自从艾伦·马萨莱克加入之后沃尼奇作为首席执行官，该公司一直致力于重新定义企业与员工和客户的沟通方式。这个词统一通信这在一定程度上是一种谬论，因为协作工具是脱节的，需要大量的手工集成。当然，在将语音、视频和内容共享结合在一起方面已经有了一些进步，但这些工具主要限于用户使用基本协作工具与其他工作人员进行交流。
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交流不仅仅是拿起电话打个电话或发个短信。这是一个上下文信息的世界，特别是与客户的互动，以了解谁是用户，他们在做什么，他们的偏好和许多其他因素。人们是如何得到这些信息的?通常情况下，客户会被询问一系列问题，而这些问题可能已经在集成语音应答(IVR)系统中得到了回答，因为企业没有其他方法来收集这类信息。
为了改变这种情况，Vonage买了作为服务的交流平台(CPaaS)提供者Nexmo今年早些时候。Nexmo提供的通信“模块”，如语音和聊天，可从云。现在，如果一家公司想要构建一个内置点击呼叫或消息传递的移动应用程序，它可以为这个功能向云进行API调用。通过将客户保留在应用程序中，企业可以收集大量的上下文信息，并简化与客户的沟通。
使认知交流成为现实
本周，Vonage宣布其Nexmo集团正在进行合作IBM的项目Intu演示公司之间的整合，使认知交流成为现实。Intu是沃森的系统不可知版本，允许开发人员将人工智能(AI)功能嵌入设备、机器人和应用程序。人工智能与Nexmo的语音api相结合，可以为通信和认知能力带来一个新的维度。
例如，用户可以使用她最喜欢的餐厅应用程序，如Open Table、Yelp或Trip Advisor，并问它如下问题:沃森的自然语言能力可以解释用户提出的问题，通过应用程序数据库查看用户对食物类型、价格范围和位置的偏好，并找到合适的地点。此外，沃森还可以给餐厅打电话，预订，用短信告诉用户地点和时间，然后发送谷歌地图指示如何到达那里。
Vonage和Nexmo可以为交流带来语境，如果与沃森搭配，它们可以通过引入对话和语言元素，将交流提升为认知。
UC和人工智能的结合仍处于早期阶段，但改变游戏规则的应用的潜力已经显现。开发人员需要打开他们的思维，考虑当应用程序、设备和网络能够思考和解释信息时，什么是可能的。这样，加州大学的承诺就会成为现实。