那些该死的用户。他们总是抱怨IT界的人不理解他们，不知道如何沟通，需要与他们的兴趣“保持一致”。好像只有IT专业人士才能在这种关系中发挥作用。
但我们都知道，这种不公平的情况很常见，并因此受到影响。当裁员的时候，IT专业人士尤其痛苦。幸运的是，IT专业人士可以通过将用户视为一个需要通过合理计划来解决的问题，就好像它是任何其他让人烦恼的问题一样，从而占据上风。
[玩转“我们对他们”：退房InfoWorld的“愚蠢的用户技巧”系列和“肮脏的IT工作”系列。|带着你的书呆子气骄傲InfoWorld的标志性t恤和马克杯。]
为了帮助IT先手，InfoWorld的放在一起了八部计划处理的用户，我们称之为计划“傻瓜用户”，后著名的系列书籍教导一切从Windows Vista中的性别对于新手来说，UM，用户。
HR人员和招聘经理，祝福他们的心，就称之为“软技能”是一个模糊的术语，常常影射IT专业人员将永远不会得到它。兹是InfoWorld的指导的方式，任何人只要有一个有纪律的，工程的头脑可以使用那些掌握软技能。
由您通过以下八步指导工作的时候，你就会有软技能工作兵工厂 - 和他们的水平能够与用户的工作，而在你的右脑指挥剩余充分的优势。
1.你的公司不是为了雇佣你而存在的。弄清楚为什么它还雇佣其他人考虑IT部门经常被要求执行的任务的广度和深度:确保我们的系统安全!建立我们内部工具更新网站!工艺神秘的查询我们的数据库!通过实施绿色技术削减20%的IT开支!
这也难怪，人们很容易简单地专注于工作的需求。然而，重要的是能够看IT部门公司如何作为一个整体是很重要的。这种方式可以解释给其他部门，在自己的母语，所以才要你在适当的预算和人员的形式适当的敬意。
你一定要有30个技能每一个IT人都应该有。]
你为什么要这样做?如果你能弄清楚如何将技术技能应用到公司的业务及其特定的商业模式中，你就能帮助公司省钱。科技求职网站Dice.com的高级副总裁汤姆·西尔弗(Tom Silver)说。
但你为什么要关心公司的底线呢?因为从长远来看，高效经营的公司往往更成功。其中的一些会影响到你——或者，至少，你还会继续工作。
你该怎么做呢?你的第一步可能是弄清楚你的公司是做什么的，是怎么做的。对于Web开发人员来说，很容易迷失在AJAX的底层中，但是要看清楚自己的工作在全局中的位置。如果您的组织中有在技术部门和业务开发部门之间流动的业务分析师，那么就开始与这些人交往吧。他们将是你进入服务器室之外全新世界的使者。
可能的回报是什么?你不仅能在下一轮裁员中看到裁员的斧落在哪里，你还能确保自己远离呼啸的刀刃。
2.有钱能使鬼推磨，要学会说这种语言看——我们要知道，对您来说，投资于能够提高网络安全性、提供最新备份和优化所有服务器性能的技术是非常重要的。但办公室里没有人会在意，除非你能放下那些“最佳实践”行话，用他们的语言和他们交谈。不，我们并不是建议你说话慢一点，或者用小词(尽管这可能会有帮助)。我们告诉你，在提出你的要求时，要考虑到这些要求将如何使每个人的底线受益。当人们问你的东西吗?学会说“是”或“不是”，这样才能让你知道另一种选择是昂贵得多，还是利润少得多。
你为什么要这样做?Oracle独立用户组的负责人Ian Anderson说:“它再也不能作为一个独立的实体与公司的其他部门分开运作，尤其是在经济不景气的情况下，以及由此导致的许多高级领导层的保守立场。”粗略地说，你在部门之外的每次谈话都需要提醒那些精打细算的人，这是一项针对未来收入的投资。
你该怎么做呢?和那些能流利地说钱的人做朋友。这个人可以帮助你根据“价值主张”来展示你的IT目标和项目——也就是说，公司财务人员的底线。西尔弗说，你的最终目标是展示你的技术任务如何转化为金钱。
可能的回报是什么?通过和公司里的财务人员交流，你就增加了他们理解你想做什么以及为什么想做的机会。和那会让他们更有可能说yes。
3.坚持你的观点，忽略焦点小组您从事IT工作的原因是您知道什么技术解决方案最能满足您的公司的需求，以及哪些解决方案能够帮助您的用户或客户尽其所能地完成工作。然而，有时候，你会遇到一些人，他们认为你在IT行业工作，因为你内心深处渴望纵容其他人那些适得其反的异想天开。你的工作就是败坏这些人的名声，帮助他们看到光明。
你为什么要这样做?因为如果你不这么做，你最终可能会向一位c级高管解释，为什么一名用户在转发一封承诺从被废黜的尼日利亚王子那里获得数不清的财富的电子邮件时，导致公司服务器瘫痪。
你该怎么做呢?伊利诺斯理工学院系统专家瓦莱里娅•斯卡拉塔表示，它以电子邮件开始:“写一封清晰、友好的电子邮件，提前发出it中断、维护和变化的更新和通知。”一旦你掌握了这一点，继续用友好的交流方式来解释它的作用。
很多用户会自动把他们的希望提前公司重点 - 当然，它的优先级。因此，他们需要一个小小的提醒，不时说他们的希望能有超越自己的桌面反响。也许，他们对我，我，我的态度可以使用一个小的调整。
可能的回报是什么?如果每个人都在该公司了解到这里你来自哪里，为什么，他们要么将不得不支持你或他们将那些解释到C级执行，为什么他们正在做的哦，所以，勤快IT部门的工作更加艰难。
4.你所有的硬件都是傻瓜一位要求匿名系统管理员管理办公室的其他人分享他的秘密:“如果一个用户需要使用一台机器或使用一个服务像一个内部数据库服务器,然后防弹的,这样如果是重启,然后一切没有hand-tending干预。”
你为什么要这样做?“系统管理员”说:“我宁愿花5分钟时间修改init脚本，也不愿在家里被人不小心踢断电源线时调用。”只要多做一点工作，就能让人们远离你的脸。”
你该怎么做呢?问题是找出哪些用户错误最有可能引起您的注意，然后找到一种方法来绕过它们或让错误看起来自己修复。我们的匿名系统管理员说，他做过的最基本的防白痴的工作之一就是调整公司的服务器，让所有必要的数据和安全服务自动启动。
可能的回报是什么?这样一来，那些无意中把显示器调黑的人的干扰就更少了。当然，除非你每天依靠这些事情来获得廉价的娱乐。
5.教你的用户钓鱼，这样你就不必每周用鱼打他们一次IIT的Scarlata提供了这个动手的建议：“IT人员可以做的最糟糕的事情是刚刚抢鼠标，为用户做的一切。”我们知道，我们知道 - 诱惑，只是做在两分钟内自我饶恕自己看着别人的痛苦别人做错事十是压倒性的。但对于用户学习是必不可少的为什么一些作品。否则，他们永远不会自己学会正确地做任何事情。
你为什么要这样做?如果你的用户说服你帮助他们完成那些你知道他们会一直在做的任务，他们真的是在浪费时间你的时间。通过教他们，你正在收回你的时间。
[考虑采用这两种IT异端：让用户管理自己的电脑和带来他们自己的应用程序。]
你该怎么做呢?跳转到文章的前面提示6号把好的文档留给用户是有帮助的。但不要扔下几页说明就走开，而是要坐下来给用户演示整个过程——然后让他们用完就走你的说明。
这需要你听，跟我们的用户。我们对此感到遗憾，但他们的休息时间。“技术支持有听为线索，以确定什么级别的客户，一定要接近这样的情况，”克里斯塔Cizzozzi，对PracticeWorks技术支持总监说，牙科办公室IT支持柯达公司的子公司。
可能的回报是什么?你不仅可以花更少的时间一次次地解决相同的问题，还可以获得帮助破解技术基础设施奥秘的声誉。这样的形象只会提升你在整个公司的声誉。
6.RTFM是一种有效的用户管理策略。但是你得先打个电话文档是最终的源代码 - 它告诉大家的东西是如何放在一起，它是如何工作的，你可以用它做什么。这也让人们过你的背部一种方便的方法：他们参考文档，让他们学会自救。
你为什么要这样做?让我们把“因为这样人们就不会再烦我了”的争论放在一边，从职业战略的角度来考虑这个问题。根据咨询师和产品开发人员Johanna Rothman的说法，能够轻松地教别人如何做事标志着你是一个团队成员。除了我们的知识之外，团队成员在工作场所通常更受信任(可能是因为他们不会因为拒绝透露自己的工作方式而成为公司的人质)。
信任的员工变得更加有趣和有利可图的工作任务。如果所有需要赢得信任是一个Word文档，你为什么不开始打字？
你该怎么做呢?罗斯曼建议尝试这首：“把自己放在别人的角色谁是新的应用，新的系统，并可能是新的公司，人不知道，你知道的细节，而这些细节的关键是很大的。文档“。
一旦您完成了换位思考的练习，请考虑您要记录的流程或代码如何融入IT系统或整个公司。换句话说，首先查看会让用户出错的细节，然后再向后移动，以便每个人都能清楚地了解全局。
可能的回报是什么?编写文档通常可以帮助您彻底地掌握您的主题——因此这提供了一个宝贵的机会来发现系统的弱点，并开始着手消除它们。
7.安排时间照顾和用户的饲养PracticeWorks' Cizzozzi说，‘技术支持的世界是关系之一。’你永远不希望在你的老板告诉你，这种关系只是工作不出来的情况。
你为什么要这样做?因为没有人希望自己的工作或客户与他们分手。现在没有做足够的关系维护可能会导致严重的财务分流。
你该怎么做呢?Cizzozzi承认，这是一个棘手的问题，因为你必须在与用户互动的质量和维护这种关系所耗费的时间和金钱之间取得平衡。就像所有良好的关系一样，这种关系始于双方都明白对他们的期望是什么，所以问问你的用户希望你如何花费你的时间，然后再以此为基础进行工作。他们的工作是梦想美好的梦想，而你的工作是说，“所以，如果你想让我支持100个用户和升级1000台机器到一个新的操作系统，你将会付出更多，对吗?”还是我们应该优先考虑?”
所有的后续维护都是为了帮助客户回到他们告诉你的他们想要的东西上，这是一剂现实的健康剂。这相当于用“请不要让我耽误你了”来结束一场尴尬的谈话。再见。”
可能的回报是什么?你的客户——无论是内部的还是外部的——会开始认为你是一个尊重他们时间的人。他们不会注意到你最尊重的时间是你自己的时间。
8.指定部门垫背想想“的主蝇”符合“黑客”。指定一个或两个人作为你的IT部门的公众面孔。他们会是谁被分派来处理用户的恐慌外部客户需求和故障排除的。这样一来，谁不应该暴露给用户的人在你的部门可以从他们安全地离开保存。
你为什么要这样做?因为就你个人而言，你不想和那些对电子邮件发牢骚的人打交道。但是你必须找到一个很好的借口让别人来做你的脏活，所以试试这个:与用户打交道能促进专业发展。或者，正如Cizzozzi所说的，“利用一个人的优势对他们个人和整个部门都有好处。”
你该怎么做呢?注重团队成员有舒缓的野蛮的诀窍。一旦您完成您的IT团队之间的初步侦察，找到一种方法，重新组建部门，这样您指定的疑难解答知道他们的职责包括。然后，一定要围绕着企业把这句话传给至于谁新的IT英雄。
可能的回报是什么?对你来说，它让用户远离你的头发。对于那些不幸的替罪羊来说，他们有机会提高自己的教学技能，找出公司内部哪些决策会影响到自己和部门，并普遍出名，甚至可以避免被解雇。我们将由你来决定部门中谁在这笔交易中获利更多。
这篇文章，“扭转局面:一个‘傻瓜用户’IT指南”最初是由信息世界 。