数字化转型已成为顶级的心中倡议CIO和企业领导对几乎所有的公司在所有产业。这也难怪，因为最近的研究ZK研究发现，数字组织是26％比他们的数字化不成熟的同龄人更有利可图。
另一个有趣的数据是，到2019年，65%的员工将首先将移动设备用于商业目的。数字化意味着转换到移动优先策略。
成为一个移动先行组织不仅仅是建造一堆独立的移动应用客户或员工可以使用。的桌面上的应用程序之间切换的过程是不方便，但大多数用户管理。在移动设备上，不必在应用程序之间不断翻动，同时试图记住数据或剪切和粘贴数据是低效的，可以使用户生产力较低。
这是为通信应用尤其如此，因为用户都在不断的Facebook之间的切换，短消息服务（SMS），拨号器，聊天和商务应用。
通信功能所需
一个更好的解决办法是无论是在应用程序的客户整合更多的通讯功能和工人使用或构建应用程序的功能直接进入通信工具。
从历史上看，使用基于楼宇的通信开发平台可以是一个漫长，昂贵的过程，因为基础设施需要机架能够采购，安装和维护提供所需的功能。这就是为什么应用程序支持通信的是仍处于起步阶段。
在过去的几年中已经看到了通信平台的兴起，作为服务（CPaaS）市场，使开发人员能够访问协作功能，如短信，多媒体信息服务（MMS），语音识别，验证，电话，视频等功能从云。
最初，这个市场是由诸如Twilio、Nexmo、Plivo和被思科收购的Tropo等初创公司推动的，但最近有更多已建立的UC供应商加入了进来，包括Genband的Kandy、Avaya Zang和RingCentral Connect。将这些协作功能轻松地嵌入到基于web和移动应用程序中，可以降低成本并创建与客户交互的新方式，这是向数字商业模式过渡的关键。
例如，盒使用Twilio构建双因素认证（2FA）到其产品。Box是最大的内容共享的门户网站之一，让客户在网上存储的内容，这样用户就可以访问，管理和随时随地分享它。要添加了一层安全的文件，箱体内置在Twilio短信一个2FA的解决方案，确认用户是谁他说他是在登录前。
另一个有趣的例子是荷兰皇家航空公司如何使用Nexmo与客户通过Facebook Messenger和微信交流。通过整合，荷航客户可以得到航班的最新动态，办理登机手续航班和荷航支持通信。
在这两种情况下，相似的是，用户的体验得到了极大的提高，因为他可以留在一个单一的应用程序，而不是孤立的应用程序之间不断切换。
CPaaS使开发人员能够通过云平台轻松创建集成通信的应用程序。这为大型软件公司、企业开发人员和成千上万的小型isv打开了大门。CPaaS市场仍处于起步阶段，但它是数字转型的关键，正如唐纳德·特朗普(Donald Trump)喜欢说的那样，“它将是巨大的。”