IT的争夺外包业务最多的金额，再加上新兴的技术和交付模式的爆发，取得了2015年买方市场的IT服务。史蒂夫厅，在外包咨询信息服务集团（ISG）的合作伙伴，全球应用开发和维护领导说，其结果是，IT服务供应商所从事的价格战，其的喜欢已经不明显了近15年。
霍尔说，印度供应商的价值主张是建立在劳动力套利带来的成本节约基础上的，它们面临的风险最大，而价格的下行压力正影响着所有跨国外包商。
ISG研究公司估计，未来24个月将重新协商超过1000亿美元的年度外包合同价值，这将加剧买方之间的竞争。
此外，外包咨询公司Alsbridge的董事总经理杰夫•奥古斯汀(Jeff Augustin)表示:“价格战在很大程度上反映了机器人过程自动化、自主和认知计算日益增长的影响。”在过去的几个月里，一些供应商提交的报价比他们的竞争对手低了40%，这要归功于他们将自主解决方案融入到他们的交易中。奥古斯汀表示:“如今，我们看到的几乎每一笔交易都包含了自主元素，这极大地压低了市场上的价格。”
ISG的Hall说，每个主要的供应商都在创建产品来削减基础设施支持、应用程序维护和业务流程外包方面的成本。“这些活动都减少了劳动力和对大量海外技能的需求。全球交付也遵循着类似的路径——速度、敏捷性、自动化和灵活性将成为新的差异，需要一种截然不同的交付方法。尽管供应商需要收回他们在这些领域的投资，但买家都渴望从这些节约中分得一杯羹。
同时，在云服务中介技术日新月异，成熟的离岸市场，以及更广泛地采用公共云和混合云环境的购房者提供了一些新的交付选择与今天不同的价格点和风险状况ISG的Hall说。“生产环境转移到云计算比人们预计的要快得多，”霍尔说。“可能已经包含在基础设施交易范围被转移到云的支出。”
谁赢了?
亚马逊、谷歌和Rackspace等基于云计算的公司受益最大。ISG的霍尔表示:“随着自动化趋势的发展，随着提供这些服务的价格点下降，大量资金正从一家供应商转移到另一批供应商。”“大量等待更新的外包合同可能会成为广泛采用云计算的加速器或引爆点。
为了在这个新的环境中取得成功，外包供应商必须采用完全不同的商业模式。而这种变化可能来得太晚了。“一些成立，深口袋企业还没有回应不够快，市场变化，因为在过去，他们还没有到一个或两个的调整，而且他们回到正轨，”大厅说。“但现在一些似乎已经错过了根本性的市场变化的信号，他们已经失去了份额的结果。”霍尔希望看到的II级基础设施供应商之间的进一步整合和数字化和工程服务的转变对许多其他供应商。
霍尔表示:“真正的区别在于供应商的战略和采用自动化和更新运营模式的准备程度。”他指出，埃森哲不断发展的数字服务、Cognizant的行业专用解决方案，以及IBM不断增长的SoftLayer和Bluemix服务。“面临最大风险的供应商是那些没有明确战略、仍然主要依赖劳动力套利或过时的基础设施支持模式的供应商。”
这个市场有巨大的机遇，特别是在下一次数字化浪潮来临之际，随着物联网成为现实。“数字化的机会表明，需要构建大量的软件，这需要那些在应用领域有强大能力的公司。”
希望超越价格战的那些供应商将需要在自动化，分析和设计思想，可能蚕食他们现有的收入在短期内投资外包分析公司HFS研究的首席执行官Phil费尔什特说。
“越过程可以是自动化的，可以去除更多的手工劳动成本和输送的更高利润，”费尔什特说。“虽然更大的自动化交易可能在美元价值越来越小，他们将获得更多的利润。”1000万$美元的交易，提供了一个20％的利润率在百分之保证金50变成了$ 700万美元的交易，例如。服务供应商也需要重新调整自己的天赋周围的分析能力和创造性解决问题的能力。
“传统的价值驱动因素保持相关性，” Alsbridge的奥古斯丁说。“客户们仍在寻求卓越的垂直市场知识，新产品，创新和基于结果的定价。供应商可以在这些领域成功交付能够保持领先的价格战“。
IT外包买家当心
该供应商在这些价格战承担大部分风险。“他们正押注于机器人过程自动化和自动维护，而且他们都勾上为客户提供较低的价格，”奥古斯丁说。不过，虽然较低的价格似乎是对IT的服务购房者的福音，专家提醒，IT领导者在一个低成本的交易锁定之前要考虑长远。
“如果他们的供应商努力实现RPA的解决方案，这些交易可能变得不可持续，最终会导致两败俱伤的局面，”奥古斯丁说。“客户还必须注意从供应商正在出现的专有解决方案，因为它们可以限制的灵活性，随着时间的推移切换服务提供商。在这一点上，机器人过程自动化和自动维护的解决方案仍然是未经验证的和未经证实，所以它确实仍然是一个时期存在一些风险各方的过渡“。
ISG的霍尔表示，客户应该清楚他们的长期服务战略，并将其作为未来18个月谈判的一部分。“这包括更广泛地向混合云和公共云环境转移，更快地采用软件即服务解决方案，以及向更敏捷的交付模型转移，包括通过服务和容器技术扩展企业应用程序，从而简化应用程序在替代环境中的部署。”
“我的建议是要小心，只是基于最低的价格决策，” HFS研究费尔什特说。“他们会被吸进几年随着服务提供商的‘C-队’炼狱，如果他们挤他们太辛苦了。这并不是一个新事物要么;这是发生在许多客户在其上根本没有提供超越非常业务交付的任何值许多交易“。
这个故事，“IT外包价格战是在”最初发表首席信息官 。