第三天空的ITIL培训和咨询公司副总裁Lou Hunnebeck讨论了v3、ITIL如何节省资金、供应商营销策略以及在网络世界聊天中的ITIL认证足球竞猜app软件
Moderator-Julie:欢迎并感谢您的光临。今天我们的嘉宾是IT基础设施库ITIL专家卢·亨内贝克是ITIL培训咨询公司的副总裁，第三天。Hunnebeck供职于公共QA团队为ITIL v3的。她也是目前ITIL考试小组ITIL V3上，她是一个知名的正规IT服务管理扬声器电路。Hunnebeck拥有超过20年的IT服务行业经验，并已导致最佳实践和方法论设计全球团队。
Lou_Hunnebeck:你好,每个人。
Moderator-Julie:在我们等待人群提问时，这里有一个预先提交的问题/答案:ITIL认证是否有类似于CISSP认证的经验要求?
Lou_Hunnebeck:对于基本的基础级别，答案是否定的。对于中级水平，考生必须持有基础证书，并且有关于实践经验水平的建议，但没有严格的要求。
BartKnight:你能解释为什么一个大企业需要采用ITIL？
Lou_Hunnebeck:“需要”是一个含意很深的词。任何正在努力重复同样不成功的行为、在服务供应上花费太多时间和金钱的企业都应该寻求ITIL的帮助。尽管如此，我还是要赞扬巴特使用了“收养”这个词。You don't implement ITIL, you adopt a new way of working.
TechieGirl:ITIL省钱还是花钱?我该如何计划这笔费用?
Lou_Hunnebeck:认真从事任何努力，你都需要资金支持。但从长远来看，企业确实节省了资金——比采用这些工作方法所花的钱还多。这就是它如此受欢迎的原因。
TechieGirl:公司为什么要选择ITIL不是像六西格玛其他框架？如果你只使用一个或你应该混合，并从不同的名称相符？
Lou_Hunnebeck:好问题。但这不是非此即彼的情况。ITIL和六西格玛可以很好地一起用于改进组织。关于如何在商业上采用这些原则，重要的是尝试量化你目前的工作方式给你带来的成本。大多数组织在改变、重复工作、低效率和浪费方面做得非常糟糕。从这里开始。
BartKnight:最近的一些调查显示，ITIL并不是许多企业优先考虑的问题。你对这些调查有什么看法?
Lou_Hunnebeck:不知道你指的是哪个调查，很难对细节进行评论。Gartner公司和Forrester，例如，都来精确相反的结论在他们的许多调查。我宁愿说，ITIL本身不应该在任何情况下的优先级。提高你的工作方式是当务之急。ITIL恰好是如何提高IT服务管理中最值得信赖和最认可的框架。
BartKnight:有一个最近的足球竞猜app软件关于IDC调查的网络世界故事大约三分之二的受访公司没有采用ITIL v3的计划，或者不确定在未来三年内采用它。
Lou_Hunnebeck:感谢您的上下文。这听起来对我来说，本次调查的重点是ITIL V3。这是很可能的，即实现了很多成功的借鉴V2他们的指导下组织没有看到任何需要尚未转移到V3。
多雾路段：ITIL基金会和ITIL基金会v3之间的主要区别是什么?
Lou_Hunnebeck:我假设你正在寻找从V2知识的实际主体之间的内容V3的差异，而不是培训课程的内容。还是我错了？请澄清你的问题对我来说。
多雾路段：是的，知识的主体是v2和v3。
Lou_Hunnebeck:非常感谢!这是个大问题。基本原则和大多数核心概念是完全相同的。关键的区别在于指南是如何组织和增强的，以及新的表示方式如何支持对思想的更全面的理解和采用。在v2中，人们甚至没有读过七本书中的大部分。在v3中，您需要查看上下文中的所有指导。生命周期方法更明显是战略性的和面向业务的。
在问候V2 V3对比，我鼓励机构与版本不太关心，而更关心的价值。在V3得到的教育，所以你能做出正确的决定，V3的想法比较你需要驾驶改进什么目前你正在做什么，然后根据你的服务持续改进方法的一部分整合新思路。
Gusti:可公司可在ITIL，或者只有专业认证？
Lou_Hunnebeck:只有个人可以在ITIL中获得认证，因为它不是一个标准，而是一个推荐框架。然而，组织可以寻求ISO / IEC 20000认证。这是IT服务管理国际标准，基于ITIL。
默认的用户:是否有运行在大型机上的服务管理解决方案?您认为在拥有大量企业流程和数据的主机环境上运行这些应用程序有什么价值吗?
Lou_Hunnebeck:我不熟悉，在其上SM工具可以运行特定的平台，但我不认为这真的很重要，只要它产生正确的结果。ITIL是非常注重结果。如果解决方案是产生预期的效果，比你做“正确的”。
TechieGirl:什么是“生命周期”方法?如果人们没有读过v2的材料，为什么他们会读v3呢?
Lou_Hunnebeck:生命周期方法是指指导重组到服务生命周期的五个阶段：SVC战略，SVC设计，SVC转换，SVC运行和持续服务改进。至于为什么现在他们会读它，我们已经修改了认证程序，以反映整个图书馆。在V2资质方案，几乎没有关注了其他5本书，所以人们集中在考试的人。当鉴定方案基本上忽略了指导的一半，这意味着它并不重要。现在，我们已经修正了这个错误印象。
Moderator-Julie:预提交的问题:当决定升级到ITIL v3时，在ITIL v2上工作的IT团队现在需要知道什么?他们是否需要考虑在不久的将来进行升级?
Lou_Hunnebeck:这是一个“升级”的想法意味着这就像一个软件实现。IT服务管理不是一个项目。这是一种新的工作方式。使用v3作为这些原则和方法的指导源只是对您所阅读的书籍进行了修改。至于时间，我肯定会在不久的将来探讨v3中这些思想的价值。然后组织可以选择哪些新的或修改过的想法对他们有近期价值，哪些他们还没有准备好去实现。
SoxFan34:关于如何更好地管理安全性，ITIL v3说了些什么?
Lou_Hunnebeck:这是ITIL如何利用和尊重其他可用知识体系的一个很好的例子。ITIL提供关于安全管理流程和与其他流程集成的指导。它将技术细节留给了其他框架和标准，因为没有必要试图重新创建已经存在的强大的知识体系。ITIL相信可以协同利用许多其他框架和标准来最大限度地发挥作用。
Gusti:有什么软件工具可以帮助组织了解他们对ITIL最佳实践的了解程度吗?
Lou_Hunnebeck:我想鼓励每个人在涉及到服务管理时尽量不要把重点放在系统上。ITSM是关于组织有效性、过程管理、质量管理和利用测量来确保一致和可靠的结果。这是为了与业务保持一致，并确保我们所做的一切都是为了服务于业务。它不是关于工具的，除了工具使工作成为可能的程度。你所拥有的一切都可以在工作中发挥作用。当你发现你所拥有的和你所需要的之间有差距时，就去买另一种工具。
FrankF：在认证问题方面，有没有作出一个ITIL认证与一些其他的以后会更多的钱？什么是未来的就业市场是什么样子？
Lou_Hunnebeck:我以前在一家IT招聘公司工作。我们收到越来越多客户对具有正式ITIL资格的人的明确要求。它被列在职位描述中，就像项目经理要求PMP认证一样。ITIL本身获得的吸引力越大，我们看到更多知情的公司要求它。
珍:大型组织正在考虑在2000 +目录的应用程序的单独图像的每个应用程序。我认为一个配置项应该是图像。你怎么看？
Lou_Hunnebeck:从ITIL的角度来看，它们绝对是单独的配置项。CI只是服务的一个组件，它允许它向最终客户交付价值，并且处于控制之中。这些包括硬件CIs、软件CIs和受控文档。
SoxFan34:如果ITIL不是安全方面的权威，那么围绕建立的安全管理设置流程为什么很重要呢?
Lou_Hunnebeck:好问题。因为安全不是凭空存在的。重要的是，所有的过程、功能和角色适当地相互整合，左手知道右手在做什么。安全是无处不在的，但不是自主的。
Moderator-Julie:预提交的问题：应该把它组织解决事件和问题管理同时处理？
Lou_Hunnebeck:这个问题没有现成的答案。通常情况下，作为问题的基础，需要对事件管理进行一些基本的改进，但是随着事件的不断成熟，大多数组织很快就会增加问题。一种方法不能适用于所有的情况。如果您的事件过程已经稳固，那么您可能会从问题开始。
Gusti:当我在谈论工具时，我并不是在谈论做/实现过程的工具，而是在与ITL最佳实践相比较时评估一个组织做得有多好/有多坏。有点像检查表工具。它甚至可以是一个包含所有项目的电子表格，然后，最终，您会得到一个评级，告诉您:您有45%符合ITIL最佳实践。我对ITIL一无所知，所以也许我在问一个愚蠢的问题。
Lou_Hunnebeck:对不起。我也明白，这是你的意思，但也许我是完全过于笼统。在确定您的当前状态的基线评估方面，也有一些项目，可以帮助。开始，当然，与测量工具，你已经到位，建立你的服务的性能的基础水平。有一些问卷式的工具来帮忙做一个自我评估的过程中侧，包括一个可从IT服务管理论坛，itSMF(ITSM的全球从业者协会)，但是它目前正在为v3进行更新。像my own (Third Sky)这样的组织也有我们自己的标准化方法来执行当前状态的评估。
但是，重要的是要认识到，对ITIL的“遵从”是一个神话。组织不需要遵守ITIL，而是需要设置它们自己的目标和目标，然后采用和调整ITIL的原则来帮助它们实现这些目标。只有当你有相同的目标时，才会将你所做的与其他组织所做的进行比较。
DeniseD:公司什么时候应该考虑建立配置管理数据库?什么是他们可能需要沿着这条路走下去的良好指标?
Lou_Hunnebeck：非常好的问题。答案是，如果你的工作的，其余都是慢，不可靠和不准确的，因为没有服务资产和配置管理的。（顺便说一句，这是配置管理的新名称。）另外，不要集中于它的“数据库”的方面。专注于服务资产和配置管理方面，利用数据仓库仅仅作为一种成功的方法的技术组件。如果你不知道你为什么这样做，你的目标是什么，任何配置的努力注定要范围蔓延和失败。
丹尼斯:当供应商说他们的产品是itil兼容的时候，他们的意思是什么?
Lou_Hunnebeck:这是一种营销策略。自ITIL的所有者,政府商务办公室(OGC),不支持产品,一些厂商的空间决定出售服务软件供应商评估他们的产品和发音产品“ITIL兼容”或“ITIL验证”或类似。要问的问题是，“ITIL遵从是基于谁的判断?”If you don't value the judgment of the organization doing the pronouncing, it's hard to measure the value of the rating.
Moderator-Julie:预先提交的问题:许多专家谈到ITIL的采用与其他框架的使用相结合。还有哪些流程框架是ITIL的最佳补充?CoBIT吗?六西格玛?