日渐老化的语音邮件系统、对IP电话的兴趣日益浓厚，以及移动通信劳动力的激增，正促使各大公司考虑统一消息传递技术——这一技术长期以来未能达到行业预期。
日渐老化的语音邮件系统、对IP电话日益增长的兴趣以及移动劳动力的激增，正促使各公司考虑统一消息——一项长期未能达到预期的技术。
统一消息产品旨在简化用户管理手机，传真和电子邮件的方式。通过统一消息，用户可以从电子邮件接口打开，排序和存档语音邮件，或者收听来自电话的电子邮件。
已有十多年的产品问世，但统一消息传递技术的采用一直很缓慢。这种情况正在开始改变，尤其是随着越来越多的员工花更多的时间在办公室以外的地方工作，无论是在路上还是在家。
互动情报的产品营销经理布拉德赫伦顿表示，公司正在寻找使移动人口更加富有成效的工具。“有很多人可以用黑莓或掌上电脑做的事情。他们可以获得他们的电子邮件和聊天。但他们仍然必须在某处打电话来检索他们的语音邮件。”
Herrington说，有了统一消息，用户可以在公司分机上留下一条新的语音邮件时收到提醒，然后以WAV文件格式访问该消息，并在手持设备上播放。
在过去，仅仅基于这些功能的便利性，很难证明统一消息的推出是合理的。但随着公司语音邮件系统达到退休年龄，公司有理由考虑统一的语音邮件替代系统。
成本的理由
弗罗斯特＆沙利文的研究分析师Krithi Rao表示，许多企业语音邮件系统都越来越古老，供应商正在宣布停止开发和停止发展和停止为大量遗留装备提供支持。来自供应商的第一代语音邮件系统，如辛格尔，厘溴和数字声音是死亡的或在他们的最后一条腿上。
由于更换变得不可避免，IT买家正在考虑来自主要供应商的统一消息产品，如亚美亚，思科和北电，以及较小的专家，如主动语态，Adomo.，AVST和交互式智能。
证明是数字。经过2003年的贫血增长，统一消息产品市场开始起飞。据IDC称，2004年供应商平均收入增长了12％ - 2003年报告的4％的大幅增加，并根据IDC的成熟市场获得巨大收益。去年市场增长了9.9％至3.62亿美元，而IDC预计今年将增加9％。
微软对统一消息的重新关注是市场变得多么炙手可热的另一个迹象。该公司计划在exchange12中包含一个统一的消息组件，该组件将于2007年初推出。
正确的适合
对于对统一消息传递感兴趣的公司来说，需要考虑的一个重要因素是体系结构。并非所有平台的工作方式都是一样的。有些在单个存储库中存储不同的消息类型，有些提供单个访问层，但对每种消息类型使用单独的消息存储。
Rao说，公司需要仔细评估对他们最有意义的架构。在某些情况下，从保存记录的角度来看，将相关的语音邮件和电子邮件存储在一起是可取的。此外，只有一个消息存储库来管理和管理可能会吸引一些公司。
另一方面，某些公司查看用于语音邮件和电子邮件的单一消息存储。“如果他们的电子邮件下降，他们不希望他们的语音邮件同时下降，”Rao说。
整合也没有小事。统一消息产品通常与许多现有的企业系统相关联。当上秋季伯克利加州大学与交互式智能的Communice软件一起生活时，它将系统集成到其电子邮件系统，Centrex和Nortel PBX齿轮，IPlanet Lightweight目录访问协议（LDAP）目录和Kerberos安全系统。
对于想要一个一体化包的公司，有统一的消息传递供应商，他们将目录服务器、存储和安全功能与消息传递特性捆绑在一起，以创建一个独立的系统。但是加州大学伯克利分校想利用它现有的系统，包括校园LDAP目录和存储区域网络(旧该大学的系统开发人员特里·库巴(Terri Kouba)说。
这使得实现更加复杂，但是持续的管理更加容易。“在我负责通信和网络服务的部门，我们可以拥有ISDN和语音网络方面的专业知识，但我们不需要了解LDAP，也不需要SAN专家。我们可以利用校园里已经存在的专业知识。
专家说，在选择统一消息平台时，企业还应该考虑IP电话的长期计划。IP不是统一消息的先决条件——公司可以在传统的时分多路复用(TDM)电话交换机旁边部署统一消息套件，加州大学伯克利分校(UC Berkeley)就是这么做的。
但IP和会话发起协议Rao说，技术正迫使公司重新考虑他们的基础设施。在这样做的同时，考虑提供统一消息传递功能并能利用电话、电子邮件和即时消息传递应用程序之间的交互性的语音邮件替代品是有意义的。
最近供应商一直在调整统一的消息传递产品，以最大限度地减少卷展栏期间的中断。
例如，通过结合用户熟悉的命令，例如“删除”，“移动”和“向前”来通过电子邮件接口管理语音邮件，供应商可以减少用户培训要求。“用户能够使用相同的控件，相同的接口，相同的命令。他们通过电子邮件做的一切，他们现在可以与语音留言一样，”Rao说。
Rao说，重要的是要评估为每个用户提供何种访问级别。不是每个员工都需要统一消息平台提供的所有功能，公司可以通过明智地提供对员工细分的访问权来节省开支。