越来越多的公司正在创建私人社交网络，帮助员工相互学习，推动业务向前发展。以下是来自四家通过内部社交网络获得成功的公司的建议。
美国国家航空航天局(NASA)可以把人类送上月球，也可以把探测车送上火星，但在过去的三年里，该机构一直没能找到一种方法来建立一个鼓励员工合作的内部社交网络。
“SpaceBook”最初于2009年初推出，本应是NASA工作人员随时可以上网获取反馈、学习他人的经验、在项目上合作、更好地了解彼此的地方。但今年6月，美国宇航局最终放弃了这项努力，将其永久关闭。
美国国家航空航天局马歇尔和戈达德航天中心的社会和组织战略顾问凯文·琼斯说，问题在于，没有人向用户充分解释他们可以用SpaceBook做什么来推动合作。因此，当用户不接受它时，它就萎靡不振了——即使它用更新的用户界面重新推出了它。
在企业IT中，如果在没有理解用户想要或需要的情况下就制定计划，就会出现这种崩溃的情况。但对于你的公司来说，这并不一定是这样的，因为公司已经将内部社交网络作为员工沟通流中不可或缺的一部分。他们说，打造一个成功的内部社交网络需要的是战略规划、仔细的跟进，以及在用户向你展示他们想要如何使用你提供的工具时愿意改变方向。
我们将分享这些公司最好的产品让员工参与进来的小贴士有私人社交网络但首先，我们将探索内部社交网络可以带来的一些好处。
组织如何使用社交网络
为什么一开始要投资一家公司的社交网络呢?这个问题对雅米斯集团(The Yarmis Group)的首席分析师乔纳森•雅米斯(Jonathan Yarmis)来说再熟悉不过了。雅米斯集团跟踪社交、移动和云技术。
他表示:“客户会问，他们如何才能从中获得价值，在不确信投资回报率的情况下，为什么要在上面花钱。”“但我认为这非常重要。它可以让人们用信息做电子邮件做不到的事情。在一天的过程中，你可以问，“我认识的人中有谁知道我需要知道的东西?”你只能在社交网络平台上这样做。”
人们告诉我们，他们不会遇到瓶颈，而是在Chatter上发布询问并获得答案。”戴夫·王,Salesforce.com
我们采访过的公司发现，他们的内部社交网络提供了多种好处，包括让员工有更强的发言权，帮助他们收集和分享信息，以及加强公司文化。
给予员工发言权
总部位于旧金山的Salesforce.com的产品营销总监戴夫•金(Dave King)表示，社交媒体海啸Facebook让公司高管非常感兴趣，他们想知道这种现象最终将如何影响企业。公司就是这样发展的喋喋不休员工社交网络应用。
Chatter于2010年6月向客户推出，在产品发布前的几个月，首次在Salesforce内部向8000名全球员工推出。King说道:“在将其提供给其他人之前，我们自己先使用了它。
每个Salesforce员工都有一个Chatter简介，可以实时发布问题或评论，分享信息和来自世界各地的合作。他说:“人们告诉我们，他们不是遇到瓶颈，而是在Chatter上发布询问，然后得到答案。”而且这个平台是可搜索的，所以用户可以查阅过去的讨论、数据等等。
金说，社交网络为个人贡献者提供了发言权。“在过去，在公司里是坐在办公室角落里的人拥有权力。但有了它，公司任何地方的人都可以提出有影响力的意见。”
King表示，有一名年轻的开发者刚加入公司，他利用空闲时间为Chatter开发应用。其他用户看到它们，下载它们并使用它们。这种创造力和成功让Salesforce的董事长兼首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)大受鼓舞，他邀请这位年轻的开发人员与公司高管一起参加了一次关于创新的闭门领导会议。“这位24岁的年轻员工产生了巨大的影响，现在领导着我们的一名员工苹果iOS开发团队。”
信息共享
位于加州圣克鲁斯,Plantronics发射了一名飞行员Jive社交商务平台该公司首席战略官巴里•马格拉姆(Barry Margerum)表示，公司计划在今年晚些时候向所有3,500名员工推出这款产品。他说，Jive的引入是为了实现员工之间沟通的现代化，提供一个集成知识管理的框架，并鼓励将公司的信息资产众包。
“众包信息通过向所有人开放信息而使公司受益，”Margerum说。“你会发现你不知道的人非常聪明。这改变了每个人的事情。”
Margerum表示，Plantronics之所以选择Jive，是因为它具有广泛的搜索功能，并与其他供应商的桌面应用程序进行了良好的集成，例如微软Plantronics已经在运作了。
“它有一个脸谱网他补充道。“这显然不是‘我昨天做了什么’或‘我在假期做了什么’。它是关于某人看到的一篇新闻文章，或者某人就一个特定的想法提出了一个问题。你可以提到某个竞争对手推出了一款新产品，并询问人们对此产品的看法。”
假的…似乎激励员工分享更多的知识，比我们以前看到的都多。”巴里·Margerum Plantronics
Margerum说，最终的结果是实时的想法分享，这有利于公司。“你正试图开启一场对话，将这一知识提升到社区中的每个人。这有点像头脑风暴会议。”
他说，现在说公司取得了具体的成功还为时过早，但公司的参与度非常高，并显示出了明显的效益。他表示:“Jive正在成为一种与企业共享专业知识和意见的无障碍方式。”“这似乎激励员工分享更多的知识，比我们以前看到的要多。”
Margerum不愿透露公司为员工在Jive上花了多少钱，但Jive表示，公司内部使用的Jive Social Business Platform的起价为每个用户每月12美元。
介绍和强化企业文化
在BMC软件在德克萨斯州的奥斯汀，内部社交网络已经使用了一年，大约7000名员工创建了965个小组，在这些小组中他们相互协作和分享信息，行政高级副总裁霍利·卡斯特罗(Hollie Castro)说。卡斯特罗说，公司使用的是Salesforce的Chatter，发现它在几个方面增强了员工之间的沟通。
BMC使用Chatter在新员工开始第一天的工作前将他们介绍给公司。在这里，公司会让新员工入职，并在社交场所分享人力资源信息、公司流程等，新员工可以立即提问并与同事见面。
这个社交网络系统可以“窥探员工的内心和想法，在那里他们可以了解公司和同事的文化。”特别是如果你是在家工作的员工，我认为这真的很重要，”卡斯特罗说。与电子邮件和其他通信方式相比，“我们可以以一种更加流动和透明的方式传播信息，听取员工的意见”。
她说，这个平台还帮助员工分享BMC内部的最佳做法。“它允许我们就从It到人力资源福利的话题进行对话，并支持这些政策，允许员工提出问题并得到答案。”
最后，它允许员工跟随与自己相关的话题，而不是公司随机发送信息。“这是一个巨大的好处，”卡斯特罗说。“它为我们提供了另一种更有效的内部沟通工具。”
卡斯特罗不愿透露BMC为Chatter支付了多少费用，但基本的Chatter社交网络服务是免费的，而Salesforce发言人表示，增加了工作流跟踪和日历集成等功能的付费服务的起价为每位用户每月15美元。
让员工参与进来
任何社交网络的成功都取决于用户参与度。如果员工不使用它，即使是最具创新精神的内部网络也会失败。这里有一些成功的秘诀。
从简单的事情开始
金说，Salesforce高管学到的经验之一是，先做简单的事情，向用户介绍新系统。“我们从一个高价值的过程开始——全球客户规划——从变革管理的角度来看，这很容易实施，”他说。“以前处理这个问题非常痛苦，然后我们把它放到了一个Chatter小组中。这让每个人的生活都更轻松。”
我们之所以能被员工很好地利用，原因之一是我们真正地让用户群体预先参与进来。”霍莉·卡斯特罗，BMC软件公司
他说，接下来是其他可以迅速赢得用户的领域，包括员工可以表达不满的团体。只有到那时，公司才开始考虑更大、更根深蒂固的流程，这些流程更难实施，需要更多时间才能完成。他表示:“我们发现，内部社交网络出现问题的地方在于，人们一开始就使用那些棘手的工具。”
尽早并经常咨询用户
BMC的卡斯特罗说，她的公司开始时规模很小，只是进行了一个试点项目，以便收集反馈意见，并在员工中产生内部反响。她表示:“我们与世界各地的员工团队合作，获取意见。”“你会一路学习。我们之所以能被员工很好地利用，其中一个原因是我们真正地在一开始就吸引了用户群体。”
金补充说，对员工的反馈做出回应——并足够灵活地尝试他们的想法——是至关重要的。他表示:“当人们提出如何改进的新想法，却被高管、法律界或人力资源部门拒绝时，这些想法就会被扼杀。”即使你不确定，也要给事情一个机会。重要的是不要在机构层面过于严密地管理它。不可避免的是，用户会看到一些亮点。你需要把他们带进来，鼓励他们。”
解释的好处;不要再做更多的工作了
金表示，另一个吸引员工参与的关键是，向用户清楚地解释他们可以通过使用社交网络做什么和获得什么。明确价值所在，并分享那些最佳实践，比如销售领导者告诉他们如何使用Chatter销售更多产品。通过这样做，这些工具会被其他人采用。”
咨询公司的数字和社交战略家伊森·麦卡蒂建议，更好的做法是让社交网络与其他任务融为一体IBM．麦卡蒂表示，全球40万名员工都在使用IBM自制的社交网络平台，连接，也卖给客户。“你必须让它成为工作的一部分，而不是人们单独做的一件事，”他说。“如果不整合，就会成为一项额外的任务，它就会成为一种负担，损害生产率。”
帮助员工适应它
McCarty说，确保你的员工理解在你选择的系统下预期的用户礼仪也很重要。他说，“这种理解需要相互协作达成”，这样用户才会放心地发表评论和个人资料。
IBM开发了一个系统，技术水平较低的用户可以通过Connections的能力获得经验和信心，从而获得“奖章”，McCarty补充道。“不同群体的人会以不同的方式使用它。它建立了用户的信心。我们想要奖励他们使用该系统取得的成功。”
企业社交网络还需要什么
那么，这项技术是否适合所有企业的部署呢?一些分析师认为，情况并非如此。
为了使社交网络成为企业的必备工具，这些功能需要与驱动业务的关键企业应用程序紧密集成，分析师雅米斯说。目前，每个数据都处于不同的竖井中——“它们还没有相互交流。”他说，一旦这种整合真正到来，将使这些平台对企业更加重要和有用。
如果不整合，就会成为一项额外的任务，它就会成为一种负担，损害生产率。”伊桑McCarty, IBM
现在是开始计划这样的整合的时候了。他说:“虽然你现在在这方面投资，但它会让你在未来5到10年的游戏中领先。”
JonERP.com的独立企业分析师乔恩•里德(Jon Reed)也认为，社交网络在未来将对企业至关重要，但他警告说，在社交网络发展的早期阶段，不要陷入围绕它的所有炒作之中。他说，一个大问题是，社交网络供应商还没有解决他们所有产品的缺点，也没有满足他们所有客户的需求。
他预测，这将在未来一两年发生，因为供应商将支持他们的产品，并提供商业用户需要的关键功能，他解释说。里德说:“我认为供应商最终会积极追求比现在更有价值的产品。”
“现在你只是触及了表面。我们还处于早期阶段。它不会成为面向企业的Facebook。它将是完全不同的东西。”
Todd R. Weiss是一名屡获殊荣的科技记者和自由撰稿人，曾于2000年至2008年担任Computerworld.com的记者。在他的推特账号上关注他@TechManTalking，或发电子邮件给他toddrweiss@gmail.com．
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这篇题为“建立一个员工真正使用的私人社交网络”的文章最初是由《计算机世界》 ．