你以为你是在为家人和朋友在这个假期购物,但在这样做的同时,你可能也给了零售商一份不错的礼物:你的数据。
过去几个月里,越来越多的零售商——包括大型连锁店布鲁明戴尔(Bloomingdale’s)、美国服饰(American Apparel)和Brookstone——雇佣了科技公司,帮助他们更多地了解购物者在自己店里做什么。花30分钟试穿高跟鞋,然后径直走向衣架?像这样的步行交通模式以后可能会被研究。或者你只是漫无目的地闲逛。零售商可能也会对此感兴趣。
你可能并不总是对此一无所知。也有一些企业,如苹果商店,有安装传感器这样,如果你在iPhone上下载了某个应用程序,并同意让它识别你的位置,当你经过它时,它就会提醒你有特别的优惠或产品。你走过这个传感器(可能是Wi-Fi或蓝牙热点),它会唤醒应用程序,显示与附近某个产品相关的内容或推送通知。苹果表示,它没有做任何“跟踪”,内容只是从商店发送到顾客,而不是从顾客发送到商店。
这是有道理的,苹果希望澄清其意图。因为对某些人来说,本以为商店可能会分析他们的动作,看着他们在那里回来,哪怕只是作为一个群体,可能会爬出来。诺德斯特姆得知这个去年,当它开始从以下消费者的智能手机的Wi-Fi信号,后来结束了以下一些消极的反应项目。
但对其他零售商来说,更多了解购物者习惯的机会仍然是不能错过的。驱动他们的通常有几个动机:在自己的领域击败亚马逊(Amazon)和eBay等数字数据囤积者的梦想;希望更好地与实体同行竞争;以及基于新数据形式改进自己业务的普遍兴趣。
这都是一种被一些人称为“基于位置的营销”或“室内地图”,或被另一些人称为“店内追踪”的运动的一部分。但现在很难说这种做法有多普遍,因为这个行业还处于早期阶段,而且许多零售商还没有准备好谈论他们在做什么。
总部位于华盛顿的智库“隐私未来论坛”(Future of Privacy Forum)专注于推进负责任的数据实践。据该机构估计,目前美国和加拿大约有1,000家企业正在以某种方式使用移动位置分析技术。
该运动是可能在明年增长,如果零售商和技术公司做这一切可能都能够更好地浏览隐私问题。
Opus Research的行业分析师格雷格·斯特林(Greg Sterling)说:“2014年,可能会有更多像梅西百货(Macy's)和沃尔玛(Wal-Mart)这样的优秀品牌在这方面做得更多。”“那么,如果一切顺利,新业务可能会更广泛地增加,二线企业也会效仿领军企业。”
他补充说:“隐私是这方面的不确定因素。”
珠宝商和零售商亚历克斯和阿尼现在对明年感到乐观。该公司已经在几个地方使用了几种不同的技术,为顾客提供智能手机上的交易,并了解他们在店内做了什么。
对于促销活动,零售商转向一个叫启动漩涡该公司开发的软件和移动应用程序可供商家在店内进行营销。所以如果Alex和Ani的客户安装了应用程序,他们收到有关产品的特别优惠在有漩涡的蓝牙信标放置在靠近他们的商店。零售商正计划于明年推出该技术在40点新的位置。其他的大型零售商,如天伯伦和肯尼思·科尔也用涡流的技术。
当你第一次打开Swirl应用程序时,你必须要么用你的电子邮件地址建立一个帐户,要么登录Facebook。用户必须选择应用程序来访问他们当前的位置。有一个隐私政策,但应用程序没有指出它。该公司表示,该应用从用户那里收集的汇总信息,包括位置信息和应用内购物活动,可能会“与我们的关联公司、代理商、商业合作伙伴和包括零售合作伙伴在内的其他第三方共享”。
亚历克斯和阿尼在黑色星期五(美国11月底感恩节假期后的第二天)所做的事情也给了他们一些有趣的东西。该零售商与棱镜太空实验室该公司使用现有的安全摄像头,并集成了自己的热度地图软件,以显示商店的哪些区域最活跃。根据收集到的信息,这家店能够移动物品,比如,他们可以在手镯旁边放一支蜡烛,如果手镯在一个人流密集的地区,但蜡烛没有得到太多的喜爱。
的客流量数据存储在棱镜Skylabs'服务器,它可以实时的亚历克斯和阿尼其登录凭据访问了一整天。随着公司的软件,更明亮的色彩显示更多活动或互动,和冷色调代表活动较少。
该公司数字战略副总裁瑞安•博尼法西诺(Ryan Bonifacino)表示:“我们研究的是人们在特定领域花费的时间和模式。”
棱镜天空实验室的技术旨在让企业像行人路,停留时间和整体客户计数的信息。没有个人身份信息是指从数据生成的。尽管如此,它提出了一个问题:是否该技术交叉线?
“无论你做什么,有些人都会感到不舒服,”Bonifacino说。他说,也许有一小部分客户知道这项技术后会觉得奇怪。亚历克斯和阿尼没有告诉店里的顾客这个项目,这只是他们的一个实验。但这家零售商正考虑在更多的商店中使用这项技术。
RetailNext是其他分析公司,从一系列的内部存储源,如现有的视频摄像头,点销售系统和Wi-Fi跟踪设备收集信息。该公司的客户名册包括Bloomingdale的,宝洁,和的Ulta家庭美元,根据其网站。
这些零售商和其他许多零售商拒绝对这篇报道发表评论。
未来隐私论坛的执行董事Jules Polonetsky说:“很多零售商还没有完全想出他们的策略,也没有找到与消费者谈论隐私的最佳方式。”
为了帮助零售商处理好隐私问题,FPF正在专注于隐私问题的行为准则该计划旨在鼓励零售商向购物者提供有关其项目的通知,比如通过标识,并在个人数据可能被收集时采用选择性加入政策。
随着公司找出隐私的问题,“我们可以看到使用这些各种技术更多的店面,” Polonetsky说。到目前为止,9家的科技公司已正式签署坚持代码,包括欧几里得分析,Solomo技术和Measurence。
监管机构还可能会提供一些指导,如果没有强制性要求。今年春天,美国联邦贸易委员会将举行一系列的研讨会研究几种新兴技术对隐私的影响,包括商店中的移动设备跟踪。
但是,即使商店想成为更加积极,消息仍可能会丢失。很难传达一种分析技术,比方说,一个符号的细微差别在店面窗口。
尽管如此,思维进入一些客户可能愿意交易一点隐私店内津贴和他们手机上的其他独家内容。这似乎紧跟潮流趋势 - 超过半数的人在美国已经使用他们的手机要么看后续产品的评论或竞争性的价格信息,而他们在商店,根据最近的皮尤报告。
与零售商相比,从事数据处理和开发应用程序的科技公司更愿意谈论光明的未来。“企业将把这些技术投入到他们明年的预算中,”Michael Healander说GISI室内,它提供基于Wi-Fi信号的室内地图,定位和分析服务的公司。该公司将不名客户,只说他们与全国各地的主要零售商,以及连锁餐厅工作。
像蓝牙低能量发射器和Wi-Fi传感器这样的定位技术,如果使用得当,“将为室内定位创造一个极乐世界。aisle411这家初创公司绘制了商店内部的地图,并将这些地图集成到零售商自己的应用程序中,以便购物者更容易找到商品。该公司正在努力将其服务整合到更多的硬件中,比如蓝牙热点,这样它们也可以将超本地的内容推送给消费者,或许还可以将其推送到货架上。
这些愿望说话的另一个挑战:让所有的技术件适合在一起。拉起地图商店的智能手机的库存是一切都很好,但它不是超级有用的,如果它不也告诉你在哪里。厂商们希望能够改进这一点。“2014年,我们将看到更多的技术集成与硬件,软件,搜索,优惠,赎回,基础设施,” Pettyjohn说。
然后是谷歌,它可能是房间里的大象。技术供应商向实体零售商提供服务,以确保购物者在那里购买。但是当谷歌变成多种活性在室内映射,互联网公司可以更多地利用自己的数据,并有针对性的广告做的小公司的工作做得更好。
“未来两年将看到卖场争夺过谁拥有数字广告的控制,” GISI室内的Healander说。“如果这些初创公司不采取控制,谷歌将在那里得到,然后也许送我去Lowe的,而我的家得宝在买东西,如果知道有一个更好的交易了。”
虽然这可能对家得宝不利,但对购物者可能有利。
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