使是小数量的信息比没有信息和坏的假设更好，”他说。
一旦IT领导者明白为什么员工使用某些应用程序，他们就可以开始培养具有为了促进负责任的行为准则有组织的文化，按照预先设定的。IT领导者应提醒工人在那里机密对话应保持，更新通信政策，并特别关注到管理关键信息，团体或个人。“沟通是如流水，”预置说。“它通过最小阻力的路径流动。”
许多Gartner的客户使用的内部业务通信消费短信应用程序，并根据公司的最新研究，WhatsApp的是最流行的企业。因此，它也是IT专业人士中最为关注的目标。“CIO们告诉我们，他们的团队发现[WhatsApp的]有效的话，一方面，他们想知道是否可以确认和允许的，”预置说。“另一方面，CIO们意识到，他们不能看到发生了什么在该平台上。首席信息官和他们的企业没有承担任何可视性和控制所有的风险。”
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在Nextiva的，Lesavoy知道很多公司的工人使用Facebook Messenger和WhatsApp的，但他说，他的IT人员不能随时掌握个人设备上这些应用程序。“我们专注于让我们的团队成员从事与很忙，所以他们很少有时间花在即时通讯应用。”
相反，彻底阻断这些应用程序，因为它是最好的选择往往是促进可减轻相关的风险的最佳做法。虽然Facebook的，WhatsApp的和其他流行的即时通讯应用可以证明是有问题的，这是鲜为人知的选项和担心Lesavoy新人。“该应用程序，关注我今天最深的是应用，我们不知道呢，”他说。“技术是不断发展的如此迅速，这是很难预测什么是未来，而且不确定性是很难计划。”
这个故事，“IT如何限制流行的即时通讯应用中的风险”最初发表CIO 。