理查德贝克松有一个简洁的方式来描述由使用以前的CRM软件NAMU旅游集团： “一个怪兽。”
“我们有什么，我想你可以在这里所说的遗留系统，”贝克松，NAMU的COO，豪华旅行社的网络如是说。在过去8年来，他们所使用的系统，太多的人有自己的手指插入代码，怪物没有一个手动的情况下，那些手指一举打破了整个系统。
这可能是为什么，当在2015年，NAMU决定放弃它，而开始使用来自云basedCRM应用Bpm 'online，结果被关闭的图表：271％的投资回报率，投资回收期为四个月和$ 271767的年平均效益，根据贝克松。
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“你可能没有手机或者在你的房子那是8岁了电视，”凯特·莱格特，副总裁兼首席分析师说，服务Forrester Research公司的应用程序开发和交付专业人士。“这是缓慢的。这是笨重，看起来不同。还有的是发展的一个巨大的量。”
而NAMU想从笨重脱身。
一个系统的老爷车
当NAMU于1999年开始，这是一个小公司，中美洲设计豪华假期，特别侧重于哥斯达黎加，巴拿马和尼加拉瓜。“一切从酒店到旅游团转移 - 我们精心选择的一切，”贝克松说 - 并以此作为自己的服务，这些价格钦点假期到任何货币受到了客户的习惯，按当前汇率计算的一部分。“我们需要一个系统来管理所有的后勤信息，并把它放在一起，”他说。
直到改变他们的CRM，NAMU使用Salesforce的免费软件的一个8岁的定制版本。贝克松说，随着公司的成长（他说他们现在$ 25万美元的公司），他们的CRM不匹配 - 和突变超出了他们的控制。
谈到公司的发展，他说:“我们从来没有想过我们会走得这么远。”让这个系统运行起来就像一个科学项目。“嗯，如果你腌制这部分，移动这部分，它可能会工作，”Bexon说到他们如何把东西结合在一起。“我们想要的只是一条从a到b的直线。”
在线选择和使用Bpm
NAMU请了几家公司向他们推销CRM服务，尽管Bexon不认识Bpm的在线公司，但由于规模、创意和对NAMU需求的关注，它最终赢得了NAMU的业务，Baxon说。
Bpm 'online 12年前成立,在研究公司Gartner Bexon看到Forrester,标志着公司老大作为(Bpm 'online最近被任命为领导者在Forrester波:CRM套件为中型组织和公认的2016年Gartner的魔力象限为CRM领导管理)。
不仅没有Bpm'online飞下来，以展示其服务 - 这贝克松说，没有其他公司一样 - 但NAMU喜欢，它提供了一个基于Web的应用程序，这是易于使用，并且提供Bpm'online营销，在CRM中的销售和客户服务。
贝克松说，他也很喜欢这NAMU将不会是一个“非常大的池子很小的鱼，”他说。
为此，Bpm'online“通过这次举办我们的手，”他说。NAMU显示Bpm'online他们的流程首先，与CRM是从那里建造。Bpm'online还帮助实施，在现场工作了10天，列车工作人员如何使用它（培训40名销售人员把每用户不到五小时）。
结果
一个271％的投资回报可能看起来非常高说Leggett的，但是当你考虑不到哪NAMU开始。“如果你的底线是，你2年前通过的东西，你就不会得到那个，”她说。但与8岁的遗留系统启动？很有可能的。
新的CRM软件，避免了以前需要保持原有的系统软件和人员开支降低成本。这也提高了管理员的工作效率 - 经理人平均每人两小时节省每星期，这使他们转而关注业绩和销售。Numu也达到了应用程序所收集的销售和营销效率和数据的改善10％。
该Bpm'online CRM还允许NAMU以更加积极主动，而以前与电子邮件营销的目标“的数据是所有的地方，”贝克松说。“这个系统已经感动这么多人，并内置在很多方面，我们真的没有任何仪表盘来看待，并提取数据是困难的。一旦我们可以开始拉这个数据，我们就可以真正开始做决定。“
这个故事，“如何征服CRM怪物”最初是由首席信息官 。