由于战略决策和创新可能带来的负面影响，美国最大的科技公司面临着越来越强烈的反弹。例如，苹果、Facebook、谷歌和微软等公司正在投资人工智能(AI)技术和产品路线图，这些技术和产品路线图将在未来几年取代数百万个工作岗位。市场营销、技术和社会意识方面的专家表示，技术提供商是时候为伴随集体收益而来的个人痛苦承担更大的责任了。
新兴技术几乎永远与现状不一致，但美国社会正逐渐意识到，动态可能导致失业、社会服务的不公平待遇和公民参与的污点。一些科技公司的权力和影响力正在被重新评估，因为人们的行为在某种程度上正在以无数种方式被剥夺公民权。
“无知是福，直到它不是，”布赖恩索利斯，首席分析师Altimeter Group。“不评估其工作影响的科技公司，将股东和利益相关者置于后果之上。索利斯认为，利润至上的思维模式会在用户中产生不信任，并迅速侵蚀用户的使用，而不承认或不接受自己参与风险的责任的公司也会放弃风险。
“创新是科技公司的核心，创新本身并不是一件坏事，”广告公司首席执行官亚当•克莱因伯格(Adam Kleinberg)表示牵引。长期以来，创新“在替代人力和创造新的就业机会方面发挥着双重作用”。我们今天面临的问题是，创新发生得如此之快，并在一夜之间重塑了整个行业，其负外部性可能像山洪暴发一样。”
科技行业的领导者需要表现出更多的同理心
今天的科技创业者并不比他们的前辈少多少同理心，但克莱恩伯格说，“变化的速度提高了对更大同理心的需求。”“鉴于科技公司可能带来的快速颠覆，它们有必要保持警惕，采取措施减轻它们提供的平台可能带来的危害。”
Doug Schumacher，联合创始人和总裁Zuum该公司表示，面向消费者的大型公司需要承担责任，因为它们也能带来最积极的改变。他表示:“科技行业应该感到担忧，因为它容易发生快速变化。”舒马赫表示，强烈的负面情绪可能很快就会颠覆哪怕是Facebook这样最成功的公司。
他表示:“他们需要把它当作一个品牌问题来对待，因为它可能会变成这样。”“石油公司大步走向绿色。食品生产商已经推出了更健康的产品。所以这是一个路线图，希望它将包括行动和语言。”
索利斯说，同理心是未来与用户建立业务关系的关键因素之一，而且与任何形式的进步一样，改变始于接受眼前问题的现实。他表示:“这需要在关键时刻进行真诚、透明的沟通，并坚持下去。”“企业也必须找到问题的根源，解决问题，并宣传所做的努力和结果。”
尽管一些争议几乎是不可避免的，但科技公司应对广泛问题的方式，强烈表明了该公司如何看待自己在世界上的角色和责任。例如，当Airbnb被告知一些房东因种族、年龄或性别歧视他人时，该公司制定了一项不歧视承诺，并要求所有房东维护法律保护的基本权利和尊严。克莱因伯格表示，此举是科技公司“积极社会责任的光辉典范”。
他说:“与此形成对比的是，优步(Uber)在没有获得许可的情况下在旧金山进行无人驾驶汽车测试，并被拍到闯红灯。”“这是对他们所服务的公众的一种傲慢的漠视。”
克莱恩伯格认为，品牌就像人一样，生活在一个完全透明的世界里，需要意识到他们的行为是公开展示的。“解决办法不是停止创新，”他说。进步是会发生的，如果你的公司不创新，你的竞争对手就会。但企业应该担心自己造成的损害，并采取措施扭转这种趋势。”
失业如何影响人们对科技的看法
美国总统唐纳德·特朗普(Donald Trump)已经向人们展示了就业替代对美国工业的重要性，但克莱因伯格说，在商业和政治领导层的各个层面，都缺乏解决这个问题的长期方案。“如果公司在美国建厂，如果这些工厂在几年后由机器人运营，真的会有所不同吗?”2020欧洲杯夺冠热门
克莱因伯格还批评亚马逊多年来不向客户收取销售税，并利用其相对于当地企业的不公平竞争优势。当地企业被要求纳税，以支付应急响应人员、学校和其他基础设施的费用。他说:“几年前，人们还可能忽视这种影响，但2016年假期电子商务销售额超过了1000亿美元。”
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舒马赫表示，如果第一步是承认存在问题，科技公司就需要通过承担责任、表现出同理心和参与解决这些负面结果的公共论坛来证明这一点。然而，被技术创新取代的工作岗位是一个重大的社会挑战，必须在最高层解决，他说。“只要企业为利润而竞争，只要机器人、人工智能和自动化提高盈利能力，就会出现摩擦。”
此外，克莱因伯格认为，科技巨头需要将企业社会责任超越于自我感觉良好的活动，并使其成为企业的核心基础。
这篇文章名为《科技公司对负面结果负责吗?》(Are tech companies responsible for negative results ?首席信息官 。