根据IT行业贸易协会CompTIA的一项新研究，组织正在越来越多地转向管理服务提供商(MSPs)来处理他们的IT需求元素，作为与内部IT部门协作安排的一部分。
MSPs已经存在了很长一段时间，但是使用率相对较低。直到去年，CompTIA发现只有3 / 10的组织将他们的IT掌握在MSP手中，Carolyn April说，她是CompTIA行业分析的高级总监。但是超过三分之二的公司接受了CompTIA的调查第四年管理服务趋势研究他们说，他们在过去12个月内使用过一家外部IT公司的服务。
企业对管理服务越来越熟悉，并开始求助于管理某些IT功能，特别是电子邮件托管、客户关系管理(CRM)应用程序、存储、备份和恢复以及网络监控。
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“虽然一次性项目占了其中的一部分，但很大一部分是由托管服务提供商对一个或多个IT功能进行持续管理，”April说，他也是该报告的作者。“人们对‘托管服务’这个术语的熟悉程度要高得多，并被更多地采用。”
顶级的MSPs扩大了他们的影响力
一些上层社会服务提供管理服务数据分析,商业智能(BI)和先进的应用程序监视- 4月说,在这些地区日益增长的需求,但大多数议员还没有超越自己的遗产管理网络基础设施和基本的软件基础设施。
她补充称:“我认为，该渠道在移动领域正获得一些吸引力，但他们真的没有充分利用这一领域的机会。”
April说，过去的意识问题有一部分是定义上的问题。在软件即服务(SaaS)盛行的今天，客户(有时是提供商)仍然不清楚管理服务的实际组成。
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“我认为定义是一个巨大的问题，”她说。“这是使管理服务空间的市场规模和确定采用率变得极其困难的原因之一。”
April指出，MSP社区在向终端用户传达托管服务的好处方面做得还不够好，尽管使用量在过去一年中几乎翻了一番，这表明他们已经开始做得更好了。
合作伙伴,而不是替代
值得注意的是，当公司越来越依赖外部供应商来满足其部分It需求时，MSPs通常是对内部It的补充而不是取代。
“很少有公司仅仅因为加入了MSP就解雇IT员工，”April说。
相反，尤其是在较大的公司中，引入MSP可以解放现有的IT人员，使其专注于更具战略性的项目。
她说:“这提升了It员工的地位，使他们走出了组织内部的阴影。”它允许他们专注于定制的应用程序开发项目或云计划——一些高度战略性的东西。我认为这对你的IT员工来说是双赢的。”
这也强调了组织转向MSPs的原因已经开始改变。April说，在过去，成本节约被视为MSPs的主要好处。她说，现在成本效益被视为桌上赌注，客户希望获得额外的效益，比如创收和帮助公司提高效率。甚至安全性也从被认为是使用MSPs的障碍发展为这样做的原因。
April解释说，公司已经改变了他们对安全问题的看法，因为很明显安全问题往往是内部员工的人为错误造成的。
为什么会转向MSPs
CompTIA发现，提高IT运营的效率和可靠性是56%员工人数在100人以上的公司和47%员工人数在100人以下的公司采用MSP的主要驱动因素。
在所有规模的公司中，增强的安全性和遵从性是38%的驱动因素。33%员工人数在100人或100人以上的公司和28%员工人数在100人以下的公司的驱动因素是ROI/成本节约。
该行业协会发现，60%认为自己的技术使用先进的受访者正在使用MSP提供物理安全服务。另外，同一组中63%的人使用MSP进行应用程序监视。目前需求最低的托管服务是视频会议、移动设备管理和音频/可视服务。
这个故事，“为什么企业转向管理IT服务”最初是由首席信息官 。