IBM今天发布的一份报告发现，虽然大多数公司都在加快他们的社交媒体计划，但许多公司都在努力弄清楚这一切意味着什么。
这个谜的定义是:IBM对1160名IT专业人士的调查显示，虽然46%的组织在2012年增加了他们的社交技术投资，但只有22%的组织认为经理们准备将社交工具融入他们的日常实践。此外，三分之二的受访者不确定他们是否充分理解社交技术在未来三年对其组织的影响。
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IBM的报告《社会企业的商业:什么管用，怎么做》他说，“加速广泛使用社交媒体的关键在于一个组织在员工中建立社会商业专业知识的能力，同时鼓励可能影响更广泛的文化转变的行为改变。”然而，只有四分之一的公司认为，他们已做好充分准备，应对与这种转型相关的文化变化。”
蓝色巨人提出了一些策略，让组织更好地发展成为社会企业，包括:
•管理层必须为参与提供基础设施——建立论坛、团队房间和协作空间。
社会实践应融入日常工作活动中。例如，使用博客文章和活动流可以积极地突出项目管理任务。
•具备理解数据生成在何处以及如何有益于企业的能力。
•管理层必须教会员工如何利用社会商业方法和工具，与组织边界之外的个人进行有效合作。
•社交企业将社交技术嵌入到核心业务流程中，然后应用这些技术来推动面向客户的活动，如潜在客户开发、销售和售后服务。
•让人们参与使用工具。
•创造使用新的社交商业工具的实践机会。
•提供一对一的指导和反向指导，鼓励领导者模仿所需的行为，以表明社会“许可”。
•通过使用社交工具(维基、博客、视频)捕捉成功故事。
•应用传统的变更管理概念来支持变更。
•任命一些社会企业冠军/主题专家，以鼓励和加速采用。
•提供关于为什么这很重要的教育，以及在组织内外使用社交工具的指导方针是什么。
•识别预期的使用和行为。
•结合社会方法来支持变革。
•利用社交方法开发用户叙述和可能性场景。
•使用社交网络方法来识别和接触有影响力的领导者。
“通过有效使用社交技术，组织可以整合和分析来自人员、设备和传感器的大量数据，更容易将这些见解与业务流程结合，从而做出更快、更准确的业务决策。通过对客户和市场趋势以及员工情绪的深入了解，企业可以发现关键模式，不仅可以迅速对市场变化做出反应，还可以预测未来行动的影响，”IBM表示。
IBM继续说，仅仅建立一个社会媒体足迹并不能保证一个活跃的、充满活力的社区。该公司提出了四个关键的活动，可以帮助客户社区成功:
1.监督社区运作的治理过程
2.招募、培训和持续发展社区版主
3.发展大量外部参与者，以影响有影响力的人并促进社区
4.在抓住新的业务机会的同时，对客户提出的机遇和挑战做出快速反应的能力
所有这些都很重要，因为社交媒体将越来越成为一项关键的企业技术。Gartner最近表示，在未来三年内，许多公司将把社交媒体作为一门学科来建立。Gartner预测，在三年内，将有10家机构在社交媒体上的支出将分别超过10亿美元。
Gartner高级副总裁兼全球研究主管Peter Sondergaard表示:“社交计算正从企业的外部走向企业运营的核心。”“它正在改变管理的基本原理:如何建立使命感并激励人们采取行动。社会计算将把组织从分层结构和定义好的团队转移到可以跨越任何组织边界的社区。”
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