Operations Manager使用管理包中获取的应用知识，简化问题的识别及其根本原因，促进解决和恢复服务或防止潜在的中断，并在系统级别提供智能管理。
Configuration Manager在其Desired Configuration Management特性中使用基于模型的配置基线模板来自动识别系统配置中不希望出现的变化。
Service Manager使用基于模型的管理包。您可以轻松地添加新模型来描述您自己的配置项或工作项，以跟踪它们的生命周期。每个数据模型存储在组成模型的一个或多个管理包中。
Visual Studio是一种基于模型的开发工具，它利用了服务建模语言(SML)，使操作管理人员和应用程序架构师能够在开发阶段的早期进行协作，并确保对应用程序建模时考虑到了操作需求。
Windows Server Update Services (WSUS)通过建模技术实现更大、更有效的管理控制，该技术使下游系统能够构建表示其当前状态、可用更新和已安装软件的精确模型。
DM和SML有什么区别?-微软最初使用系统定义模型(SDM)作为其DSI的标准模式。SDM是微软提出的专有规范。该公司后来决定实现SML，这是一个在异构环境中使用的全行业发布的规范。使用SML通过合并微软的合作伙伴能够理解并跨混合平台应用的标准来帮助DSI的采用。稍后将在“服务建模语言在IT操作中的角色”一节中讨论SML。
DSI专注于自动化数据中心操作和通过自我管理系统降低2020欧洲杯预赛总拥有成本(TCO)。是否可以在管理软件中实现逻辑，以便软件能够实时识别系统或应用程序问题，然后动态地采取行动来缓解问题?考虑这样一种场景，在没有操作员干预的情况下，管理系统移动运行业务线应用程序的虚拟机，因为现有主机正在经历资源利用率的扩展高峰。这实际上是今天的现实，通过Virtual Machine Manager的快速迁移特性交付。DSI的目标是将这种自我修复和自我管理扩展到其他操作领域。
为了支持DSI，微软在三个主要领域投入了大量资金:
管理系统:微软正在交付开发和创作工具，例如Visual Studio，这些工具使企业能够利用模型获取从业务用户和项目经理到架构师、开发人员、测试人员和操作人员等所有人的知识。通过捕获并将这些知识嵌入到基础设施中，组织可以降低支持的复杂性和成本。
操作感知平台:Windows核心操作系统及其相关技术在解决日常操作和服务挑战时至关重要。这需要为可管理性设计操作系统服务。此外，操作系统和服务器产品必须提供丰富的仪表和硬件资源虚拟化支持。
虚拟化应用和服务器基础设施:服务器和应用程序的虚拟化简化了修改、添加或删除服务在执行工作中使用的资源所涉及的工作，从而提高了组织的敏捷性。
微软系统管理套件端到端自动化可以包括更新管理、可用性和性能监视、更改和配置管理以及丰富的报告服务。Microsoft的系统中心是一个系统管理产品和解决方案家族，重点为您提供管理和支持IT基础设施的知识和工具。System Center系列的目标是创建一套集成的系统管理工具和技术，从而帮助简化操作，减少故障排除时间，并提高计划能力。
DSI的重要性
支撑DSI计划的三个架构元素:
开发人员有工具(如Visual Studio)来设计应用程序，使这些应用程序在生产后更易于管理员管理
微软产品可以以统一的方式进行安全保护和更新
微软服务器应用程序为管理进行了优化，以利用System Center
DSI代表了对系统管理的传统方法的背离。DSI侧重于从应用程序开发阶段为操作进行设计，而不是侧重于自动化基于任务的流程的更习惯的操作视角。该策略强调了这样一个事实，即DSI是关于构建能够在整个系统生命周期中创建、修改、传输和使用IT系统知识的软件。DSI的知识、模型和生命周期的核心原则是解决IT组织面临的复杂性和可管理性挑战的关键。通过获取知识并结合运行状况模型，DSI可以简化故障排除和维护，从而降低TCO。
服务建模语言在IT运营中的角色
DSI的一个关键底层组件是基于可扩展标记语言(XML)的规范，称为服务建模语言。SML是由几家领先IT公司开发的标准，它为基础设施和应用程序架构师定义了一致的方式，以一致的方式对应用程序、基础设施和服务进行建模。
SML通过模块化的、可重用的构建块从开发、部署和支持的角度方便了系统建模，消除了在描述和定义新服务时重复工作的需要。最终的结果是系统更容易开发、实施、管理和维护，从而降低了组织的TCO。SML是一项核心技术，它将继续在未来为支持DSI的持续目标而开发的产品中发挥重要作用。
Web上的SML资源-有关SML的更多信息，请查看SML标准的最新草案http://www.w3.org/TR/sml/．有关来自Microsoft的关于SML的更多技术信息，请参见http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb725986.aspx．
IT基础设施库和微软操作框架
ITIL作为运营管理最佳实践的国际标准被广泛接受。MOF与ITIL密切相关，两者都描述了IT服务管理流程的最佳实践。接下来的章节将向您介绍ITIL和MOF，在第3章“MOF、ITIL和Service Manager”中有更详细的描述。警告:系好你的安全带，因为这是乐趣真正开始的地方!～
ITIL是什么?
作为微软管理方法的一部分，该公司依靠一个国际标准制定机构作为其开发运营框架的基础。英国政府商务办公室(OGC)提供在服务管理和运营中使用IT的最佳实践建议和指导。OGC还出版了IT基础设施库，通常称为ITIL。
ITIL为ITSM提供了一组内聚的最佳实践。这些最佳实践包括一系列关于提供高质量IT服务和支持IT所需设施的指导和指导的书籍。这些文件由OGC维护，并由出版物、资格证书和国际用户组织提供支持。
始于20世纪80年代，ITIL由行业IT领袖组成的联盟不断发展。ITIL涵盖了许多领域，主要集中于it管理;它的ITIL被认为是全世界最一致、最全面的ITSM最佳实践文档。
在“服务管理定义”一节中介绍的IT管理是一种以业务驱动、以客户为中心的管理IT的方法。它专门处理由It产生的战略业务价值，以及向业务组织交付高质量It服务的需求。以下是资讯科技管理的主要目标:
使IT服务与业务及其客户的当前和未来需求保持一致
提高所提供的IT服务的质量
降低提供服务的长期成本
更多关于ITIL -版本3 (ITIL v3)的核心书籍已于2007年6月30日出版。通过v3, ITIL对ITSM采用了集成的服务生命周期方法，而不是围绕IT服务交付和支持的概念组织自身。
ITIL v2是一种更有针对性的产品，明确地设计为弥合技术和业务之间的差距，具有专注于有效服务支持和交付的强大流程。v3文档认识到技术进步(如虚拟化和外包)带来的服务管理挑战，以及服务提供商面临的新挑战。v3框架强调管理IT提供的服务的生命周期，以及创造业务价值的重要性，而不仅仅是执行流程。
ITIL v3有五个核心卷:
服务策略:这本书确定了可以开发服务以满足内部或外部客户需求的市场机会。这里的关键领域是服务组合管理和财务管理。
服务设计:本卷的重点是将战略发展成设计文件所进行的活动，该设计文件处理拟议服务的所有方面和旨在支持它的过程。本卷的关键领域是可用性管理、容量管理、连续性管理和安全管理。
服务转型:本卷集中于实现服务设计活动的输出和创建生产服务(或修改现有服务)。在服务转换和服务操作(下一卷)之间有一些重叠。Service Transition卷的关键领域是变更管理、发布管理、配置管理和服务知识管理。
服务操作:本卷涉及操作服务和维护其与客户在sla中定义的功能所需的活动。这里的关键领域是事件管理、问题管理和请求实现。
持续的服务改进:本卷重点关注IT组织向业务交付的服务质量持续改进的能力。关键领域包括服务报告、服务测量和服务水平管理。
目前，ITIL v3的更新预计将在2011年下半年进行。
从哲学上讲，ITSM关注于客户对IT对业务的贡献的观点，就考虑IT服务支持和交付与业务目标的一致性而言，这类似于其他框架的目标。
尽管ITIL描述了IT操作的内容、时间和原因，但它没有描述应该如何执行特定的活动。其发展背后的驱动力是认识到组织越来越依赖IT来满足与内部和外部客户相关的企业目标，这增加了对高质量IT服务的需求。许多大型IT组织认识到，通向以客户为中心的服务组织的道路是沿着ITIL框架运行的。
ITIL还指定了保持度量或度量来评估随时间推移的性能。测量可以包括各种统计数据，例如服务中断的数量和严重程度，以及恢复服务所需的时间。这些指标或关键绩效指标(kpi)可以用来量化IT的执行情况。这个信息可以被证明是特别有用的，为在下一个预算过程中的资源辩护!
财政部是什么?
ITIL被公认为业界的“最佳实践”。由于技术不可知，它是可以采用和调整以满足各种it组织的特定需求的基础。虽然微软选择采用ITIL作为其自己的IT操作的标准，作为其描述性指导，但微软设计MOF是为了为有效的设计、实现和支持微软技术提供说明性指导。
MOF是一组出版物，提供关于ITSM的描述性(做什么、什么时候做、为什么做)和说明性(如何做)指导。开发MOF的重点是提供一个专门用于管理微软技术的框架。微软在1999年创建了第一个版本的财政部。最新版本的MOF(版本4)旨在进一步
更新MOF以包括完整的端到端IT服务生命周期。
让IT治理作为生命周期的基础。
提供有用的、易于使用的基于最佳实践的指导。
简化和巩固服务管理功能(smf)，强调工作流、决策、结果和角色。
MOF v4现在将微软之前已经存在的Microsoft解决方案框架(MSF)纳入其交付阶段，为应用程序开发解决方案提供指导。组合框架在整个IT生命周期中提供指导，如图所示图1.5．
IT生命周期。
在其核心，MOF是最佳实践、原则和模型的集合。它提供了实现关键任务生产系统的可靠性、可用性、可支持性和可管理性的方向，重点关注使用微软产品和技术的解决方案和服务。MOF扩展了ITIL，包括来自微软内部运营团队、合作伙伴和全球客户的经验的指导和最佳实践。MOF与ITIL中记录的ITSM实践保持一致并建立在其之上，从而增强了建立在微软产品和技术之上的可支持性。
MOF使用的模型描述了微软对IT运营和服务管理生命周期的方法。该模型组织了服务策略、服务设计、服务转换、服务操作和持续服务改进的ITIL卷，并在MOF组件中包括额外的MOF流程，如图1.6．
正如MOF v4中所描述的，IT生命周期有三个生命周期阶段和一个贯穿所有其他阶段的功能层。