如今的移动设备用户通常使用短信应用来发送自拍照，命令机器人叫外卖，以及与同事合作WhatsApp、Facebook的Messenger、Skype或Telegram等即时通讯应用在工作、娱乐或其他场合都可以使用。然而，这些以消费者为中心的应用程序正在成为企业沟通的实际软件，IT专业人士有充分的理由感到担忧。
随着企业和消费者信息应用程序之间的界限越来越模糊，IT的需求和责任与它所支持的员工的需求和责任越来越不一致。这种差距会阻碍工作场所的生产力和有效的IT管理。
“员工可能会选择使用消费者工具来完成工作，当他们没有公司提供的东西，或者公司工具太麻烦时，”他说克里斯低地他是弗雷斯特研究公司(Forrester research)的副总裁兼研究总监。“负责劳动力计算的企业IT专业人员的主要工作应该是帮助员工提高生产力。如果他们不提供员工完成工作所需的工具，他们很可能会推动地下使用。”
消费者应用程序提供真正的商业价值，但……
亚当预设他说，员工们已经在企业中广泛使用消费者通讯应用程序，因为这些流行工具往往有效且易于使用。他说:“无论上班还是下班，我们的移动设备都能满足我们的需求。”“处理信息的应用程序更自然，因为它无处不在，满足个人和职业需求。”
［相关:即时通讯应用的受欢迎程度继续飙升］
预设公司表示，企业应该审查消费者即时通讯应用，并在内部和外部对此类应用进行非关键、非机密的沟通时采取可接受的立场。“在不了解的情况下完全关闭只会让合法用途转入地下。”
Line和WhatsApp等即时通讯应用在企业中很常用，但这并不意味着所有消费类应用非常适合商业应用劳尔Castanon-Martinez他是451 Research的高级分析师。他表示:“消费者应用程序将具有优势，因为用户可能已经熟悉了(用户界面)，但在其他方面将与其他企业消息应用程序处于相同的地位。”“我不认为消费者应用向企业应用转型会比Slack或HipChat等企业应用有显著优势。”
卡斯塔农表示，企业员工可以使用Slack这样的工具与同事和商业应用程序进行互动，就像他们可以从使用Facebook Messenger与朋友聊天过渡到使用它工作一样简单。他表示:“问题不在于员工可以使用哪些应用，而在于他们可以用这些应用做什么。”“只有在企业没有实施全面的安全政策时，禁止消费者应用才有意义。”
卡斯塔农表示，当IT专业人士妥善保护他们公司的资产时，他们就不必担心员工使用的应用程序，或者是为了什么。他说，如果首席信息官禁止单独的应用，那将是一场“艰苦的战斗，因为员工总能找到绕过限制的方法”。“如果IT部门花了太多时间监控消费者通讯应用的使用，这可能表明他们可能没有做其他对保护公司资产有更大影响的事情。”
预设建议企业对即时通讯应用采用分层方式。例如，消费者应用程序可以处理简单的日常任务，如协调会议或与同事联系，他说。然而，“当您在交流企业的知识产权或客户数据时，您需要企业的回答。”
消息应用的IT方法应该是严格的和战略性的
许多企业消息应用程序都是专门为保护核心商业利益而设计的。这类应用程序中最常见的管理功能包括管理控制、与数据服务的集成、审计、归档和加密工具以及安全策略执行。
据预设公司称，一些企业还要求他们的短信软件供应商提供服务水平协议和及时、有保证的支持。“许多(消费者)通讯应用程序的条款和条件根本没有涉及或偏袒企业，”普赖德说。“有了这些应用程序，即使员工发送信息是工作的一部分，她的雇主也不拥有这些数据。”
公司总裁兼首席执行官Anurag Lal表示，在企业中不受限制地使用消费者应用程序还可能造成“一个巨大的安全漏洞”，威胁到企业的监管合规无限融合的解决方案，企业消息传递供应商。然而，拉尔表示，企业不应该限制任何特定应用的使用，除非他们也提供可行的替代方案。
说到底，这个等式并不复杂:如果员工唯一的企业沟通选择是笨拙的电子邮件界面和易于使用的以消费者为中心的通讯应用程序，那么这个选择就很简单。
这篇文章，“流行的即时通讯应用带来了真正的企业威胁”最初是由首席信息官 ．