有句谚语说，变化是唯一不变的。然而，每一位IT主管都知道，不断的变化会对复杂的IT环境造成破坏。事实上，IDC和Gartner报告称，70%到80%的it相关问题都是由环境变化直接导致的。
马克·埃瑟林顿，摩根大通，纽约分布式计算的全球负责人，看到它的第一手资料。他的公司每个月使得千种变化其30000服务器环境。像许多金融公司，摩根大通有时在每月或季度末的规定变化冻结，以确保最佳的系统可用性。
“当我们有一个变化的冻结，我们看到了一个合理的戏剧性落客在环境问题上，”林顿说。“因此，我们面临着一个难题，难道我们防止的变化，以提高可用性，还是我们的工作，如何管理大量变更好？来攻击这个问题的办法是让改变一个更安全的做法。”
作为企业移动到新的数据中心技术，如虚拟化的问题更加复杂。2020欧洲杯预赛“当你建立像服务器虚拟化更为复杂的基础设施，以支持的东西，你可能会认为这是确定马虎，因为虚拟化保证了服务的可用性在一定程度上，”理查德·波托茨基，伊利保险IT业务部门经理，伊利说，霸。没有人会如果25出的数千台服务器的失败，因为虚拟化技术将用于支付他们提个醒。“可是......这让我是不拘小节的环境必须是非常复杂的。要管理这种复杂性，以确保其正常工作，你需要有很好的变更管理，”波托茨基，谁也自动变更说管理他的285台服务器。
良好的变更管理依赖于自动化，特别是自动化的变更管理过程，同时遵循ITIL内布局的最佳实践，用户说。通过自动化实行严格的IT业务流程可以提高变革的成功率，从而减少了必要的修改数量，最终导致全面提高服务水平。
但要实现这一点并不容易。许多工具提供了一些自动化，但不是整个变革管理过程中。最终，终端到终端的变革管理能力应该来自大公司，如BMC软件,CA,惠普,IBM和赛门铁克。这些公司，例如，正在整合适当的技术，往往通过收购获得的，到他们的产品线。
用户说，在选择变更管理产品之前，应该掌握当前流程，以确保它们尽可能高效、可管理和可审核。“你必须明白你想要什么，并把它放在正确的环境中。Dresdner Kleinwort Wasserstein是一家运营着10个数据中心的全球投资银行，其伦敦首席信息官Stephen Ashton说。2020欧洲杯预赛
ITIL进来拼写出来的最佳实践六个主要IT业务流程 - 配置，事件，问题，变更，服务/服务台和发布管理 - 旨在提高运营效率。一个真正的自动变更管理流程包括每个这些六个的元件。例如，你不能做出改变不首先解决它会如何影响环境，你不能这样做，除非你知道什么元素都在您的环境和他们的依赖。这是配置管理，为此ITIL指定使用的配置管理数据库（CMDB）的。
类似地，许多更改都是为了修复环境中的问题而设计的，因此与事件、问题管理或帮助台系统相关联的流程和工具是关键。一旦变更被批准，将其绑定到一个自动化的发布管理系统可以确保它的推出是受控的、测试的和可审核的。每个ITIL最佳实践都为整个变更管理系统提供了关键的功能和责任，这对于面临法规遵循问题的组织来说是至关重要的。
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“如果你看一下程序，投资银行已经通过与遵从Sarbanes-Oxley走了，你找东西，你以为你有控制，但你没有证据。我们一直在努力的应用，一般和实体水平- 电平控制，以及ITIL框架是一个不错的反响，尤其是在变革管理，”阿什顿说。
用户说自动化的变更没有CMDB是不能工作的，因为自动化需要一个良好的环境映射(参见NDC洞察力的故事）。在某种意义上说，CMDB是跟踪每个配置项的一个庞大的数据库 - 无论是硬件，如路由器或软件，如应用程序释放 - 在一个环境。它还映射这些项目之间的依赖关系。所以，如果一台服务器上运行的应用程序依赖数据库另一台服务器上，并使用安全设备的其他地方运行，则CMDB显示所有连接。
该问题已得到的信息水平在一个单一的视图，并保持最新。今天，存在提供了自动化的配置项发现和自动应用依赖性的映射数CMDB商品。这些措施包括BMC，CA，Cendura，HP，IBM，nLayers，Mercury Interactive公司，赛门铁克公司和潮路系统产品。
然而，这些工具在广度和方法论上有所不同。例如，cmdb可以使用基于代理或无代理的发现。基于代理的系统通常会收集更详细的诊断信息，对于关键基础设施来说是一个不错的选择，摩根大通的埃瑟林顿说。但是，在业务单元可能在不了解IT的情况下添加设备的情况下，代理就处于劣势。如果没有安装代理，CMDB就不能正常工作。因此，摩根大通选择了无代理的方法。摩根大通正在利用Tideway的基金会进行大规模的发现，他说。
还有人说，混合方法，其中一些发现是通过代理，其余是做代理的少，最好进行。例如，IBM的变更和配置管理数据库（CCMDB）使用排序规则的无代理发现，联合收割机，随着信息数据从各个企业监控系统，这是基于代理的聚集。这可让用户从基础设施的关键部分获得更深入的信息，同时确保任何一块去发现。仍是无代理的人群认为，全面的无代理系统是最好的，因为他们保存有在整个环境中部署各种盒药的麻烦。
在弗吉尼亚州农业局在弗吉尼亚州里士满市“的技术服务经理保罗Schaapman说，但也有一些他们还不能检测应用程序，当谈到广度，大部分的CMDB可以发现和映射了丰富的基于服务器的软件，，尤其是传统的。如果我有一个旧的应用程序使用COBOL编写的坐在CICS，它不会得到发现。没有人的考虑大型机或AS / 400“。
道富银行(State Street Corp.)驻波士顿的IT架构和规划副总裁乔•肯尼迪(Joe Kennedy)说，他在该行的财富管理部门使用了m行的Integrity change管理工具和无需代理的CMDB技术。该工具发现了除专用会计引擎之外的大多数环境。
“如果你正在运行的WebLogic，WebSphere中，JBoss和Apache的 - 你只要点它的票房，并翻出的配置信息对你来说，”肯尼迪说，“但随着会计引擎，mValent花了几个星期来写我们的适配器。现在，它拉的信息，并在我们的会计平台的不同实例配置文件进行比较，但它采取了一些工作。”
至于大型机的黑洞，一些厂商正在解决它。IBM争辩，然而，其使用基于代理的技术，使用归类的无代理发现相结合，涵盖所有的基础。同时，BMC推出提振存储上个月并计划推出大型机发现在秋天的支持发现功能，它说。
一旦CMDB就位，组织就可以自动处理其余的变更管理过程。每个变更都可以使用CMBD的应用程序进行分析依赖映射功能确保负责支持受到改变的每个项目管理员在变更审批流程被告知并列入。最好的工具自动完成整个过程，从通过最终审批初始请求。在一些情况下，如与从较小的服务器为中心的供应商的工具，最终批准实际上可以开球自动软件递送部件，其中那么工具辊出来的变化。最好的工具，还提供了某种审计能力的跟踪变化推出，它的成功。
Erie Insurance使用BMC的神奇支持工具来自动化发现和应用程序映射，以及审批。一旦变更得到批准，该工具就会提醒技术人员，他们可以展开该变更。Potocki说，当他们完成后，他们会回到支持魔术，回答一些简单的问题，然后根据他们的回答，这个工具计算出成功率。他补充称:“现在，管理层不再对技术人员进行评判了。”我们还获得了可靠的审计线索。
整个要点是更容易和可靠地记录每个更改，跟踪其批准和推出，然后审核其成功——所有这些都是为了改进对业务的整体服务交付。
Schaapman说:“我们的目标是衡量我们做了什么，这样我们就可以改进。”“建立这些程序为我们提供了这样的位置。这是我们的主要驱动力。”
卡明斯是北安多弗，马萨诸塞自由撰稿人，她可以在到达jocummings@comcast.net。
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