购物仍然是在社交媒体上并不常见，而社交网站都不可能成为主要目的地为即将购买的任何时间。社交媒体具有方便的购买潜力清楚，但各大平台都在购物认真投入，而且用户似乎并不特别热衷于在社交网络上的开支，据分析家。
社交媒体相交与电子商务不同在某些网站上，并在购买过程的各个阶段度，但今天的用户根本就在社交网站上没有敲定购买，据一位资深分析师杰西卡·刘，Forrester研究。该公司绘制了客户生命周期分为六个阶段，买入阶段是最不活跃的社会，她说。
“用户更容易发现和社交媒体探索的品牌，产品或服务比他们买的，”刘说。“社交网络和品牌还有很长的山坡爬上去，然后用户习惯于直接在社交媒体上进行交易。”
电子商务占美国所有零售销售的8.1％，根据美国人口普查局。但社交媒体的这些网上销售的比例是最小的，并且从2014年开始有所降低，根据分析师埃德Terpening，Altimeter集团。“消费者看到的社会，以表达自己和与他人的工具，”他说。“品牌绝对可以起到一个成功的角色，但是指望消费者购买时，这不是他们的签约意向，是一个舒展。”
挑战忍受社交化电子商务
几个主要的技术障碍存在可能阻碍社会化电子商务的成功，但它仍然错误地认为社交媒体作为一个购物的好去处，根据首席分析师和技术研究公司的创始人扬·道森，寒鸦。“取而代之的是，社交媒体将成为人们偶然最终使同时有其他原因购买的地方。”
道森社会比较的该电视的角色 - 一个营销手段与相关的机会，以鼓励购买决策。“没有人看电视，为了搞清楚什么就买什么，但看到广告而看也许会让你想买的东西，”他说。
缺乏社会媒体渠道，并在整个购买过程中提供的支持服务之间的整合是一个棘手的问题，它将在媒体处于劣势相比，电子邮件营销，搜索等常见的电子商务系统，根据劳尔Castanon - 马丁内斯，高级分析师在451研究。“大多数公司提供跨渠道不一致的经验，”这反映了整合销售与市场营销自动化，内容管理，客户关系管理等关键销售工具的点的复杂性，他说。“添加新的数字渠道，如社交媒体并不是一件简单的任务。”
社会化电子商务也必须与用户的期望和错过的社会印记传统销售方式相抗衡，根据Terpening。“对于用户来说，社交媒体上下文连接，并与他人表达，”他说。这是关于彼此，而不是产品的连接。它的影响力，但它不是一个伟大的更近。”
微信用户可以预订酒店客房，在中国和Facebook Messenger用户可以订购从快餐店在美国的午餐，但社会的电子商务实践了自己真正的潜力几个光辉榜样存在，Terpening说。2020欧洲杯夺冠热门“即使所有的错误的开始，我们已经在社会化电子商务......我们仍处于非常初期。”
Facebook等社交商务和聊天机器人
Facebook和它的子公司可能是其中最活跃的社交商务。在过去的两个月里，公司引进市场使用户之间的销售，并Instagram的透露了一个新的广告产品链接到零售商的首选销售点。Facebook的还继续在Messenger中投资社交化电子商务，在其未来的购物体验战略的核心动力由AI对话机器人。
聊天机器人都还比较新，但他们表现出的潜力，提高社会化电子商务，根据Terpening。不过，他说，“消费者可能会被多么糟糕早聊天机器人执行，停止使用，并因此剥夺AI引擎，它需要得到更好的学习，关掉”。
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Castanon马丁内斯说，客户参与机器人也将有助于社交媒体供应商更有效地跟踪转换和实现其他业务目标。Facebook上看到机器人作为对话电子商务的工具，例如，虽然Twitter在机器人为新的客户服务功能的投资，根据Castanon - 马丁内斯。这些BOT建设平台，继续与数字频道和付款之间更深层次的整合进度，他说。
社交网站可能永远不会实现的社会承诺
尽管进步，许多挑战将继续社会化电子商务一个艰难的命题。管理供应链，支付，优惠和支持，只是一些有志于电子商务面对社会企业的问题，根据Terpening。“如果通过社交工具，消费者购买，做他们希望通过社会服务，交货通知和回报？”他说。“品牌需要予以关注脱媒。多远他们应该给予过的前置和后置的购物体验给第三方社交网络的控制去了？”
所有的最大的挫折可能是缺乏从有资源变成社会化电子商务变成一个真正的机会，社交媒体网站的努力，根据道森。“Facebook和Twitter等人也都与这些想法发挥各地，但他们并没有拼尽全力，并转而关注其他的特征和收入来源。”
这个故事，“为什么电子商务没有采取过在社交媒体”最初发表CIO 。