Staples Easy Button得到物联网改造

史泰博在IBM的沃森和Vonage的帮助下,通过将其新型号直接连接到订单输入系统,将“简单按钮”从概念变成了现实。

Staples' s Easy Button进行物联网改造
斯台普斯

“这很简单”是史泰博的标志性口号。自2003年以来,这家国际零售商一直在使用这条路线。2005年,这条标语有了实物的形状,并在广告中以红色“easy”按钮的形式出现。现在,史泰博正在给予新一代的Easy Button一个严肃的物联网改造。

这个按钮是一个比喻,表示简单的业务交易。但这并没有阻止人们想要一个真正的按钮。史泰博的回应是生产Easy Buttons,作为一种“缓解压力”的新奇产品。按下按钮,它就会说:“这很容易。”

斯台普斯已经卖出了800多万件Easy Buttons,这些收入都捐给了特奥会。

今天,在IBM和Vonage的帮助下,史泰博打算通过将下一个模型连接到它的订单输入系统,将Easy Button从概念转变为现实。

数码简易按钮:跟我说话

下一代的简易按钮是为了补充史泰博现有的简易系统。尽管史泰博与实体店网络有关,但其60%的销售额来自网上。Easy System为其授权的业务客户提供帐户管理和订购界面。

史泰博方便系统可以通过网络、电子邮件、移动客户端甚至流行的消息服务访问。新的数字简易按钮引入了语音界面。管理员可以通过直接与下一代Easy Button对话来请求特定的供应。它也可以作为一个新的智能手机应用程序中的虚拟按钮。

语音信息由IBM的沃森(Watson)进行分析,沃森使用自然语言处理和机器学习来解释意图。简单按钮从过去的互动中学习。例如,它可以通过回顾过去的购买行为来推断出一般的描述。一旦沃森匹配了产品的请求,它就会把产品放到应用程序的购物车中。

简单按钮并不会对物品进行排序。这一点很重要我以前写过的.人工智能往往因为错误的假设而变得不可靠。使用人工智能算法来准备行动要好得多。通过将商品放入购物车,它给管理员最终的审查和批准。

Digital Easy Button使用Wi-Fi,所以从概念上讲,它是便携式的,可以移动到储藏室或其他必要的地方。最新版本提供了多种基于语音的服务。除了常见的要求,如时间和天气,数字容易按钮可以提供细节,如产品可用性。它还可以帮助找到服务专业人士,如花店或水管工。

当然,简单按钮不能做所有的事情。因此,当需要额外的帮助时,它可以连接到客户服务代理。在Vonage Nexmo的协助下,数字简易按钮转变为直接拨号扬声器。

新的数字简易按钮有望通过减少摩擦和提供全面改善的体验来增加销售。

与亚马逊竞争

尽管史泰博自2003年以来就一直在推动这一概念,但亚马逊已经推出了概念上类似的设备,包括Dash按钮和Echo智能音箱。亚马逊也重视B2B电子商务,自2015年以来,亚马逊业务增长迅速。今年7月,亚马逊声称它为100多万美国商业客户提供服务。

史泰博的优势在于其庞大的业务量,这简化了配送并便利了当日送达。两家公司之间的距离越来越近。当亚马逊在考虑实体店时,史泰博正在打造一款针对B2B销售的智能音箱。

如果史泰博能卖出800万个简单按钮,那么智能按钮就有相当大的潜力。

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