想知道公司如DHL，通用汽车公司和全国保险业如何实现卓越运营，保持高水平的IT效率，并保持他们的系统有大量的监管要求合规？他们采取的最佳做法，而且比不多次，他们选择ITIL作为他们的计划，以简化IT流程并提高整体网络性能的一部分。
自动改变
新的数据中心要求2020欧洲杯预赛更简单、更可靠的变更管理流程。
有句谚语说，变化是唯一不变的。然而，每一位IT主管都知道，不断的变化会对复杂的IT环境造成破坏。事实上，IDC和Gartner报告称，70%到80%的it相关问题都是由环境变化直接导致的。
随着企业转向虚拟化等新的数据中心技术，问题变得更加复杂。2020欧洲杯预赛“当你构建一个更复杂的基础设施来支持像服务器虚拟化这样的事情时，你可能会认为松散是可以的，因为虚拟化在某种程度上保证了服务的可用性，”Richard Potocki说，他是伊利诺伊州伊利保险公司的it运营部门经理。如果数千台服务器中有25台出现故障，没有人会注意到，因为虚拟化可以解决这些问题。“但是……一个能让我如此马虎的环境必须非常复杂。为了管理这种复杂性，确保它正常运行，你需要真正良好的变革管理，”Potocki说，他已经在他的285台服务器上实现了自动化变革管理。
用户说，良好的变更管理依赖于自动化，特别是在遵循ITIL中列出的最佳实践的同时自动化变更管理过程。通过自动化实现的严格的IT业务流程可以提高变更的成功率，从而减少必要的变更数量，最终导致全面提高服务水平。
但要做到这一点并不容易。许多工具提供了一些自动化，但没有提供整个变更管理过程。最终，端到端的变更管理能力应该来自更大的公司，如BMC、CA、惠普、IBM和赛门铁克。例如，每一家公司都在将通常通过收购获得的适当技术整合到他们的产品线中。用户说，在选择变更管理产品之前，应该掌握当前流程，以确保它们尽可能高效、可管理和可审核。
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保险公司征服变革管理
IT管理员账户的障碍，推出了一个自动化的过程。
实现任何类型的正式流程都不容易，但是修改一个有效的现有流程就更加困难了。
这就是我们在Erie保险公司发现的情况，我们自动化了IT变革管理过程。变更管理指的是对IT环境的任何组件的添加、修改或删除，而不仅仅是硬件、系统和应用程序软件。交换机的固件升级和服务器上的补丁安装就是几个例子。
六年前，我们有一个主要的手动变更管理流程。这些日子以来，我们已经取得的增量变化，导致我们现在的自动化系统。我们慢慢地，精确地移动，与想法，我们可以修改我们的计划，我们就去了。早期的变化过程是我们移动到一个基于电子邮件的系统，它提供了一些工作流元素。
然后，我们开始使流程与IT基础设施库(ITIL)框架中定义的最佳实践保持一致。后来，我们使用了SupportMagic(现在称为Magic Service Desk)， BMC的IT服务管理工具(ITSM)中的变更管理模块。起初，我们将它与基于电子邮件的系统并行使用，但最终我们将整个流程迁移到它上。伊利保险公司的大约500名IT员工都接受过使用SupportMagic的培训，但它最常用于运营和应用程序开发组。
有沿着使我们停下来重新考虑的方法，工作流程中的一个步骤，甚至如何屏幕望去，如何业务规则应该上班的路上有些颠簸。接下来是一些我们所面临的最大的挑战，以及我们如何工作围绕它们来实现我们的目标。
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ITIL案例：一个公司如何转身一个坏的经验
从战壕中得到的教训。
正如好的科学是出色的理论和重点实验室工作之间的平衡，一个好的IT基础设施库(ITIL)实现需要在理论培训和实践IT经验之间取得平衡。
这似乎是一个简单而明显的概念，但例子比比皆是的大公司，充满了明亮的人，脱落的桥梁，因为他们试图走ITIL实施的路越走越窄。为了说明一些缺陷，我们从战壕共享的宝贵教训ITIL。
我们的故事涉及一家拥有6500多名员工、年收入40亿美元的国际电信公司。通过草根的努力，公司迅速成长起来，为客户提供新服务，并迅速扩展到新技术领域。该公司还进行了多次收购，同时允许现有的IT集团在没有太多整合的情况下保持完整。因此，该公司的基础设施非常庞大、复杂和多样化。几乎没有集中控制，技术筒仓之间的通信很差，大量的冗余。
大约两年前，该公司决定以一种重要的方式拥抱ITIL。该公司之前曾数次涉足ITIL，但疯狂的增长速度最终压倒了这些努力。这一次，该公司创建了一个12人的ITIL团队，主要是拥有ITIL认证的新员工和业务分析师，直接向执行管理层报告。一个有意识的决定是将团队从IT组织中分离出来，无论是在管理上还是在操作上。公司引入了专业的ITIL培训师，以确保每个团队成员都获得了认证。在最初的工作之后，保留了ITIL培训团队，以帮助“启动”工作并提供指导。
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通过最佳实践改善管理
IT高管分享过程框架如何提高运营效率和降低成本。
关于采用最佳实践的好消息是，公司不仅限于一个方法。坏消息是，企业将最有可能需要采用多个最佳实践框架 - 或者许多的至少部分 - 如果他们想要一个完整的，有效的一套管理流程指引。
一个相关的问题是，当网络管理人员意识到可能需要多个标准来实现他们的目标时，他们可能会难以辨别流行框架之间的差异。
诸如IT基础设施库(ITIL)和信息及相关技术的控制目标(COBIT)等最佳实践框架已经存在多年。在大多数情况下，这些框架应该为IT的各个方面带来一致性和效率，例如应用程序开发、帮助台、网络操作、安全性以及服务交付和支持。遵守萨班斯-奥克斯利法案和其他许多监管标准是另一个明显的好处——而且常常是IT高管开始研究过程框架的动力。
其他的——可能是更长期的——收益是当IT商店部署所有员工都遵守的流程时所产生的成本削减和劳动力减少。通过帮助网络经理将他们的服务转换成业务术语，并为他们的任务分配与业务相关的优先级，最佳实践的天堂就出现了。
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这框架启发
ITIL，COBIT，CMMI，ISO 17799 - 最佳做法比比皆是管理新的数据中心。2020欧洲杯预赛
随着在新的数据中心架构下IT变得越来越自动化，越来越多的公司开始采用正式的IT框架中列出的最佳实践过程2020欧洲杯预赛。服务质量、安全性、法规遵从性和其他日益重要的企业战略目标正处于危险之中。
IT基础设施库(ITIL)、信息和相关技术的控制目标(COBIT)、能力成熟度模型集成(CMMi)和ISO 17799在新数据中心的创建中扮演着最大的角色。2020欧洲杯预赛“这些框架是由不同的团队在不同的时间出于不同的原因编写的……但是每一个都可以为新的(虚拟化的)数据中心做出贡献，”David Pultorak说，他是Fox IT公司的总裁，该公司2020欧洲杯预赛专门从事IT服务管理咨询。
Pultorak采用ITIL服务管理作为一个IT框架如何作为踏脚石到新的，更灵活的数据中心的例子。2020欧洲杯预赛“ITIL框架支持定义的方式，是从巩固他们，允许什么样的技术组件用于支持和交付服务的灵活性，该技术独特的服务。”他说。
虽然框架之间存在一些重复，但它们更多的是互补而不是重叠，公司通常会使用多个框架。
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在全国范围内正式化容量管理
一位IT业内人士回忆说跨公司的努力，创造一个过程模型。
2004年1月，在跨公司信息技术服务管理项目能力管理中，被选为全国财务流程开发员。
ITSM是IT服务管理基于流程的框架。我作为全国金融的过程中开发商的责任与来自全国服务有限公司和全国财产过程中开发商共同开发企业级的容量管理流程。
信息技术基础设施库（ITIL）是IT事实上的标准服务全球管理，容量管理定义为“过程确保IT基础设施能力的企业以最具成本效益和及时的方式不断变化的需求相匹配。”
这个项目最吸引人的方面是它提供了创建能够被接受，在同一公司内使用由三个组织共同语言的机会。为了实现这一目标，过程开发人员编译他们的共同点，并将它们应用到每个参与organization.At高水平像这样的项目将在实现这些目标增加价值的最佳做法：
- 促进共同的意识和能力管理的理解。
- 改善沟通。
- 改善当前的实践。
- 创建和保存有价值的信息。
- 开发可重复的流程。
- 降低容量成本。
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标准和第三方帮助转变您的IT组织
ITIL和CMMI标准是什么?
如果您正在考虑采用信息技术基础设施库(ITIL)或集成能力成熟度模型(CMMI)来管理和维护您的IT组织，那么值得考虑聘请专业服务专家。它们可以帮助您和您的员工进行全面的培训，并帮助您理解深奥但重要的从想法到实现的桥梁，这样您就可以将您的店铺发展成为一台调优的机器。
让您的员工接受ITIL或CMMI培训很好，但在一天结束时，如果他们不能告诉您如何在野外实现ITIL或CMMI，那么培训对您没有任何好处。问题是这样的:ITIL和CMMI的问题在于它们是非常完善的思想。但在实际动手方面——你的大多数员工所在的领域——是一个很难穿越的地方。这就是外包发挥作用的地方。在这些情况下，专业服务确实是一个必须的选择:培训和帮助部署。
在过去的几年中，ITIL和CMMI作为管理和维护IT组织的两个不同的独立模型出现了。与任何好的标准化工作一样，ITIL和CMMI产生的思想可能看起来很模糊，甚至对新手来说令人生畏。欧洲实体有机会听到人们的实际呼声，并相应地加以执行。现在这两种车型正一头扎进美国市场。2020欧洲杯夺冠热门