软件作为服务如此高兴的Cio Jonathan Earp在Informa PLC，他在下一步中定位了他的公司和他的IT人员。这是一个转向更广泛的概念云计算，提供应用软件以外的其他资源作为基于互联网的服务．Earp说:“我并没有再购买价值100万美元的存储设备，而是要求我的存储工程师改变他们的策略，将存储外包为一项服务。”
他销售SaaS和云计算。“我认为这是革命性的，”厄普说。“我认为我们数据中心的服务器数量在未来几年将大幅下降。2020欧洲杯预赛如果你现在是一家刚起步的公司，你正在购买一台服务器，那你真的没有做足功课。”
《计算机世界》最近联系了四家已经做足功课的公司。我们发现了SaaS的典型优点和缺点，以及一些不太明显的问题。但总体而言，用户的热情很高。
萨斯到救援
公司:诺贝尔学习社区公司
地点:宾夕法尼亚州西切斯特
业务：13个州的160名幼儿园和小学管理
汤姆·弗兰克对他2004年获得诺贝尔奖时的发现非常坦诚。诺贝尔的首席财务官表示:“这家公司的状况不是很好，它缺乏的东西之一就是任何类型的it基础设施。”
有150个数据库，每个学校都有自己的系统和自己的财务报表。他说:“我们当时很难理解自己到底在卖什么。”
但如果算上信封背面和基于dos的个人电脑，是有系统的。“我们必须使信息更加统一，我们必须控制它，”弗兰克说。“我们将软件视为一种服务。这是一种无需开发自己的(软件)或拿起产品进行修改就能快速提升的方式。”
他指出，开发或购买系统需要建造或租赁一个数据中心。2020欧洲杯预赛
相反，坦率地签约NetSuite公司。通过基于web的服务提供财务和CRM应用程序。他只用了45天就让它们跑起来了。
Frank说，他对这个结果感到兴奋，但他承认SaaS也有缺点。他表示:“你在很大程度上取决于他们认为什么对大多数客户最有利。”例如，NetSuite提供了一份将实际财务数据与预算财务数据进行比较的报告，但没有一份将本年度实际情况和本年度预算与前一年的结果进行比较的报告。诺贝尔利用Excel电子表格，从NetSuite中提取所需数据。
诺贝尔公司的IT副总裁Scott Witmoyer表示，SaaS用户也牺牲了一些灵活性。SaaS供应商往往只提供应用程序的一个版本——这就是经济来源——当需要迁移到一个新版本时，用户通常必须跟随。Witmoyer说:“如果你正处于季度末的中期，你希望你的应用在这段时间内非常稳定，那么这可能是个问题。”
用户应该测试这些新版本吗?“当然,”他说。
Witmoyer补充说，SaaS客户必须遵循90/10规则——“你将获得所需功能的90%，但剩下的10%，你需要另寻他法。”
当被问及放弃这10%来换取SaaS的其他优势是否值得时，他和Frank同时回答:“绝对值得。”
Frank这样总结SaaS的论点:“你希望分配稀缺的IT资源来推进业务，而不是IT基础设施。”
SaaS摊牌
公司:Informa公司
地点:伦敦
商业:科学、学术和专业信息服务、数据库、会议和培训
Informa拥有多样化的产品系列，是一个分散的组织，在40个国家和区域CIO的办事处。Cio Jonathan Earp表示，该公司的型号是斯威斯伯勒大众的模型。
Informa有集中的SAP系统，用于后台功能，如会计，但每个前办事处 - 销售和营销发生在哪里 - “被遗忘了”找到自己的解决方案，“Earp说。甚至更多样化的系统通过一串收购，到2006年，是时候为混乱带来了一些订单。
因此Informa对SaaS供应商提供的销售人员自动化产品进行了标准化Salesforce.com Inc .。结果，许多旧的销售系统消失了。“现在的功能更加集成，更加安全、强大和稳定，”Earp说。“它们也得到了更好的管理，这一点很重要。”
他说，Informa能够为其五行业务量身定制Salesforce.com服务。
虽然Salesforce.com是Informa销售人员的首选系统，但这位首席营销官想要定制一个定制开发的营销系统，她在收购时引入了这个系统。“我们可能会遇到定制解决方案可能会遇到的所有问题，”厄普说。“它无法扩展，很难从销售办公室远程访问，还存在复制问题和质量问题。
“首席营销官游说反对salesforce.com，”他回忆道。“她称它为‘CRM中的麦当劳’——味道很好，但没有营养价值。’”
但厄普很坚决。“作为首席信息官，我有一种先买后建的心态，”他说。“我要开始建立自己的客户关系管理系统。”他终于得到了批准，而首席营销官正在研究她的定制系统。
他说，两年后的今天，定制系统仍在开发中。尽管在两年前这可能还不可能实现，但Salesforce.com及其合作伙伴的系统现在已经能够执行Informa所需的营销功能和销售功能，使得定制营销系统变得多余。
EARP表示，SaaS提供了巨大的优势，在SAP的CRM软件等商业包的定制开发和内部实施方面提供了巨大的优势，因为SaaS工具很容易以快速的原型方式稍微向用户推出。他说，这很重要，因为即使是包装实施涉及冗长的要求定义，在此期间不可避免地发生错误。
Earp说:“在SaaS中，你不断地向用户展示让他们做出反应的内容。“我们在IT界谈论敏捷开发，但要做到这一点非常困难。在看到更好的东西之前，业务经理们都很喜欢他们的流程。而当你拿着一张白纸进去时，他们看不到任何更好的东西。”
文化在云计算中很重要
公司:eHarmony.com Inc .。
位置:位于加州帕萨迪纳。
商业:在线约会服务和关系建议提供商
对于eHarmony这样的公司来说，网站就是一切。该公司的成功取决于该网站对其客户有多愉快和有用，许多客户在情绪紧张时寻求帮助。这也是eHarmony决定将其稀缺的IT人员投入网站开发和优化，同时将一些日常IT功能交给SaaS供应商的原因之一Rightnow Technologies Inc.
但是eHarmony为RightNow提供了另一份工作。它希望自动回答客户的日常问题。RightNow为eHarmony开发了动态常见问题，通过客户的调查反馈来改善使用。这帮助减少了30%的电子邮件咨询。“电话联系增加了，但这正是我们想要的，”负责客户服务的副总裁斯科特·阿克曼(Scott Ackerman)说。
他承认这是违反直观的，因为大多数公司都希望将客户从个人联系人和他们的网站转向省钱。但艾哈卡队不同。“我们的产品非常情绪化。有些人正在挣扎，没有很多信心，让他们在手机上有很多价值，在那里我们可以给他们更大的价值。”
Ackerman表示，拥抱SaaS的过程可以从功能，功能，价格等的“黑白清单”开始。但寻找具有兼容文化的供应商也很重要。他说：“像我们一样，右边有一个针对世界级客户服务的文化，”他说。“我们计划与他们有长期的关系，我们希望一个了解我们的文化的合作伙伴。这是至关重要的。”
阿克曼说，他在安顿下来之前考虑过10家公司。
他注意到，仅仅因为SaaS提供商具有验证和真正的打包应用程序，请不要假设用户可以像电工实用程序一起使用。Ackerman表示，为常见问题解答背后的知识库提供了管道，但艾哈卡队致力于一名全职人员维持和改善它们。“rightnow是一个很好的产品，”他说，“但这本身就不会这样做。你需要把人数放进它，你需要分析你的数据。如果你只是把它放在那里，它会工作，但你不会让你的巴克爆炸。“
最大的软件即服务
公司:Dreambuilder Investments LLC
地点:纽约
业务:抵押贷款清算和投资
Dreambuilder购买了次级抵押沼泽的“不完美”抵押贷款，商业蓬勃发展。事实上，抵押投资公司的总裁兼创始人彼得安德鲁斯表示，如果他有传统的内部系统，他可能无法跟上增长。这是幸运的，他没有内部系统，因为他没有内部的IT人员。
他的IT员工在Salesforce.com工作。安德鲁斯利用其合作伙伴关系管理(PRM)系统来管理和跟踪梦工厂全国合作伙伴网络中的投资交易。他说，他使用PRM“开箱即用，加上一大堆自己编写的定制对象”。
Andrews解释说，虽然用户通常不能修改SaaS背后的软件，但即使是非技术性用户也可以使用供应商提供的标准用户界面“定制”应用程序。他说，用户只需构建和填充成为应用程序数据库一部分的表。
“我对我的私人投资者有一个自定义对象，另一项跟踪我的交易，另一个跟踪我与第一个抵押的互动，一个跟踪我的笔记买家，等等，”安德鲁斯说。“我们使用PRM从A到Z的行业的每个方面都运行。”
此外，Andrews使用另一方来托管软件，以便运行复杂的分析以获得抵押贷款，并使用EMC Corp .)MozyPro的远程服务数据备份．他的四墙内唯一的它是员工桌面上运行的Microsoft Office软件。
安德鲁斯表示，他的公司今年将在今年的营业售价800万美元，明年将以2亿美元的价格为5000万美元。
那时他不会想要一些内部系统和员工吗？“不，”他说，“因为我每年在Salesforce上每年花费约2,000美元。所以我们每年花费60,000美元，但与我必须花费的IT基础架构的东西相比，这是一个下降。“
安德鲁斯承认，SaaS也有一些内在的担忧。他说:“如果Salesforce倒闭，我的公司也会倒闭，这是一个很大的风险。”“但我们在两年内总共下降了两个小时。”
至于安全，他说，“他们确保了世界上一些最大的金融机构的数据。如果[Salesforce]可以保护他们的数据，我并不担心我的数据。”
这篇文章，“基于软件即服务的销售”最初是由《计算机世界》 ．