高德纳公司(Gartner)研究商业模式颠覆的分析师戴夫•阿伦(Dave Aron)表示，西联电信要想蓬勃发展，高管们必须小心，不要过度依赖任何一项资产。就像野餐上的蚂蚁一样，竞争对手不断地寻找绕过障碍的方法来获得馅饼。例如，银行正试图通过提供类似借记卡的可充值预付卡，来争取西联汇款的一些客户群体，这些客户是没有银行账户或银行账户不足的消费者。摩根大通(JPMorgan Chase)在2012年推出了一个。
它没有帮助竞争对手有一些强大的盟友。联邦储备和世界经济论坛在其他实体中，希望寻找有许多原因在主流金融体系中绘制unbank的方法。
他们希望鼓励储蓄，而像西联汇款(Western Union)这样的转账公司没有监管部门批准开设储蓄账户。他们还希望消费者在资金丢失或被盗时有追索权;如果是现金，你就不走运了。这些组织认为手机银行是关键。美联储最近的一项调查发现，在美国，63%的没有银行账户的消费者和91%的没有银行账户的消费者都有手机。
鄂尔斯克和汤普森关于移动的潜力。Western Union的移动应用程序可帮助客户在手机上找到本地代理和舞台交易，因此在到达那里的一切都准备好了。一个未来的增强开发人员正在努力进行定期的交易和预先填充数据字段，以节省时间。
这样的个性化是好的，但西联西部不想失去客户和代理商之间真正的人际关系，而这正是品牌信任的来源。这是银行和像西联汇款这样的公司之间的一个关键区别，Servon说。定期来做同样交易的客户与代理商建立了良好的关系。“对于销售产品的公司来说，他们的业务依赖于这些关系，”她说。
荣耀说，像合规性系统和专利发明的技术确实是一个优势。但真正的创新公司也试图利用更广泛的概念。这可能包括信任和客户的想法“作为整个人”，“他说。例如，日本7 - 十一日，高级管理人员意识到该公司的基本资产是它对这款便利店所掌握的小社区的知识。该公司扩展到相邻的企业线路，添加干洗，邮政服务等办法在7-Eleven商店内做琐事。
“大数据让他们说，‘我们比任何人都更了解这个社区，’”阿隆说。“他们意识到自己知道如何解决日常问题。”
西联汇款没有开展干洗业务的计划。但它正在延伸自己的思路，考虑一家转账公司可以是什么样子。
“外来移民”
仿效零售业的做法，西联汇款的汤普森谈到了为经常光顾的顾客提供特别优惠。分析使我们有可能筛选出，比如说，那些每周寄50美元到泰国的客户。他建议，这类老客户可以获得个性化的优惠——可能是每月五次转账的套餐，而且还可以收取折扣费用。“我们利用你的使用模式来定制你的体验，”他说。“那是给你的。”
IT和市场营销正在共同努力，以了解可能影响业务的更大的社会和行为趋势。例如，分析内部和外部人口统计数据可以预测迁移模式，并帮助确定在哪里开设新的零售店。西联汇款首席营销官所说的追踪“移民散居”将使该公司能够为文化相似但地理位置分散的客户创建特别的在线促销活动。汤普森希望他的IT团队帮助商界同仁预测这些趋势，“用我们的数据领先于业务，”他说。
最近的一个洞察西联盟发现，当通常亲自做生意的客户来到网站时，他们从与公司的主要互动一直在线的较新客户来行动。
他说，一旦有人来到网站，网站就能识别出谁是谁，网站就能以不同的顺序提供选项，这样个人就能获得对他来说最有意义的体验。他说，改变屏幕和促销活动的流动可以提高用户忠诚度，带来更高的收入。这种分析正在改善IT和销售之间的协作。“公司说，‘因为这些变化，我的股价上涨了0.5个百分点。’”我们说，‘太好了。’”
当然，首席执行官也希望所有的IT工作都能迅速带来显著的财务回报。他说:“我们不会把钱投到没有回报的事情上。”
在cio上的投资回报率
西联的首席执行官所做的一项重大投资就是从行业外换一个新的、更昂贵的首席信息官。据报道，2008年至2012年担任首席信息官的约翰·迪克(John Dick)被要求离职，他在Forrester的一次会议上告诉听众，埃尔塞克想找一个拥有不同技能的人。西联汇款发言人证实，该公司重新考虑了首席信息官的立场。
他表示:“该职位的角色和优先事项围绕我们的技术和运营需求进行了重新调整，以更好地推动我们以客户为中心的战略。”他拒绝进一步置评。迪克现在是人力资源公司韬睿惠悦(Towers Watson)的首席信息官，他没有回复记者的置评请求。
虽然迪克几乎在金融服务中花了几乎所有的32年的职业生涯，但汤普森以前没有在金融服务中工作过。他最近的CIO工作是在赛门铁克，甲骨文和PeopleSoft。根据该公司的最新代理陈述，当西联汇款委员会讨论了支付汤普森的费用，而且考虑了CIO的汇率，也认为他们要求他做的程度。赚取340万美元，他是公司后面的第二高的官员，背后的董到目前为止，首席执行官称汤普森称“我最好的雇用之一”。
创业公司密谋推翻西联汇款
丰富的公司，大而小，希望窃取西联汇款的业务，使用电子货币和数字付款的进步。一些初创公司正在与其他行业的建立的玩家合作，以达到通常没有银行账户的消费者，但仍然偿还账单并向家人和朋友汇款。其他人独自工作。
研究机构CB Insights的数据显示，自2011年以来，风险投资家已经向资金转移初创企业投资了至少1.04亿美元。该公司将这39笔交易描述为“颠覆西联汇款”的尝试。
“货币转移市场对中断成熟，因为它对福尔特高级分析师德尼卡朗顿说，这对客户来说并不是非常令人满意的经验。”
例如，发件人在客户服务台等待，填写文件，然后在处理交易时再次等待。卡林顿说，客户通常也无法跟踪他们的交易，就像他们处理联邦快递包裹时那样，有时收件人也得不到资金。此外，客户必须支付费用和由占主导地位的西联汇款(Western Union)和速汇金(MoneyGram)设定的汇率。
她说，智能竞争对手已经审查了客户体验，并试图利用其故障。例如，Xoom提供了交易的文本和电子邮件跟踪。该公司一年前公开，在30个国家和索赔997,000个活跃客户运营。
以下是一些在汇款或账单支付方面紧跟西联汇款之后的其他公司的样本:
转移使用点对点网络让用户在国际上彼此汇款。伦敦公司于2011年始于两个爱沙尼亚企业家，在普华永道，Skype和其他科技公司，针对学生，外籍人士和旅行者的经验。但任何人都可以使用它。将账单转移为更便宜，更快地替代银行。
DWolla是一个创业公司，建立了一个专有的支付网络，允许客户从他们的银行账户搬运每笔交易的25美分，或免费转移10美元或更少。客户可以在Facebook，LinkedIn或Twitter上使用他们的手机，电子邮件地址或帐户。
巴克莱Pingit是这家银行巨头在2012年推出的一款移动转账应用。在英国，16岁及以上的用户可以使用手机向其他用户转账。Pingit即时免费。
包括大多数大银行的几家公司正在发布预付或其他形式的借记卡，以国际上搬运。Payoneer也是这样做的，另外提供对各个国家的电子钱包。与此同时，Metabank的AIADVANCE预付卡载有签证和万事达卡品牌。
这篇题为“CIO帮助内战时期的公司找到数字未来”的文章最初是由CIO. ．