本周早些时候，我写道这个帖子思科在合作峰会上宣布了新的Spark产品。披露:思科是ZK Research的客户)。公告中更有趣的一个元素是“开发者的火花”。这使得应用程序供应商能够利用思科的WCC产品构建集成解决方案。
在这次活动中，初创公司Altocloud展示了它与Spark的集成，并由此成为首批利用Spark api的开发人员之一。如果你不熟悉Altocloud，该公司提供了一个基于云的客户参与平台，它将预测分析与语音、消息和视频等通信工具结合在一起。我Altocloud于2014年刚刚推出在Enterprise Connect展会上。2014年是Altocloud的上市日，今年3月该产品正式上市。
Altocloud解决方案主动监视客户在网站上做什么，然后主动将一个人放入队列中，通过各种通信工具与活动代理进行通信。当代理与人连接时，他或她不仅拥有所有基于活动的信息，而且还能够共享屏幕并继续获取上下文信息，从而提供独特的个性化体验。
与Altocloud星火集成，使企业提高其客户与客户沟通的方式。下面是该解决方案的工作原理：
- Altocloud使用它的预测分析来识别该组织网站上感兴趣的访问者。
- Altocloud立即向适当的火花室发送警报。无论哪个团队成员可用，都要查看消息并对客户做出响应。
- 新的1-1房的Spark创建和客户背景信息被收集并放置在房间里。客户仍然在网站上，一个聊天窗口会弹出。然后，团队成员与使用Spark用户界面的客户交互。该团队成员还可以在呼叫或之后的任何时间访问期间从星火房间的信息。
除了实时交互，Altocloud还为Spark创建了一个“Alto-Bot”。如果用户键入“LiveNow”，Spark将显示最近访问该站点的三个客户的列表。用户还可以使用“Search”命令显示与搜索值匹配的当前在线客户列表，如公司、人物或位置。
我与思科前高级副总裁、Altocloud现任首席执行官巴里·奥沙利文(Barry O’sullivan)讨论了整合过程。在我们的谈话中，奥沙利文对作为一名开发人员与思科合作是多么容易大加赞赏。他告诉我，这些api非常干净，易于使用，支持也是第一流的。这与思科以前的开发工作有明显的不同。
什么是为开发人员和其他思科开发商计划星火之间的区别？答案是对流层和态度。当思科预向我介绍了星火发布会，他们告诉我，这把星火开发者计划时一起利用了许多最佳实践从对流层团队。虽然Altocloud只是一个客户，它似乎思科已经在这里打了一个本垒打。此外，思科已经明确表示，开发商对协作组非常重要的，并会继续投资于开发者计划。
对两家公司来说，Altocloud和Spark的整合是一个真正的“双赢”。对于思科来说，它带来了新的用例来激发和帮助它区别于许多其他的WCC服务。Altocloud已经集成了思科的呼叫中心代理desktop Finesse和基于云的呼叫中心，而Spark的集成让Altocloud能够接触到越来越多的Spark客户。鉴于合作峰会上与火花相关的公告的数量，这应该是一个快速增长的数量。