Juniper Networks和经济学人业务部门的一项研究发现，IT在提高业务流程效率方面取得了成功，但大多数IT部门都未能迈出成为业务战略合作伙伴的下一步。
It部门已经走出了数据中心和接线室，现在正与业务部门密切合作，以提高现有流程的效率。2020欧洲杯预赛IT部门正在成功地提高业务效率。然而，根据一项新的调查，在战略转型方面，也就是在新领域推动业务增长方面，他们也做得不够瞻博网络和经济学人智库．
Juniper的首席信息官巴斯克•耶尔说:“我们发现，如今的企业主要把IT看作是为了节省资金——提高组织效率。”他说:“人们并不真正关注IT行业的增长。但财务上最成功的公司正在做其他公司没有做的事情。他们正与IT部门密切合作开发新产品。他们还表示，IT业正在通过帮助寻找新的机会来支持他们的业务增长。表现最好的公司清楚地看到了好处。他们倾向于将CIO和IT视为战略合作伙伴，而不是幕后操作者。”
经济学人智库(Economist Intelligence Unit)副主编罗吉娜•阿里(Rozina Ali)补充称:“企业仍将IT功能视为提高流程效率的传统角色。”“然而，要真正利用日益数字化的世界，企业需要认识到IT作为合作伙伴在识别新机遇方面的潜在价值。”
调查显示,IT部门能否跟上数据指数增长的步伐?是根据来自德国、日本、英国和美国的474名IT和企业高管的回答得出的。经济学人事业部(Economist business Unit)表示，51%的受访者是c级高管，其余是高管和经理人员。
IT时间被增量的改进所填满，缓慢的发展
Iyer说:“现实情况是，许多公司被迫用更少的钱做更多的事，IT部门被迫通过逐步改进来提高效率——数据中心整合、服务器淘汰、磁盘管理、离岸外包等等。”2020欧洲杯预赛
Iyer说:“在大多数情况下，整个IT部门都在忙于提高组织效率的任务。这种对运营效率的关注减缓了IT向更具战略意义的业务合作伙伴的转变。”
他补充说:“在网络领域，我们看到这项研究发现的挑战最为明显。”网络经理经常发现自己在与更实际、更容易理解的业务应用程序竞争战略预算和高层关注。网络很难上升到战略优先事项的首位。这是具有讽刺意味的，因为网络已经成为那些更容易理解的新应用程序和商业模式的推动者(有时是阻碍者)。”
大多数受访者(52%)表示，IT的主要责任是提高业务流程效率(32%的受访者表示，IT的主要责任是修复硬件和软件问题，25%的受访者表示，IT的主要责任是提高安全性，以减轻潜在的IT相关威胁)。此外，总体而言，42%的受访者同意IT的主要优势是通用业务流程的有效执行。
IT在高绩效公司的财务绩效中扮演重要角色
但在表现最好的公司(Juniper和经济学人业务部门将其定义为财务表现优于同行的公司)中，IT的看法却有所不同。
与同行相比，20%的高绩效公司表示，技术在其组织的财务业绩中发挥着非常重要的作用;11%的受访者表示，他们非常同意IT功能可以通过识别新的市场机会来支持业务增长;8%以上的人表示，IT功能与帮助开发新产品密切相关。
Iyer说:“表现最好的公司也更有可能在业务功能的背景下衡量IT的表现。”“实际上，他们对IT部门要求更多，他们也得到了。企业应该要求这样做。首席执行官和执行董事会应该要求他们有一个领导者和一个有战略定位并准备好为增长做出贡献的职能。”
Iyer补充道:“这是少数几个函数的价值每隔几年就会增加的函数之一，类似于摩尔定律。”“弄清楚你想要什么，提出要求，然后走出去招聘。总有人能帮你做这个工作的。不要用你的IT人员没有技能作为借口。”
帮助IT转换为战略合作伙伴的步骤
在Iyer看来，公司可以采取一些步骤来促进业务和IT之间更好的交互，从而导致真正的创新，而不仅仅是业务流程的改进。
他说:“首先，作为IT从业者，我们必须拥抱IT和业务之间的这种相互依赖关系，走出支持职能，进入一个更具战略性的角色。”“我们还必须与企业合作，开发新产品，发现新的市场机会。同时，业务需要接受IT作为战略合作伙伴的价值。最后，我们必须共同着手实现这一转型，实现增长和生产力。”
例如，他说，公司可以借鉴谷歌的做法:在谷歌，当年度规划过程开始时，站出来捍卫有利于业务部门的新it项目的是业务部门的负责人，而不是CIO。Iyer说，这鼓励IT和业务利益相关者调整他们的优先级和预算。
Iyer说:“他们会站出来说，‘如果不执行这10个IT项目，我就无法在这些市场上发展。’”“为什么只有首席信息官在为IT部门为什么要投资CRM系统辩护?”
Iyer说，企业还应该在一开始就寻求让IT更紧密地参与到研发过程中，这样从业人员就可以从一开始就帮助保持流程的流线型，而不是在事后才来简化工作流和其他流程。此外，IT需要拥抱云、移动和大数据等颠覆性技术，以推动业务增长，并为IT进入更具战略性的角色创造机会。
“这应该是一个合作的过程，”他说。“据我所知，没有任何一项管理突破能像信息技术(information technology)那样产生如此大的效果。”
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这篇题为“IT正在提高效率，但未能推动业务增长”的文章最初是由首席信息官 ．