Infor的一名客户指控ERP(企业资源规划)供应商为了销售完全没有履行承诺的it软件，背叛了两家公司之间长期以来的信任。
医疗设备制造商Paragon Medical长期使用可视ERP软件，根据Paragon上周向美国印第安纳州北部地区法院提起的诉讼，Infor几年前收购了该软件。
诉讼称，在2009年末和2010年，Paragon开始寻找一种文件管理系统。根据诉讼，该公司告诉每个潜在的供应商，该系统必须遵守美国食品和药物管理局的指导方针。
该软件必须能够与微软的Visio文件一起工作，并使Paragon水印能够被放置在文件上，“作为Paragon与fda兼容的控制程序的一部分，”诉讼补充道。
与此同时，Paragon碰巧正在与Infor讨论其可视化系统的升级，但并没有考虑到Infor是其文档管理需求的潜在供应商。
Infor了解到Paragon也在开发这样的系统，并将其PLM8软件作为一种选择。
Paragon向Infor转达了自己的要求，Infor的销售人员向该公司保证，这些要求能够得到满足，Paragon补充道。Infor和Paragon随后签署了收购PLM8的协议。
“由于双方长期的合作关系，Paragon受到信任，”诉讼称。“如果没有这些陈述，Paragon不会同意从Infor获得PLM8的许可。”
但事实证明，“PLM8不是文档管理软件，”Paragon的律师写道，协议签署后，Infor的一位代表也这么说。
在Infor的网站上，PLM8也被列在Infor10 PLM离散列表中，它被描述为产品生命周期管理软件，针对生产复杂产品的公司。其他功能,它包括一个中央数据存储库”捕获、共享、管理、跟踪和存储文档、任务、和产品信息,”该网站。
然而，根据诉讼，在Paragon的多次请求之后，Infor无法提供任何客户参考，也无法举出PLM8仅用于文件管理的任何实例。
Paragon补充称，该公司在系统中“甚至无法查看自己的文件”。Infor公司创建了一个补丁，可以将Word、PowerPoint和Excel文件转换为PDF格式，使它们更容易阅读。
然而，此修复“添加了查看文档的多个步骤，这使得它在Paragon的业务结构中使用——这需要多个个人来审查、修改、批准和执行大多数文档——完全不切实际。”
Paragon还补充称，尽管Infor尝试了“治愈方法”，但通过PLM8打印文件也一直存在困难。诉讼称，其中一项涉及将甲骨文软件嵌入PLM8代码中。
Infor推荐的解决方案不是修复PLM8，使其能够可靠地打印，而是让Paragon改变其业务实践。“根据Infor的说法，Paragon需要在文档中使用很少的颜色和图表，创建的文档通常更短，打印文档的频率也更低。”
最后，PLM8“无论如何都不能使用Visio文件”，该诉讼称。
Paragon补充称，如果知道这种软件的局限性，它永远不会授权使用这种“几乎毫无用处”的软件。
该公司正以违约、不当得利、欺诈和疏忽等罪名起诉Infor。它要求微软返还为相关软件许可和服务支付的费用，以及惩罚性赔偿。
公司发言人丹·巴恩哈特在一份声明中说:“Infor认为Paragon Medical的说法没有任何价值，因此打算积极为此事辩护。”“除此之外，Infor不对正在进行的诉讼事宜发表评论。”
Paragon所称的情况可能是IT行业中一个不幸的事实。
Constellation Research的首席执行官、分析师Ray Wang表示:“很多时候，客户可能没有足够的技术知识来回答问题或解决问题，所以他们信任供应商。”
王说，客户可以避免Paragon所称的那种问题的一种方式是，确保他们“在供应商方面有合适的高管赞助”，比如产品副总裁或开发团队的某些人。“你需要直接联系管理人员。销售人员并不是我在高管赞助商名单中第一个想到的人。”
Wang说，这种关系可以带来多种好处，比如帮助更快地解决项目中的问题，以及在未来的版本中添加更受欢迎的特性。
他说，当然，有问题的交易规模将使获得这种渠道变得更容易还是更困难，这取决于具体情况。
在Paragon的案例中，“听起来，在人们的预期、需求和实现之间，存在着沟通上的差距，”他说。