Lou_Hunnebeck：“最佳”有你需要做什么。你提到的两个用于特定需求的高价值整合。项目管理方法和CMMI也高在名单上，但每个组织都需要自行决定。当你知道这份工作的范围，你可以正确地选择你的工具。
FrankF：你想在哪里看到ITIL在未来5年？这是如何演变为越来越多的企业采用它？
Lou_Hunnebeck：我想看到ITIL被越来越多的有助于各种规模的组织。我坚信，在这里和良好实践的IT服务管理领域的来源有很大的价值。ITIL将继续发展。但是，我们是谁决定什么是指导和它是如何工作的人。ITIL是从业者驱动的。所以，参与进来。加入ITSMF并有发言权。
GeorgeB：我刚开始在五年后做咨询回到IT产品研发的世界。很多这种ITIL / SM的东西好像只是一个过程。我实现了配置管理和问题跟踪系统，技术开发的过程，甚至综合服务开发过程中在一家大公司。如何为ITIL有什么不同？
Lou_Hunnebeck：你是对的。ITIL的确给了一个有关用于在服务的形式提供价值给我们的客户流程多多指导。ITIL是不是开头，中间和结尾。这不是世界上所有的弊病治愈。但它是一个非常成熟的，公认的和行之有效的指导，帮助我们改变我们的工作方式。如果你想学习新的技能，或改善旧的技能，你去专家来教你。这就是为什么人们看ITIL。
TechieGirl：有多少人在IT团队应该熟悉ITIL v3的，以便我们实现它？我们可以有一个ITIL大师，或者是这个东西，全体员工应训练？
Lou_Hunnebeck：如果你打算用这些原则来运行你的组织，那么每个人都应该至少熟悉的语言。但并不是每个人都需要相同的暴露水平。你应该有几个非常有经验的人，一个稍大的群体，谁知道超过了普通工作人员的领导人，但没有那么多的大师，至少基本知识由众人。这是最有效的办法。
流程所有者，流程管理和服务所有者是一些最常见的角色。但要记住，这些是角色，而非职称。至关重要的是，所有角色进行明确界定，无论ITIL的。当人们不知道自己的职责是，或者他们有什么级别的权力，不能有重叠和/或缺口的巨大数额。事情并没有得到完成和时间浪费。好累哦！
DeniseD：聊天另一个人提到的测量，其中一个组织是在与评估工具之前部署ITIL。报道说，从ITIL或ROI硬效益很难量化的一些商店，所以你如何衡量ITIL的成功？
Lou_Hunnebeck：关键因素有知道你想要什么，在哪里你从开始做。如果你没有关于良好的测量，那么你怎么能显示进度？我们经常在测量什么，但基础设施组件的行为非常薄弱。衡量流程绩效是一门艺术，我们需要发展的技能。ITIL提供指导的关于这方面的持续服务改进本书V3库很大。看看这个。
主持人 - 朱莉：好了，我们的时间到了。谢谢你，娄，为今天成为我们的客人，感谢各位的光临！请注明您的日历为我们即将推出的聊天，下午2点ET，和在m.banksfrench.com/chat：
- 周一，2月25日：锁定下来。“威尔哈克寿司”博客和SANS讲师约书亚赖特的无线网络。
- 周五，3月7日：与451组的坦率的尼克·塞尔比猛击企业安全神话。
Lou_Hunnebeck：谢谢。并感谢所有的好问题！