分析人士表示，到2021年，一些技术将改变我们的生活。
弗雷斯特研究公司(Forrester Research)认为，目前有15项新兴技术非常重要这里的完整列表)，根据Forrester公司的企业架构分析师Brian Hopkins的说法，其中五种可能会在很大程度上改变企业和公众的生活。
这五个:物联网(IoT)，智能代理，人工智能(人工智能),增强现实(A.R.)和混合无线技术。
“我们选择的技术将对你赢得、服务和留住客户的能力产生最大的影响，这些客户通过技术对服务的期望只会上升，”霍普金斯报告中写道．“我们的榜单关注的是那些在未来五年将对商业产生最大影响的技术。”
弗雷斯特的名单更大，包括边缘计算、安全自动化和实时交互管理等领域，霍普金斯强调的5个领域具有最大的颠覆潜力。
霍普金斯表示，与人工智能相结合的智能代理正变得足够聪明，能够理解用户的行为，解释需求并做出决策。
霍普金斯写道:“我们认为，到2021年，由人工智能和认知技术发展驱动的智能软件代理支持的自动化将净削减6%的美国就业岗位。”“但损失不会是一致的。脆弱行业的工作岗位将减少11%，受益行业的工作岗位将增加5%。”
另一项关键的新兴技术是混合无线技术，比如接口和软件，使设备能够在不同的无线提供商、协议和频段之间使用和转换。霍普金斯说:“到2021年，将出现虚拟网络基础设施，将无线技术编织在一起，将物联网和客户参与平台全球连接起来。”
在增强现实技术(将计算机生成的图像或场景叠加在真实世界的视图上)方面，弗雷斯特预测，未来几年，与技术上的“表亲”虚拟现实相比，增强现实技术将在企业中“发挥更大的作用”，之后对消费者也将如此。
霍普金斯说:“到2021年，我们将完全进入一个过渡时期，在我们的工作和生活中，物理体验和数字体验将相互分离，并紧密融合。”
至于物联网，预计将使消费者更充分地参与到他们的产品和制造这些产品的公司中来。霍普金斯写道:“这些软件平台和解决方案充当了高度专业化的传感器和驱动器、现实世界对象的计算和网络技术以及相关商业软件之间的桥梁。”“这项技术让公司能够看到和控制客户和运营的现实情况。”
Moor Insights & Strategy公司的分析师帕特里克•穆尔黑德(Patrick Moorhead)认为，Forrester列出的那些改变生活、或至少改变业务的新兴技术相当完整。
“机器人技术可能是我唯一能看到的漏洞，”他说。“我相信这些技术可以从根本上改变商业人士的类型，改变提供和购买服务的方式，改变商业互动的方式。”
例如，穆尔黑德指出，智能代理可能会改变公司与客户互动的方式。
他解释说:“公司可以让人工智能聊天机器人做同样的事情，而不是让成千上万的客服人员通过电话或网络聊天。”“这可以降低成本，甚至提高客户满意度，因为无需等待，答案是准确的。”
这篇题为“五年内改变我们生活的五项技术”的文章最初发表于《计算机世界》 ．