波多黎各税务当局起诉Infor公司，理由是该公司未能维护该组织使用的软件，造成了900万美元的成本。
根据本周提交给美国波多黎各地区法院的诉讼，市政收入收集中心在2006年首次获得了Infor的Hansen软件的有限许可。汉森,有限公司购买2007年，为公共部门机构提供资产管理和计费功能。
[ERP:甲骨文、SAP和新贵］
诉讼称，税务机关最初雇佣了汉森的合作伙伴Rock Solid Technologies来安装该系统，但后来决定改用Infor。这导致了管理局和Infor之间的三份支持和服务合同，于2010年初签署，总价值约为110万美元。
该诉讼称:“自Infor与(当局)建立合同关系以来，Infor提供的服务非常缺陷和疏忽。”Infor据称造成了“严重的沟通、协助和合作问题”。
起诉书称，最终，当局认为最初安装该软件的员工已不再为Infor工作，因为被分配到该项目的技术人员对该软件的工作方式“明显缺乏了解”。
起诉书称，Infor“完全无法解决Hansen系统中的严重问题”，这些问题涉及数据完整性、多付款管理和其他问题。
起诉书称，Infor在33次事件中“未能对严重问题提供令人满意的答案”。
它还说，这迫使当局自己的员工创建补丁和变通方案来保持系统运行，这项任务“变得非常复杂，有时甚至不可能”，因为当局无法访问源代码。
该机构在诉讼中称Infor公司违反了合同，并要求取消原协议并返还款项。它还要求900万美元的赔偿，以弥补“为专门从事技术支持任务的(当局)雇员支付的加班费和补偿费，以及与汉森税收系统失灵有关的临时补救措施”。
此外，它还要求法院命令Infor提供源代码的访问权限，以便该机构的团队“能够开发出一种解决方案，解决日常使用和管理该系统所面临的多个问题。”
Infor发言人周二没有回复记者的置评请求。截至周二，Infor尚未在法庭上对该诉讼作出回应。
分析师表示，虽然在Infor收购Hansen后，关键人员离开该公司“肯定是合理的”，但同样有可能的是，当局对Infor的要求是不合理的，如果没有Infor的说法，就不可能判断形势Michael Krigsman他是咨询公司Asuret的首席执行官。
“然而，这个案例与其他案例有着惊人的相似之处，在这些案例中，服务提供商或软件供应商由于缺乏合格的资源而变得过于紧张，”他补充道。Krigsman说，通常在购买过程中，客户过于关注软件功能，而对安装软件所需的服务关注不够。
由私募股权支持的Infor是软件业仅次于SAP和Oracle的最大的ERP(企业资源规划)供应商之一，年收入近30亿美元。它能实现这种增长，一定程度上得益于一连串的收购，从汉森这样的小公司到2011年斥资约20亿美元收购劳森软件(Lawson Software)。
Infor的增长模式为其赢得了更多的控股公司的名声，而不是专注于产品的传统软件供应商，但在甲骨文(Oracle)前总裁查尔斯•菲利普斯(Charles Phillips)的领导下，这种形象已开始减弱。菲利普斯于2010年10月成为首席执行官。
在Infor继续进行收购的同时，它也雇佣了数百名开发商推出了下一代套装应用程序和中间件。
Chris Kanaracus报道企业软件和通用技术突发新闻IDG新闻服务．克里斯的电子邮件地址是Chris_Kanaracus@idg.com