找不到一个项目在你的商店吗?一些零售商想帮助,但它可能意味着追踪你的一举一动在走廊闲逛。
在一个新兴领域,它结合了位置数据,营销和分析,零售商正在测试新方法了解客户对他们的商店,商店和移动和定位他们促销和店内地图在他们的智能手机。
这个概念,有时被称为实体营销,使用详细的位置信息,经常到架子上你走过,推动销售,给零售商在他们的商店人流量的更多信息。这意味着拿起一串数字面包屑从人们的智能手机和移动应用程序。
其中的一些应用程序将特别优惠顾客当他们经过一个特定的项目。不是一个百事可乐的粉丝吗?也许你会被动摇,优惠券在苏打水通道。
把它作为你的杂货店试图战胜谷歌,或者更好的是,亚马逊。这些球员,毕竟,实体商店看到他们最大的竞争对手。
一个挑战是没有践踏客户的隐私。用户已经习惯了在网上被跟踪,即使他们不喜欢它,但使用wi - fi跟踪人穿过一个物理存储可以蠕变人,像Nordstrom去年发现当它尝试它。
贸易零售商希望他们能说服顾客的隐私,如果他们得到一些有用的东西作为回报,就像一个更好的交易或一些有用的购物信息。
数字侦探,公司采取了不同的措施。一个策略是让智能手机一个更有用的购物助理。一个公司,aisle411帮助实体店和地图数字化库存所以客户可以更容易地找到物品。用户可以创建列表,在参与商店浏览菜谱和搜索产品。可搜索的地图可以从应用程序访问存储在12000多个零售点,Nathan Pettyjohn首席执行官说。
该公司使用蓝牙由“灯塔”Estimote检测当顾客通过特定的地点或过道,所以它可以推动他们提供和其他交易。圣路易斯,位于公司认为自己是帮助填补数字无效,阻碍了实体店的竞争能力与网上购物频道,Pettyjohn说。
”对于任何零售商谁质疑这一点,我想说在亚马逊的鞋子,让自己“Pettyjohn说。“亚马逊可能希望你留下来非。”
他说周二在的地方首届室内营销峰会由Opus Research在旧金山。事件吸引了眼花缭乱的公司推销他们的商品。
除了像aisle411应用,数据采集等公司欧几里得,道路智能和GISi室内跟踪消费者去他们在那儿呆多久。有蓝牙制造商像Estimote灯塔,高通和StickNFind。有诺基亚等家喻户晓,专注于室内映射通过它在这里业务。
有wi - fi热点运营商例如Boingo Wirelesswi - fi手机信号,检测被动变化来衡量人流量。该公司已经使用该技术在机场给旅行者安全检查站等待时间的估计。
但是当球员很多,他们有一个或两个共同的目标:给零售商更多的顾客信息后端,所以商店可以更好的管理自己的库存,布局和招聘实践;和给消费者更多的信息在前端,通过地图、优惠券和忠诚度计划。
道路智能是在后台工作。它使用笔记本电脑接收器人民运动映射在一个给定的位置通过阅读手机和基站之间发送射频信号。技术设计是匿名的,所以可以看到手机的位置但不存储用户数据。
所使用的技术是在大约150的位置,包括商店、购物中心和体育场馆,提供信息,人们去他们花多长时间。该公司表示,其设备是明显和清晰可见,尽管最终由零售商如果他们通知他们被跟踪。
道路的技术很有用,一位房地产开发商表示,因为它可以帮助商场是否人们去看电影,离开之后,或抓咬吃隔壁演职员表之后。可以帮助商场决定是否重新考虑它的就餐选择。
室内营销不同于电子商务,这是面向在线购买。相反,它是一切发生的物理销售点,实体零售商知之甚少。
“有很多使用这个信息,”鲍勃Rosenblatt说,顾问和汤米•希尔费格集团前首席运营官。消费者应用程序相比,更多的活动发生在幕后,他说,因为商店高管已经习惯了审查和分析数据做出决策。
作品的研究表明零售商可能会在正确的轨道上。在美国,most people already use smartphones in stores to do things like look for coupons, compare prices or pull up product reviews, surveys have shown.
室内营销建立在这些习惯,希望消费者将允许偶尔的推动,甚至一些跟踪,如果他们觉得他们得到的东西。
有很多未来的思考。在几年内,品牌可以通过谷歌不仅出现在网站购买广告,而是有人在商店附近站着一个特定的项目。
“市场作为一个品牌,你可以在店里没有支付商店,这改变了零售业务重要,”Ben Smith说,首席执行官Wanderful媒体经营当地的购物网站。
“在线和店内体验之间的竞争将被夷为平地,“预测aisle411 Pettyjohn。现在,网站知道你的喜好,但也是如此,他说,将商店。
另一个想法是安装LED灯闪烁太快人眼看不到,但智能手机上的相机。光可以用来发送消息或警告人们的手机,Don Dodge说,开发人员提倡在谷歌。
躲避,他帮助开发人员构建新的应用程序上谷歌的技术,也在考虑新的传感器技术能够检测运动一厘米。他不会说如果是谷歌开发技术或一个众多初创公司工作空间。
“有很多球员在这,”他说。
前50名的主要的零售商,道奇估计大约有一半正在调查某种形式的室内定位技术。
最大的障碍之一是能够整合所有不同的技术使室内营销工作。“你可以做一个出色的应用,但基础设施可能不存在,“道奇在主题的发布会上说。
另一个挑战是,当前GPS技术不提供一个非常精确的位置。一些供应商说他们的服务提供精度5到10米。但不到1%的商店都使用先进的技术讨论会议,联合创始人Alexei Agratchev说RetailNext,店内分析零售商如Verizon和美国服饰。
诺基亚表示,它已经映射的主要购物中心99%的美国和欧洲,但没有这样做在过道级别在每一个案例。
隐私问题出现大型展示和主题专家的许多问题。去年,Nordstrom开始跟踪客户的运动遵循手机的wi - fi信号。尽管它贴一个标志告诉客户他们被跟踪,它结束这个项目今年5月,部分原因是消费者的投诉。
本周在位置发布会上,有人说Nordstrom没有做足够的工作向客户解释的好处这是做什么。
公司需要对他们做什么和为什么是透明的,执行董事兼主席Jules Polonetsky说的未来隐私论坛。
“我们永远不会使消费者相信他们应该热爱数据交换或营销,”他说。但是而不是埋葬他们的数据收集在一个隐私政策,零售商应该促进福利的类型亚马逊提供的建议,还是说,然后告诉客户,“我们建议你,因为你喜欢这样。”
Chandu Thota,工程师在谷歌,同意公司需要向顾客解释的好处。“但电话很个人,”他说,当商店尝试收集位置数据,客户可能被关闭的主意。
GISi室内安装的无线传感器的地方会议与会者的位置映射,用酒店的地图上的红点显示在屏幕上。位置跟踪仍不是一门精确的科学。有时候,会有红点放大,一大片的酒店。
“这是一个汽车外,被我们的传感器,“公司代表说。
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