仔细看看来自苹果、Facebook和谷歌的机器人

“机器人”已经存在了几十年。然而，最近，大型科技公司为各种各样的用途建造、支持和开发机器人已经成为一种常态。因为机器人可以有很多不同的东西，所以通常很难分辨出它们的意图和意图——甚至很难确定机器人在做什么。

到底什么是机器人?

“机器人是一种自动的机器界面，它的建立是为了达到传统上由人类完成的目的，”他说迈克尔Facemire他是弗雷斯特研究公司的首席分析师。

据at的首席经验官Adam Fingerman说，机器人可以刺激人类对话，但它们最大的优势在于简化不需要人工干预的业务流程的能力Arctouch该公司是一家移动应用程序设计和开发公司。他说:“从实用的角度来看，机器人对我们的工作方式将产生比生活方式更大的影响。”

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芬格曼表示，机器人还可以帮助导航复杂的数据系统。他说，机器人“可以是一个友好的界面，为用户指出正确的内容，回答时间敏感的问题，并引导他们找到正确的人，以获得他们需要的反馈。”

机器人很灵活，它们不需要固定在单一的平台、界面或目的上，据Raj Koneru，创始人和首席执行官说科莱，一个面向企业的基于消息的bot平台。“机器人可以生活在很多地方，”他说。“与移动应用程序不同，机器人的魅力在于它具有可对话性，所以它可以出现在很多、很多地方。”

苹果、Facebook和谷歌对机器人的不同诠释

苹果(Apple)和Facebook以一种有意义但截然不同的方式接纳了机器人。根据Facemire的说法，这些公司的历史和他们遗留的平台有助于解释他们今天对待机器人的不同方式。他说:“这种差异化是由这些人拥有的更传统的商业模式推动的，而不是着眼于整个领域然后说‘我们将通过提供不同的技术选择来实现差异化’或类似的东西。”

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苹果最近提升了它的机器人程序，称它们为“应用程序”，将在iOS 10中运行于Siri语音助手、iMessage和地图中。Facebook允许开发者在其Messenger服务中构建机器人。Facemire表示，苹果提供了一个“封闭的系统，把你锁在苹果做事的方式中”，而Facebook“希望尽可能开放”，让开发者在机器人的功能方面拥有更大的话语权。

他表示，谷歌对其即将推出的即时通讯应用Allo中的机器人计划一直保持沉默，但该公司的历史表明，它将倾向于采取更为开放的方式。“谷歌只是想要流量，”Facemire说。“谷歌通过了解谁在谈论什么来收集信息，然后把这些信息卖给广告商，这是他们真正的商业模式。”

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企业软件供应商(enterprise software vendor)首席架构师克劳斯•杰普森(Claus Jepsen)表示:“(Facebook和谷歌)希望通过提供容易接受的工具，让现有客户利用他们的平台，最终将更多流量导向他们的页面。Unit4。“另一方面，苹果希望他们的客户在软件本身中集成其他功能，并严重依赖Siri的封闭平台。”

机器人在企业

Jepsen说，人们使用技术的方式以及未来使用技术的方式正在发生变化。他说:“数据收集正在变得普及、自动化和非侵入性，而不是零星的、手动的、需要高水平交互的。”杰普森表示，随着机器人赋予人们与软件进行互动和交流的能力，就像人们与朋友交谈一样，工作与个人生活的分离将逐渐消失。这种转变“将使消费者的工作和日常需求之间的交流更加统一”。

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芬格曼说:“对于IT领导层来说，机器人是一个机会，可以减少帮助台的琐碎待办事项，让他们的团队专注于对他们的业务产生真正影响的重要举措。”

苹果、Facebook和谷歌目前可能在消费者机器人领域领先，但芬格曼认为，在企业领域，情况会有所不同。他表示:“我们经常谈到，对于企业而言，将消费者技术视为为员工打造良好用户体验的一种模式是多么重要。”“但它们的使用情况截然不同，所以我们不认为未来会出现很多机器人交叉。”

这篇文章，“仔细看看来自苹果、Facebook和谷歌的机器人”，最初发表于首席信息官 。